Amennyiben a korábbi kaszinódnál megszokott gyors befizetés helyett a Sportaza online felületén visszautasított tranzakciót látsz, a leggyakoribb ok a fiókhoz rendelt limitek és a még nem igazolt személyazonosság. A képernyőn megjelenő hibaüzenet szinte mindig e két tényező valamelyikére vezethető vissza.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos a fizetési űrlap elküldése után azt látja, hogy a tranzakció nem ment át, és a rendszer a limitekre hivatkozik.
- a fiókhoz beállított befizetési vagy kifizetési limit már betelt
- a tranzakció összege meghaladja az adott időszakra érvényes keretet
- a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen
- a fizetési adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal
- több sikertelen kísérlet miatt a rendszer ideiglenesen zárolta a műveletet
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, mekkora összeg szerepel a befizetési limitnél.
- Hasonlítsd össze a limitet azzal az összeggel, amit éppen küldeni szeretnél.
- Ha a keret betelt, várd meg a limit újraindulását, mielőtt újra próbálkozol.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési limit külön keretként jelenik-e meg a fiókodban.
- Nézd meg, hogy a regisztrációnál megadott név és a fizetési eszközön szereplő név azonos-e.
- Ha nem azonos, a fizetési mód cseréje előbb szükséges, mint az újabb kísérlet.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod státusza engedélyezi-e a befizetést és a kifizetést.
- Ha a státusz függőben van, a következő lépés az igazolás, nem az újabb tranzakció.
- A Sportaza online felületén a tranzakciós előzményeknél látod, hogy az elutasítás melyik feltételhez kötődik.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét, mert ez segít a supportnak.
- Próbálj kisebb összeget küldeni, ha a limit csak a nagyobb tételeket érinti.
- Ha a kisebb összeg sem megy át, ne ismételd meg sokszor egymás után a kísérletet.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e párhuzamosan egy másik tranzakciót ugyanazzal az eszközzel.
- Várd meg az előző művelet lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Ha a limit miatt utasították el a kifizetést, a fennmaradó összeg a fiókban marad.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitet a fiókodban nem tudod módosítani, vagy az elutasítás indoka nem világos.
Lassú vagy hibás betöltés a telefonos böngészőben
A játékos azt látja, hogy a Sportaza oldala a telefonon részben töltődik be, a játékok pedig fekete képernyőn maradnak.
- a mobilhálózat ingadozik, vagy a Wi-Fi kapcsolat gyenge
- a böngészőben felgyűlt gyorsítótár elavult adatokat szolgál ki
- egy háttérben futó alkalmazás elveszi a memóriát a böngésző elől
- a böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékokhoz szükséges elemeket
- egy kiterjesztés vagy blokkoló szűri a játék betöltéséhez szükséges kéréseket
- Frissítsd az oldalt, és figyeld meg, hogy a fejléc megjelenik-e teljesen.
- Ha a fejléc igen, de a játék nem, a hiba a játék betöltésénél van.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Válts Wi-Fi és mobilnet között, és nézd meg, melyiken töltődik be az oldal.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd indítsd újra a böngészőt.
- Nyisd meg az oldalt privát ablakban, ahol a kiterjesztések nem futnak.
- Ha privát ablakban minden betöltődik, kapcsold ki a blokkoló kiterjesztéseket.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
- Kapcsold ki a telefon energiatakarékos módját, mert az visszafoghatja a böngészőt.
- Próbálj egy másik, egyszerű játékot megnyitni, hogy lásd, csak az adott játék hibás-e.
- Ha csak egy játék nem tölt be, azt jegyezd fel a supportnak.
- Ha minden játék akadozik, a kapcsolat vagy a böngésző a gyanús.
- Ne nyiss egyszerre több játékot ugyanabban a böngészőben.
- Ha az oldal a bejelentkezés után fagy le, előbb lépj ki, majd jelentkezz be újra.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése nem maradt-e el.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a telefonos böngésző minden lépés után is hibás oldalt mutat, és más eszközön működik.
Belépés helyett zárolt fiók ismételt próbálkozás után
A játékos a sportaza login oldalon azt látja, hogy a jelszó nem fogadható el, majd néhány kísérlet után a fiók zárolt státuszt jelez.
- a jelszó nem egyezik a mentett verzióval
- a felhasználónév vagy az e-mail cím elgépelése történt
- túl sok hibás kísérlet érkezett rövid idő alatt
- a fiókhoz tartozó e-mail címet már nem használod
- egy másik eszközön futó munkamenet zavarja az új belépést
- Ellenőrizd a beírt e-mail címet, és figyelj a láthatatlan szóközökre.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, mielőtt újra beírod a jelszót.
- Ha a jelszó nem biztos, indíts jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail címedről.
- Nyisd meg a visszaállítási levelet, és a benne lévő linkkel állíts be új jelszót.
- Az új jelszó ne legyen korábban használt, és ne tartalmazzon személyes adatot.
- Ha a visszaállítási levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát.
- Ne kattints egyszerre több visszaállítási linkre, mert csak az utolsó érvényes.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálj új jelszóval belépni, amíg a zárolás fel nem oldódik.
- Jelentkezz ki minden más eszközről, ahol nyitva lehet a munkamenet.
- Indítsd újra a böngészőt, és csak egy ablakban nyisd meg a belépő oldalt.
- Ellenőrizd, hogy a böngésződ nem tölti-e ki automatikusan egy régi jelszóval az űrlapot.
- Ha a zárolás a hibás kísérletek miatt történt, várd meg, amíg a rendszer feloldja.
- Ha a zárolás nem oldódik fel magától, írj a supportnak a fiókod e-mail címéről.
- Ne hozz létre új fiókot a zárolt fiók helyett, mert az további ellenőrzést indít.
- Ha közben a casino sportaza felületén játszanál, előbb a belépést rendezd.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a visszaállítás után is zárolt státuszt látsz, vagy a levél nem érkezik meg.
Elakadt KYC és visszautasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a sportaza app jelzi az igazolás szükségességét, de a feltöltött dokumentumot elutasítja, és a folyamat nem lép tovább.
- a dokumentum fényképe homályos vagy levágott
- a fényképen a sarkok és a teljes adatlap nem látszik
- a dokumentum lejárt, vagy a benne szereplő adat nem egyezik a regisztrációval
- a feltöltött fájl formátuma nem megfelelő
- a dokumentum mindkét oldala szükséges, de csak az egyik készült el
- Nézd meg, melyik dokumentumtípusnál áll a folyamat, és csak azt cseréld.
- Készíts új fényképet nappali fényben, egyenes felületre téve az okmányt.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a fényképen szereplő név betűre egyezik a fiókban megadott névvel.
- Ha nem egyezik, előbb a fiókadatokat kell rendezni, nem az okmányt újrafotózni.
- Nézd meg a dokumentum lejárati dátumát, és csak érvényes okmányt tölts fel.
- Ha a rendszer mindkét oldalt kéri, készíts képet az adatlapról és a hátoldalról is.
- Töltsd fel a fájlt a támogatott formátumban, és ne alakítsd át más formátumra.
- Ellenőrizd a fájlméretet, mert a túl nagy kép feltöltése megszakadhat.
- Ha a feltöltés megszakad, ne indítsd újra azonnal, hanem frissítsd az oldalt.
- Nézd meg, hogy a feltöltés után kaptál-e visszajelzést az elutasítás okáról.
- Csak az elutasított dokumentumot töltsd fel újra, a többit ne küldd el ismét.
- Ne küldj más nevére kiállított okmányt, mert az elakadást okoz.
- Ha a fiókadat és az okmány adatai eltérnek, a supportnak írj az eltérésről.
- Ha a folyamat hetek óta nem mozdul, jegyezd fel a benyújtás időpontját.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum többszöri, helyes feltöltés után is elutasított marad.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: belépés előtt ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név, e-mail cím és fizetési adat megegyezik a használt eszközön szereplő adatokkal, és a limiteidet is nézd meg ugyanott.