Ves un mensaje de «documento rechazado» justo después de enviar tu identificación en Paston. La causa más habitual es que la foto está borrosa o los datos no coinciden con el titular de la cuenta.
Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados
Al enviar tu documento, la pantalla muestra «verificación pendiente» o un aviso de rechazo sin más explicación. Esto suele ocurrir por estas razones:
- La foto del documento está borrosa, cortada o con reflejos.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro en Paston.
- El documento está caducado o no es un original válido.
- Falta el reverso del documento o una prueba de domicilio reciente.
- El nombre en el justificante de pago no coincide con el titular.
Sigue estos pasos para desbloquear la situación:
- Revisa la resolución del rechazo en el área de verificación de tu cuenta Paston.
- Vuelve a fotografiar el documento sobre una superficie plana y con luz uniforme.
- Comprueba que los bordes del documento aparecen completos en la imagen.
- Sube el reverso si el documento lo tiene y no lo enviaste antes.
- Asegúrate de que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con los del registro.
- Si te piden prueba de domicilio, usa un recibo o extracto donde figure tu nombre y dirección.
- Envía solo documentos originales, sin editar ni recortar.
Contacta con el servicio de atención al jugador si tras dos intentos el estado sigue igual y no recibes una razón concreta del rechazo.
Depósito cargado en el banco pero ausente en el saldo
El banco muestra el cargo como completado, pero el saldo de tu cuenta Paston no refleja el ingreso. Las causas más probables son:
- El pago está en proceso y aún no ha llegado a la plataforma.
- El banco ha retenido la operación por seguridad.
- Los datos del destinatario no eran correctos.
- El depósito se realizó desde una cuenta que no está a tu nombre.
- El importe está pendiente de revisión por el equipo de pagos.
Actúa en este orden:
- Actualiza la página de tu cuenta o vuelve a iniciar sesión en Paston para ver el saldo real.
- Comprueba en tu banco que el cargo figura como completado y no como retenido.
- Espera a que la operación termine; algunos pagos tardan más que otros en confirmarse.
- Revisa el historial de transacciones de https://paston7.com/ para ver si el depósito aparece como pendiente o rechazado.
- Comprueba que el método de pago usado está a tu nombre y coincide con el titular de la cuenta.
- Haz una captura del cargo bancario donde se vean fecha, importe y referencia.
- Evita repetir el depósito mientras el anterior sigue en proceso.
Escribe al soporte si el cargo sigue completado en el banco y el saldo no se actualiza tras el plazo habitual de tu método de pago.
Depósitos o retiros rechazados por límites
Aparece un aviso de que la operación supera el límite permitido y no puedes continuar. Estas son las causas habituales:
- El importe supera el máximo que permite tu método de pago.
- Has alcanzado el límite de depósitos o retiros de tu cuenta.
- El límite está vinculado a tu nivel de verificación.
- Has fijado un límite personal de juego que ahora bloquea la operación.
- El retiro solicitado es mayor que el saldo disponible para retirar.
Prueba estas acciones:
- Consulta en tu cuenta el límite aplicable a tu método y a tu nivel de verificación.
- Divide el importe en varias operaciones más pequeñas si el límite lo permite.
- Completa la verificación de identidad si aún está pendiente; muchos límites dependen de ella.
- Revisa si tienes un límite personal activo y ajústalo desde la configuración de juego responsable.
- Para retiros, confirma que el saldo disponible cubre la cantidad solicitada.
- Usa un método de pago a tu nombre que permita el importe que quieres operar.
- Si el límite te impide jugar con normalidad, solicita información al soporte sobre tu caso concreto.
Contacta con el equipo de soporte si el límite que te muestran no coincide con el que tienes asignado en tu cuenta.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
La página se queda en blanco, los juegos no responden o ves un error de conexión en el navegador del teléfono. Esto puede deberse a:
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador guarda datos antiguos que impiden cargar la versión actual.
- El modo de ahorro de datos está activo y bloquea contenidos.
- El sistema o el navegador están desactualizados.
- Hay demasiadas pestañas abiertas o el teléfono tiene poca memoria libre.
Haz estas comprobaciones:
- Recarga la página y espera unos segundos antes de volver a pulsar.
- Cambia de red, por ejemplo de wifi a datos móviles, para ver si el problema es de conexión.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
- Desactiva el ahorro de datos en el navegador.
- Actualiza el navegador y el sistema operativo a la última versión disponible.
- Prueba con otro navegador para descartar un fallo concreto del que usas.
- Abre la web en una ventana de incógnito para comprobar si el problema persiste sin datos guardados.
Si el fallo continúa en varios navegadores y redes, envía al soporte el mensaje de error exacto y el modelo de teléfono.
Tabla de referencia rápida
Esta tabla resume los problemas más frecuentes y la primera comprobación que puedes hacer.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Verificación rechazada | Documento borroso o datos que no coinciden | Revisar la foto y los datos personales |
| Depósito no acreditado | Pago en proceso o retenido por el banco | Consultar el estado del cargo en el banco |
| Límite alcanzado | Importe por encima del máximo de tu método | Revisar el límite en tu cuenta |
| Juegos que no cargan | Caché del navegador o conexión inestable | Borrar caché y cambiar de red |
Las causas de la tabla no cubren todos los casos, pero sirven para orientar la primera revisión. La verificación de identidad afecta a los límites, así que conviene resolverla cuanto antes. Un depósito pendiente no debe repetirse hasta que el banco confirme el estado. Los fallos de carga en el móvil suelen resolverse limpiando el navegador. Si la primera comprobación no soluciona el problema, avanza a la siguiente. Guarda capturas de cada paso para agilizar cualquier consulta al soporte.
Antes de iniciar cualquier operación, comprueba que tus datos personales y tu método de pago están actualizados en la cuenta; así evitas la mayoría de bloqueos en Paston.