Luckyspins-problemer: bonus, innlasting, KYC og grenser

Når du sammenligner med casinoet du brukte før, kan det virke som om Luckyspins oppfører seg annerledes – for eksempel at bonusen ikke dukker opp eller at spillet ikke laster. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller nettleseren ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og gratisspinn ble ikke kreditert

Du har fullført en innskudd eller registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.

• Du har hatt en aktiv bonus som ikke er fullført, eller en tidligere bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har glemt å skrive inn en bonuskode i riktig felt.
• Spill økten startet før bonusen ble aktivert.
• Kontoen din er ikke fullstendig identitetsbekreftet, og bonusen holdes tilbake.

Gå gjennom disse stegene for å finne ut hvorfor bonusen mangler:

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
2. Fullfør eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
3. Sjekk at du brukte en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen, og at beløpet er registrert.
4. Skriv bonuskoden på nytt i feltet for bonuskode før du bekrefter innskuddet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen i kontoen.
6. Kontakt supporten med skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten hvis bonusen fortsatt ikke vises.
7. Hos https://www.lucky-spins-no.co.no/ kan du også sjekke om gratisspinnene er knyttet til en bestemt spillautomat, og åpne det spillet for å se om de ligger der.

Kontakt supporten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført disse stegene, og oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som stopper midt i en runde på telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
• Mobilnettverket er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
• Nettleseren er utdatert eller støtter ikke spillmotoren.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og tar ressurser.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.

Prøv disse tiltakene for å få siden og spillene til å laste:

1. Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
3. Slå av og på mobilnettet, eller bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Test om et annet spill på Luckyspins casino laster, for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.

Kontakt supporten hvis bare ett bestemt spill feiler, eller hvis hele nettstedet er utilgjengelig i nettleseren.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir uendret, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• KYC-avdelingen har mange saker og statusen oppdateres ikke umiddelbart.

Følg disse stegene for å få verifiseringen i havn:

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner er med.
2. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
3. Bekreft at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du oppga ved registrering.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Last opp dokumentene på nytt i KYC-seksjonen og vent på ny vurdering.
6. Kontakt supporten hvis avvisningen gjentar seg, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp gyldige dokumenter to ganger og statusen fortsatt er avvist.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.

• Beløpet overstiger grensene for kontoen din eller for den valgte betalingsmetoden.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket holdes tilbake.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
• Det er en midlertidig begrensning på kontoen mens en sak behandles.

Gjør disse justeringene for å komme videre:

1. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
2. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.
4. Velg en annen uttaksmetode som støtter beløpet du ønsker.
5. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som sperrer for uttak.
6. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
7. Kontakt supporten med skjermbilde av feilmeldingen hvis grensen virker feil.

Kontakt supporten hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din, eller hvis uttaket avvises selv om du har fulgt betingelsene.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på det første du kan sjekke uten å kontakte support. Begynn med den øverste raden som passer problemet ditt, og gå videre nedover hvis feilen vedvarer. Hvis bonusen mangler, er det ofte en tidligere bonus som må fullføres først. Ved mobilproblemer er det nesten alltid nettleserens data som må ryddes. KYC-avvisninger skyldes som regel bildekvalitet eller navneavvik, ikke selve dokumentet. For betalinger er det grensen for beløpet eller verifiseringsstatusen som stopper deg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør innskudd – da unngår du de fleste av disse problemene.