Zaterdagavond, u wilt een bonus activeren en de storting wordt geweigerd met een foutmelding. Meestal komt dat doordat een limiet op uw account of betaalmethode is bereikt, niet door een fout in het systeem.
Storting of opname geweigerd door limieten
U vult een bedrag in, drukt op bevestigen en ziet meteen een melding dat de transactie niet is toegestaan. Dat gebeurt vaak wanneer een van de ingestelde limieten is geraakt.
De oorzaak zit meestal in een van deze punten:
- de stortingslimiet per dag of per maand is bereikt;
- de opnamelimiet is hoger dan het bedrag dat u wilt opnemen;
- de gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum;
- een eerdere transactie is nog niet verwerkt en blokkeert de nieuwe;
- uw account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
Bij 711 Casino bonus ziet u in uw account welke limieten gelden en of een eerdere transactie nog openstaat.
- Open uw account en ga naar het overzicht van limieten.
- Vergelijk het bedrag dat u wilt storten of opnemen met de limiet per dag en per maand.
- Kies een bedrag dat onder de limiet blijft.
- Controleer of de gekozen betaalmethode het bedrag aankan.
- Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat u het opnieuw probeert.
- Probeer daarna een klein bedrag om te zien of de melding verdwijnt.
- Staat er een blokkade op uw account, rond dan eerst de openstaande controle af.
- Noteer de foutmelding die u ziet, zodat u die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen zonder dat u een limiet hebt bereikt.
Neem contact op met support zodra u zeker weet dat geen enkele limiet is bereikt en de melding blijft terugkomen.
Identiteitsverificatie (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd
U heeft een identiteitsbewijs geüpload en ziet daarna de status «in behandeling» of «afgekeurd» zonder duidelijke uitleg.
Meestal komt dat door een van deze redenen:
- de foto is onscherp of het document is afgesneden;
- de naam op het document wijkt af van de naam op uw account;
- het document is verlopen of niet compleet in beeld gebracht;
- er is een tweede document nodig dat u nog niet heeft gestuurd;
- de gegevens zijn al eerder gebruikt voor een ander account.
- Open het verificatieoverzicht in uw account en lees welke status er staat.
- Maak een nieuwe foto van het document bij goed daglicht.
- Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum op uw account exact overeenkomen met het document.
- Stuur het gevraagde document opnieuw via de uploadknop in uw account.
- Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw uploadt.
- Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald als de afkeuring terugkomt.
- Stuur alleen documenten die in het verificatieoverzicht worden gevraagd.
- Leg vast welke documenten u heeft gestuurd en wanneer, zodat u het overzicht houdt.
Neem contact op met support als de status na een nieuwe upload niet verandert of als u niet begrijpt welke eis ontbreekt.
Opname blijft hangen zonder zichtbare voortgang
U heeft een opname aangevraagd en ziet dat het bedrag nog steeds als openstaand in uw account staat.
De oorzaak is vaak een van de volgende:
- de verificatie is nog niet afgerond;
- er loopt een controle op een eerdere storting;
- de opname is groter dan de limiet die voor uw account geldt;
- de betaalmethode van de opname wijkt af van de methode waarmee u stortte;
- een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- Controleer in uw account of de verificatie is afgerond.
- Kijk of de opname de status «in behandeling» heeft en of er een reden bij staat.
- Vergelijk het bedrag met de opnamelimiet die voor u geldt.
- Controleer of u opneemt via dezelfde methode als waarmee u stortte.
- Lees bij een actieve bonus welke voorwaarde nog openstaat.
- Rond eerst een openstaande controle af voordat u opnieuw een opname aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de aanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en er geen reden bij staat.
Neem contact op met support zodra de opname op «in behandeling» blijft staan zonder uitleg en u alle bovenstaande punten heeft gecontroleerd.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd na mislukte pogingen
U typt uw wachtwoord in en krijgt te horen dat de combinatie onjuist is of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.
Dat komt meestal door een van deze oorzaken:
- het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie;
- er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan;
- u gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt;
- de 2FA-code is verlopen of hoort bij een ander account;
- u logt in via een ander apparaat of netwerk dan gebruikelijk.
- Typ uw wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Verwijder eventuele spaties voor of achter de gebruikersnaam.
- Probeer het niet opnieuw als de melding zegt dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Wacht tot de blokkade volgens de melding is afgelopen.
- Vraag daarna een nieuwe 2FA-code aan en gebruik die meteen.
- Controleer of de 2FA-code bij het juiste account hoort.
- Log in via hetzelfde netwerk en apparaat als waarop u zich eerder aanmeldde.
- Kies een nieuw wachtwoord als u denkt dat het oude niet meer geldt.
- Noteer de exacte melding die u ziet bij het inloggen.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf opheft of als u geen toegang meer heeft tot uw 2FA.
Neem contact op met support zodra de blokkade langer duurt dan de melding aangeeft of als u geen 2FA-code meer kunt ontvangen.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting geweigerd | Limiet per dag of per maand bereikt | Overzicht van limieten in uw account |
| Opname geweigerd | Bedrag boven de opnamelimiet | Opnamelimiet en methode vergelijken |
| KYC vast | Document onscherp of naam wijkt af | Status en gevraagde documenten in het verificatieoverzicht |
| Opname hangt | Verificatie nog niet afgerond | Status van de opname en van de verificatie |
| Account geblokkeerd | Te veel mislukte inlogpogingen | Melding bij het inloggen en duur van de blokkade |
Bij een geweigerde storting kijkt u eerst naar de limieten en pas daarna naar de betaalmethode. Voor een opname geldt hetzelfde: de limiet en de methode moeten kloppen voordat u opnieuw aanvraagt. Een vastgelopen KYC komt bijna altijd door de kwaliteit van de foto of door een verschil in naam. Hangt een opname, dan is de verificatie vaak de ontbrekende stap. Een geblokkeerd account na mislukte pogingen lost meestal op door te wachten en daarna een nieuwe 2FA-code aan te vragen. Noteer bij elk probleem de exacte melding, zodat u die bij contact met support kunt doorgeven.
Rond verificatie af voordat u voor het eerst opneemt en controleer uw limieten voordat u een groot bedrag stort; daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen.