Manga Casino bonus: problemer med uttak, innskudd og innlogging

«Hvorfor kommer jeg ikke inn på kontoen min?» — det er spørsmålet mange spillere skriver når innloggingen stopper. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk, eller at identitetsbekreftelsen ikke er fullført.

Identitetsbekreftelsen har låst seg eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Kontoen er ny og bekreftelsen er ikke påbegynt.

1. Åpne profilen din og se hvilken status identitetsbekreftelsen har.
2. Last opp et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys, uten blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identisk skrevet som på kontoen.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp dokumentene i riktig kategori, ikke som en samlet fil.
7. Unngå å sende inn flere like bilder mens saken er under behandling.
8. Vent på en skriftlig tilbakemelding før du laster opp på nytt.
9. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
10. Skjermbilder fra nettbank godtas sjelden — bruk originaldokumentet.
11. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpostmappen.
12. Logg inn på Manga Casino bonus og se om statusen har endret seg etter en stund.
13. Sjekk at du ikke har to kontoer med ulike opplysninger.
14. Er du under den tillatte alderen, vil bekreftelsen aldri gå gjennom.
15. Fjern passbeskyttelse eller vannmerke som gjør dokumentet uleselig.
16. Last opp dokumentet som PDF eller JPG dersom formatet blir avvist.
17. Kontakt supporten med saksnummeret dersom statusen ikke har endret seg etter flere dager.

Ta kontakt med supporten når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men saldoen på Manga Casino står uendret.

• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den som er registrert.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Beløpet ligger i en egen innskuddshistorikk og er ikke overført til saldoen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for uttak.
• En kampanje krever at innskuddet gjøres på en bestemt måte for å telle.

1. Åpne innskuddshistorikken og se om transaksjonen er registrert.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som er lagret på kontoen.
4. Vent til transaksjonen har status som fullført før du gjør noe mer.
5. Er beløpet reservert, ikke send inn et nytt innskudd med en gang.
6. Se om innskuddet er merket som «ventende» i historikken.
7. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet, ved eventuell uttak.
8. Har du valgt feil valuta, kan beløpet ha blitt omregnet.
9. Sjekk at du ikke har nådd en grense for innskudd på kontoen.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
11. Fjern eventuelle adblockere som kan hindre oppdatering av saldoen.
12. Prøv en annen nettleser på mobilen eller datamaskinen.
13. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og innskuddshistorikken.
14. Noter transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
15. Send opplysningene til supporten før du eventuelt kontakter banken.
16. Kontakt banken dersom supporten ber deg dokumentere overføringen.
17. Kontakt supporten med en gang beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at transaksjonen er fullført.

Kontakt supporten når transaksjonen er fullført hos banken, men saldoen fortsatt er feil.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til kontoen

Spilleren ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler etter innskuddet, selv om kampanjen var aktivert.

• Kampanjekoden ble ikke lagt inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller for bonusen.
• Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet var lavere enn minstebeløpet for kampanjen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Sjekk om du la inn kampanjekoden før du bekreftet innskuddet.
3. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for kampanjen.
4. Finn vilkårene for kampanjen og se hvilke spill som omfattes.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
6. Har du hatt en velkomstbonus før, kan du ikke få den igjen.
7. Logg ut og inn på MangaCasino for å oppdatere bonusstatusen.
8. Sjekk at innskuddet var over minstebeløpet for kampanjen.
9. Se om bonusen er satt på pause fordi du har andre aktive bonuser.
10. Fullfør eventuelle krav om identitetsbekreftelse før bonusen utløses.
11. Noter kampanjenavn, innskuddsbeløp og tidspunkt.
12. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddshistorikken.
13. Send opplysningene til supporten i én melding.
14. Spør hvilken betingelse som eventuelt ikke er oppfylt.
15. Ikke gjør nye innskudd før du har fått svar.
16. Kontakt supporten dersom bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er fullført.

Kontakt supporten når du har sjekket kampanjekode, innskuddsmåte og spillvalg, men bonusen fortsatt mangler.

Innloggingen stopper eller kontoen er låst etter feilede forsøk

Spilleren blir møtt av en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn flere ganger.
• Store og små bokstaver er ikke skrevet som da kontoen ble opprettet.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å bekrefte det nye passordet.
5. Vent litt dersom kontoen er låst, uten å prøve på nytt med en gang.
6. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
7. Slett lagrede passord i nettleseren og skriv inn det nye manuelt.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
9. Har du byttet e-post, be supporten oppdatere den.
10. Fullfør identitetsbekreftelsen dersom kontoen er sperret på grunn av den.
11. Logg inn på nytt på mobilen via nettleseren, ikke via en lagret snarvei.
12. Slå av VPN eller proxy som kan skjule posisjonen din.
13. Prøv på nytt etter en stund dersom låsen er midlertidig.
14. Ikke opprett en ny konto — det kan låse begge.
15. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
16. Send feilmeldingen og e-postadressen din til supporten.
17. Kontakt supporten dersom du ikke får innloggingslenken på e-post.

Kontakt supporten når du har prøvd nytt passord og ny nettleser, men fortsatt ikke kommer inn.

Bekreft identiteten din og bruk samme betalingsmåte gjennom hele spillingen — det hindrer de fleste av disse problemene.