«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Rainbet?» – det er spørsmålet mange spillere skriver når de møter en feilmelding eller en side som ikke laster. Den vanligste årsaken er at nettleseren holder på en gammel økt eller at passordet er skrevet feil.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter i Rainbet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Skannet bilde er uklart eller kantskåret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som ble etterspurt.
- Logg inn på Rainbet og åpne profilen din for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder med god belysning og alle kanter synlige.
- Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
- Kontroller at navn og adresse er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
- Vent på at saksbehandlingen blir ferdig før du sender inn på nytt.
- Følg med på statusen i profilen din.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du får avslag uten forklaring.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men Rainbet-saldoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- Innskuddet ble gjort fra en enhet som ikke er logget inn på samme konto.
- En kampanje eller et vilkår krever at innskuddet behandles manuelt.
- Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn på Rainbet på nytt.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte i ditt eget navn.
- Se etter meldinger i profilen din om at innskuddet trenger mer informasjon.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
- Send dokumentasjonen til support hvis saldoen fortsatt mangler beløpet.
Kontakt support når du har bekreftet at pengene er trukket og saldoen ikke er oppdatert.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som «ventende» eller «behandles» lenger enn du forventet.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
- Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.
- Åpne profilen din og se om KYC er fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er mulig.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig.
- Ta vare på referansenummeret for uttaket.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket KYC og bonusvilkår.
Avslag på grunn av grenser for innskudd eller uttak
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetssjekk.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du prøver å ta ut mer enn du har omsatt for.
- En kampanje eller velkomsttilbud har egne grenser.
- Les meldingen du får ved avslaget for å se hvilken grense som gjelder.
- Sjekk om du har en pågående bonus med egne uttaksgrenser.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig grense.
- Bruk Rainbet for å se hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller gammel økt | Prøv nytt passord og ny nettleserfane |
| KYC avvist | Uklart dokument eller navneavvik | Sammenlign navn og adresse med profilen |
| Innskudd mangler | Reservert beløp eller sikkerhetssjekk | Sjekk kontoutskrift og saldo på nytt |
| Uttak venter | KYC eller bonusvilkår | Se status for KYC og aktive bonuser |
| Grense avslår | Daglig grense eller kontobegrensning | Les avslagsmeldingen nøye |
For innlogging er det ofte nok å tømme nettleserens hurtigbuffer eller bruke en annen nettleser. Ved KYC er det viktig at dokumentene er tydelige og at navnet stemmer nøyaktig. Innskudd som mangler, skyldes ofte at banken har reservert beløpet midlertidig. Uttak som venter, henger sammen med at KYC eller bonusvilkår må være oppfylt først. Grenseavslag kommer av at kontoen har en daglig eller ukentlig begrensning. Sjekk alltid meldingen du får, for den sier hvilken grense som gjelder.
For å unngå de fleste problemene bør du fullføre KYC og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første uttak.