Ha a fiókod egyesített egyenlege nem frissül, és a kifizetés gomb szürkén marad, akkor a Stake rendszere valószínűleg még nem zárta le a korábbi tranzakciót. A leggyakoribb ok egy félbehagyott vagy ellenőrzésre váró tranzakció, amely a háttérben blokkolja az új kifizetést.
Függő kifizetés és lassú jóváírás
A játékos a tranzakciós listán „függő” állapotot lát, a pénz pedig nem jelenik meg a választott kifizetési csatornán.
- A kifizetési adatok nem egyeznek a fiókhoz rögzített adatokkal.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le.
- Korábbi tranzakció vagy bónuszfeltétel még nyitva van.
- A kifizetés összege meghaladja a csatorna által kezelt szintet, ezért manuális ellenőrzésre került.
- Több kifizetési kérés fut egyszerre, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a megadott kifizetési adatok teljesen megegyeznek a fiókadatokkal.
- Nézd át, van-e olyan aktív bónusz a fiókban, amelynek feltétele még nem teljesült.
- Ha a kifizetés előtt bónuszt használtál, nézd meg, hogy a nyeremény jogosultsága rendezett-e.
- Szüntesd meg a párhuzamosan futó kifizetési kéréseket, és csak egyet hagyj nyitva.
- Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail postafiókot, mert a hiánypótlásról szóló értesítés oda érkezik.
- Ha a rendszer dokumentumot kér, töltsd fel a kért iratot a megadott helyen.
- Várd meg a folyamat lezárását, mielőtt új kérést indítanál.
- Ha az állapot nem változik, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha minden adat egyezik, és a kérés mégis napokig változatlan állapotban marad.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota ellenőrzött adatok mellett sem változik, és a tranzakciós lista nem mutat hiánypótlást.
Elakadt KYC és elutasított dokumentumok
A játékos az ellenőrzési oldalon „feldolgozás alatt” állapotot lát, vagy értesítést kap arról, hogy a feltöltött dokumentum nem elfogadható.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződő.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a fiókadatokkal.
- A fényképen nem látszik minden sarok és a szükséges adat.
- A beküldött irat típusa nem felel meg a kért kategóriának.
- Több részletben küldött anyagból hiányzik egy oldal.
- Nyisd meg az ellenőrzési felületet, és olvasd el, pontosan melyik dokumentum hiányzik.
- Készíts új fényképet jó megvilágításban, egyenletes háttér előtt.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a fényképen szereplő név karakterről karakterre egyezik a fiók nevével.
- Ha címet kérnek, olyan iratot tölts fel, amelyen a fiókhoz megadott cím szerepel.
- A fájlt a kért formátumban mentsd el, és ne alakítsd át más formátumba.
- Töltsd fel a dokumentumot egyszer, majd várd meg az elbírálást.
- Ne küldd be ugyanazt az anyagot több példányban, mert az lassítja a feldolgozást.
- Ha elutasították, nézd meg az indoklást, és csak a hibát javítva küldd be újra.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert a hiánypótlásról szóló kérés oda érkezik.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumokat a kért módon feltöltötted, és az állapot továbbra is „feldolgozás alatt” marad.
Belépési hiba és zárolt fiók
A játékos helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt látja, hogy a fiók zárolva van a sok sikertelen próbálkozás miatt.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, gyakran egy plusz szóközzel a végén.
- Több egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- Egy másik eszközön vagy hálózaton futó munkamenet ütközik a mostanival.
- A böngésző mentett, elavult jelszava automatikusan kitöltődik.
- Írd be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizd, nincs-e szóköz a végén.
- Kapcsold ki a böngésző automatikus jelszókitöltését, majd próbáld újra.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és a linket azonnal nyisd meg.
- Az új jelszót írd be kétszer, és jegyezd fel biztonságos helyre.
- Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
- Próbálj meg egy másik hálózatról belépni, például mobilnetről.
- Jelentkezz ki minden eszközön, majd lépj be újra egyetlen böngészőből.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás kísérlet meghosszabbítja a zárolást.
- Nyisd meg a Stake bejelentkezési oldalát, és onnan indítsd a jelszó-visszaállítást.
- Ha kétlépcsős azonosítást használsz, ellenőrizd, hogy a kódot kérő eszköz elérhető-e.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás után sem tudsz belépni, vagy a zárolás nem oldódik fel.
Elmaradt welcome bónusz és free spins
A játékos a bónuszok oldalán nem látja a jóváírást, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla marad.
- A bónusz aktiválása a befizetés előtt elmaradt.
- A befizetés nem a bónuszhoz tartozó fizetési módon érkezett.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
- A fiók ellenőrzése nem zárult le, ezért a bónusz jóváírása függőben van.
- A bónuszt korábban már igénybe vette a fiók, így az ismételt igénylés nem jár jóváírással.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg a bónusz állapotát.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat aktiválása tényleg megtörtént a befizetés előtt.
- Nézd meg a befizetési előzményekben, hogy a tranzakció befejeződött-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszhoz kapcsolódó módon történt-e.
- Ha ingyenes pörgetéseket kértél, nézd meg, melyik játékhoz tartoznak.
- Nyisd meg azt a játékot, amelyre a pörgetések szólnak, mert csak ott jelennek meg.
- Ha a nyeremény zárolt, nézd meg, milyen feltétel van még nyitva, és teljesítsd azt.
- Ha a fiókod ellenőrzése folyamatban van, előbb azt fejezd be.
- Ne indíts új bónuszt, amíg az előző feltételei nyitva vannak, mert az új igénylés elutasításra kerülhet.
- Ha minden feltétel teljesült, és a bónusz mégsem jelent meg, jegyezd fel az ajánlat nevét és az aktiválás időpontját.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés és az aktiválás is rendben történt, a bónusz mégsem jelenik meg a fiókban.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a fiókadatokat, a kifizetési adatokat és az ellenőrzést még az első befizetés előtt rendbe teszed, és a bónuszokat csak a feltételek ismeretében aktiválod.