«Hvorfor kan jeg ikke logge ind på Mr Vegas?» er det spørgsmål, mange spillere skriver, når login ikke virker. Den mest almindelige årsag er en forældet side eller en cookie, der blokerer for forbindelsen.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast
Du har uploadet dit pas eller dit kørekort, men status står stadig som «under behandling», eller du får en mail om, at dokumentet er afvist.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
- Du har sendt et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Adressen på en regning er mere end tre måneder gammel.
- Tag et nyt foto af hele dokumentet i godt lys, uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
- Tjek at navnet staves nøjagtigt som på Mr Vegas-kontoen.
- Hvis du har fået nyt navn, skal du sende begge dokumenter.
- Brug en regning, der viser dit navn og din adresse tydeligt.
- Regningen må ikke være ældre end tre måneder.
- Upload kun én fil ad gangen, så systemet ikke blander dem sammen.
- Vent til du har fået svar, før du sender nye filer.
- Hvis du får afslag igen, så beskriv præcis, hvad du har ændret.
Kontakt supporten, hvis du har sendt korrekte filer to gange uden at få svar inden for et døgn.
Udbetalingen bliver ved med at være «afventende»
Du har anmodet om en udbetaling, men status skifter ikke fra «afventende», og pengene dukker ikke op på din konto.
- Identitetsbekræftelsen er ikke færdig, så udbetalingen er sat på pause.
- Du har anmodet om et større beløb, end din bonus tillader at hæve.
- Du har indsat med en betalingsmetode, der ikke står i dit navn.
- Der er allerede en udbetaling i gang, og systemet tillader kun én ad gangen.
- Din bonus har stadig aktive omsætningskrav, som ikke er opfyldt.
- Log ind og se under din profil, om KYC er markeret som godkendt.
- Åbn bonusoversigten og tjek, om der stadig er omsætningskrav tilbage.
- Hvis du har flere aktive bonusser, skal du vælge den, du vil bruge.
- Vent med at anmode igen, til den første udbetaling er afsluttet.
- Bekræft at den konto, du hæver til, står i dit eget navn.
- Hvis du har indsat med en andens kort, skal du kontakte supporten.
- Tjek om der er en igangværende udbetaling, der blokerer for en ny.
- Gem kvitteringen for din anmodning, så du har dato og beløb.
- Ved store beløb kan casinoet kræve ekstra dokumentation, før de frigiver pengene.
- Hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, skal du sende din kvittering til supporten.
Hvis du har opfyldt alle krav og stadig venter efter en uge, kan du kontakte casinoet mr vegas gennem mrvegas.co.dk/ og bede om en status på din sag.
Velkomstbonussen eller gratis spins mangler
Du har oprettet en konto og indsat penge, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i saldoen.
- Du indtastede ikke bonuskoden, da du indsatte.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede haft en konto hos Mr Vegas tidligere.
- Du valgte at afvise bonussen i indbetalingsvinduet.
- De gratis spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, som du ikke har åbnet endnu.
- Åbn din bonusoversigt og se, om bonussen står som «aktiv» eller «ventende».
- Hvis den står som ventende, skal du åbne den automat, spillene gælder for.
- Tjek din indbakke for en mail med bonuskoden.
- Hvis du har glemt koden ved indbetaling, kan supporten ikke altid tilføje den bagefter.
- Bekræft at din indbetaling blev gennemført, og at beløbet er trukket.
- Hvis du har brugt en anden betalingsmetode end den, der kræves, skal du spørge supporten.
- Log ud og ind igen, så bonusoversigten opdateres.
- Hvis du har haft en konto før, kan velkomstbonussen ikke bruges igen.
- Ved gratis spins: tjek at du har åbnet den rigtige automat, og at spillet ikke er i demo-tilstand.
Kontakt supporten med et skærmbillede af din indbetaling, hvis bonussen stadig ikke er synlig efter et døgn.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner mr vegas casino i telefonens browser, men siden fryser, eller spillene indlæses ikke.
- Browseren er forældet, eller der er for mange faner åbne.
- Din internetforbindelse skifter mellem wi-fi og mobildata.
- En adblocker eller privat tilstand blokerer for spillenes indhold.
- Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
- Telefonens hukommelse er næsten brugt op.
- Luk alle faner i browseren, og åbn kun Mr Vegas.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Slå adblockere fra midlertidigt, mens du spiller.
- Prøv at skifte fra wi-fi til mobildata eller omvendt.
- Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå privat tilstand fra, da den kan blokere for login.
- Hvis et enkelt spil ikke virker, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Hvis hele siden er langsom, så vent et par minutter og prøv igen.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og i en opdateret browser.
Den mest effektive vane er at rydde browserens cache og tjekke, at din profil er godkendt, inden du indsætter penge eller anmoder om udbetaling.