Βλέπεις στην οθόνη την ένδειξη «εκκρεμής ανάληψη» δίπλα στο ποσό και το κουμπί ακύρωσης παραμένει ενεργό. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο έλεγχος του λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί, οπότε το αίτημα περιμένει στοιχεία ή επιβεβαίωση από την πλευρά σου.
Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
myempirecasinogr.org/ Το ποσό εμφανίζεται ως δεσμευμένο και το υπόλοιπο δεν μειώνεται οριστικά, χωρίς να υπάρχει σαφής εξήγηση στην οθόνη.
- Τα στοιχεία ταυτότητας ή διεύθυνσης δεν έχουν επιβεβαιωθεί πλήρως.
- Το ίδιο αίτημα στάλθηκε δύο φορές από διπλό πάτημα.
- Το ποσό ζητείται με τρόπο ανάληψης διαφορετικό από εκείνον της κατάθεσης.
- Υπάρχει ανοιχτό μπόνους που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Το αίτημα υποβλήθηκε σε ώρα αιχμής και περιμένει σειρά.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος με ακρίβεια.
- Σύγκρινε το ποσό με το διαθέσιμο υπόλοιπο, ώστε να αποκλείσεις διπλή δέσμευση.
- Έλεγξε αν έχει ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση στο προφίλ σου.
- Αν υπάρχει ενεργό μπόνους, δες πόσο από το ποσό παραμένει δεσμευμένο.
- Μην υποβάλεις νέο αίτημα όσο το πρώτο είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
- Βεβαιώσου ότι ο τρόπος ανάληψης ταιριάζει με εκείνον της κατάθεσης.
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση και την ώρα υποβολής.
- Αν το αίτημα παραμένει ίδιο μετά από μία πλήρη εργάσιμη ημέρα, ετοίμασε τα στοιχεία σου.
- Στείλε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό της συναλλαγής και το στιγμιότυπο.
- Μην ακυρώσεις το αίτημα πριν λάβεις απάντηση, για να μη χαθεί η σειρά προτεραιότητας.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και δεν υπάρχει κανένα βήμα ταυτοποίησης που εκκρεμεί από εσένα.
Συναλλαγή που απορρίπτεται επειδή χτυπά όριο
Η οθόνη δείχνει αποτυχία συναλλαγής και δίπλα εμφανίζεται μήνυμα για όριο, χωρίς να εξηγείται ποιο όριο εννοείται.
- Το ποσό ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο για μία κίνηση.
- Έχει ήδη καλυφθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Το όριο αφορά τον τρόπο πληρωμής και όχι τον λογαριασμό.
- Το υπόλοιπο του μπόνους δεν επιτρέπει ανάληψη του συγκεκριμένου ποσού.
- Ο λογαριασμός είναι νέος και λειτουργεί με χαμηλότερο αρχικό όριο.
- Δες το ακριβές μήνυμα σφάλματος και γράψε το ποσό που δοκίμασες.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερα τμήματα και δοκίμασε ξανά ένα από αυτά.
- Έλεγξε αν έχει ήδη καλυφθεί το όριο της ημέρας με προηγούμενες κινήσεις.
- Δοκίμασε τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες και για την κατάθεση.
- Άφησε στην άκρη το δεσμευμένο υπόλοιπο του μπόνους και δοκίμασε με το ελεύθερο ποσό.
- Στο my empire online η προβολή των ορίων βρίσκεται στις ρυθμίσεις του λογαριασμού, οπότε σύγκρινε εκεί το ποσό με το διαθέσιμο περιθώριο.
- Περίμενε την επόμενη ημέρα αν το ημερήσιο όριο έχει εξαντληθεί.
- Κράτησε σημείωση με το ποσό, την ώρα και το μήνυμα της απόρριψης.
- Απόφυγε επαναλαμβανόμενες προσπάθειες με το ίδιο ποσό, γιατί δεν αλλάζουν το αποτέλεσμα.
- Στείλε στην υποστήριξη τη σημείωση, ώστε να ελεγχθεί ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν το όριο δεν ταιριάζει με καμία κίνηση που έχεις κάνει και το μήνυμα επαναλαμβάνεται.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες
Η φόρμα σύνδεσης δέχεται τα στοιχεία, αλλά εμφανίζεται μήνυμα αποτυχίας ή ο λογαριασμός κλειδώνει προσωρινά.
- Λάθος κωδικός από αυτόματη συμπλήρωση ή παλιά αποθηκευμένη καταχώρηση.
- Πολλές προσπάθειες σε σύντομο διάστημα ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Το email καταχωρήθηκε με κενό ή διαφορετικό πεζό-κεφαλαίο.
- Το 2FA στέλνει κωδικό σε τηλέφωνο που δεν έχεις πλέον.
- Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος για έλεγχο στοιχείων.
- Γράψε τον κωδικό με το χέρι αντί να τον αφήσεις στην αυτόματη συμπλήρωση.
- Έλεγξε το πληκτρολόγιο για αγγλικό ή ελληνικό αλφάβητο και για ενεργό caps lock.
- Δοκίμασε μία μόνο νέα προσπάθεια και μετά σταμάτησε.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού με τη διεύθυνση email της εγγραφής.
- Άνοιξε τον σύνδεσμο επαναφοράς στο ίδιο πρόγραμμα περιήγησης όπου έκανες την προσπάθεια.
- Αν χρησιμοποιείς το my empire app, άνοιξε το από τον περιηγητή του κινητού και όχι από αποθηκευμένη σελίδα.
- Έλεγξε αν το 2FA ζητά κωδικό από συσκευή που έχεις ακόμη μαζί σου.
- Περίμενε να λήξει το προσωρινό κλείδωμα πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Καθάρισε τα cookies και τις αποθηκευμένες κωδικούς για τη σελίδα, αν το σφάλμα επιμένει.
- Κράτησε το ακριβές μήνυμα και την ώρα της τελευταίας προσπάθειας.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί ή όταν δεν έχεις πρόσβαση στο email ή στο τηλέφωνο του 2FA.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο
Η τραπεζική κίνηση δείχνει χρέωση, ενώ το υπόλοιπο του λογαριασμού παραμένει ίδιο.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση μεταξύ των δύο πλευρών.
- Το ποσό στάλθηκε σε λογαριασμό ή αναφορά που δεν ανήκει στον λογαριασμό σου.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν είναι καταχωρημένος στο προφίλ σου.
- Το αίτημα στάλθηκε δύο φορές και η δεύτερη έμεινε σε αναμονή.
- Το ποσό καταχωρήθηκε σε υπολογαριασμό μπόνους και όχι στο βασικό υπόλοιπο.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ποσό και αναφορά συναλλαγής.
- Δες αν η κίνηση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη ή ως εκκρεμής στην τραπεζική εφαρμογή.
- Έλεγξε αν το ποσό καταχωρήθηκε σε υπόλοιπο μπόνους αντί για το βασικό.
- Σύγκρινε τα στοιχεία του δικαιούχου με αυτά που δίνει η σελίδα κατάθεσης.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις αν η πρώτη εκτελέστηκε.
- Στο my empire casino app άνοιξε το ιστορικό καταθέσεων και δες την κατάσταση της κίνησης.
- Σημείωσε τον κωδικό αναφοράς της κατάθεσης από το αποδεικτικό.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση της τράπεζας πριν στείλεις αίτημα.
- Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και τον κωδικό αναφοράς.
- Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει οριστική χρέωση χωρίς πίστωση, ζήτησε από την υποστήριξη έλεγχο της συναλλαγής.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα εμφανίζει ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό δεν έχει εμφανιστεί στο υπόλοιπο.
Κράτησε ένα μόνο προφίλ με επιβεβαιωμένα στοιχεία και χρησιμοποίησε πάντα τον ίδιο τρόπο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις και τα μπερδέματα με όρια και κλειδώματα.