Locowin kirjautumisongelmat ja muut pelaajan ongelmat ratkaistuna

Kun viimeksi yritit kirjautua sisään ja unohdit kirjainkoon tai jätit istunnon kesken, ruudulle ilmestyi ilmoitus väärästä salasanasta tai tili lukittui heti seuraavalla yrityksellä. Yleisin syy on väärä salasana tai liian monta peräkkäistä epäonnistunutta kirjautumisyritystä.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu

Näet ilmoituksen «väärä salasana» tai «tili on lukittu» etkä pääse eteenpäin kirjautumissivulta.

• Salasana on kirjoitettu väärin, esimerkiksi iso ja pieni kirjain ovat vaihtuneet.
• Olet yrittänyt kirjautua liian monta kertaa peräkkäin väärällä salasanalla.
• Käyttäjätunnus on väärä tai siinä on ylimääräinen välilyönti.
• Selain muistaa vanhan salasanan automaattisesti.
• Tili on suljettu väliaikaisesti turvallisuussyistä.

1. Tarkista, että kirjoitat käyttäjätunnuksen ja salasanan täsmälleen oikein.
2. Kirjoita salasana käsin sen sijaan, että annat selaimen täyttää kentän.
3. Varmista, että näppäimistön kieliasetus on oikea ja ettei Caps Lock ole päällä.
4. Jos salasana on unohtunut, käytä salasanan palautus -toimintoa.
5. Odota hetki ennen uutta yritystä, jos olet syöttänyt salasanan väärin useasti.
6. Kokeile kirjautua toisella selaimella tai laitteella.
7. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet, jos kirjautuminen jumittuu.
8. Tarkista, ettei VPN tai muu verkkoyhteys estä kirjautumista.
9. Varmista, että olet kirjautumassa juuri sille tilille, jonka olet rekisteröinyt.
10. Jos käytät useita sähköpostiosoitteita, tarkista, mikä niistä on rekisteröity tilille.
11. Odota, että mahdollinen väliaikainen lukitus poistuu itsestään.
12. Jos mikään ei auta, ota yhteyttä tukeen ja kerro, mitä ruudulla lukee.

Ota yhteyttä tukeen, jos tili on lukittu etkä voi palauttaa salasanaa itse.

Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi

Näet ilmoituksen, että talletus tai nosto ylittää sallitun rajan, eikä tapahtuma mene läpi.

• Talletussumma on suurempi kuin tilillesi asetettu enimmäismäärä.
• Nostosumma ylittää tilin nostorajan.
• Olet jo käyttänyt päivän tai kuukauden talletusrajan.
• Tilillä on voimassa oleva rajoitus, jonka olet itse asettanut.
• Maksutavan oma raja estää tapahtuman.

1. Tarkista, mikä summa sinulla on jäljellä talletus- tai nostorajaa.
2. Pienennä talletussummaa niin, että se mahtuu jäljellä olevaan rajaan.
3. Jos nosto ei onnistu, kokeile pienempää summaa.
4. Odota seuraavaa päivää tai kuukautta, jos raja on jo täynnä.
5. Katso tilisi asetuksista, onko sinulla itse asetettu raja käytössä.
6. Jos raja on itse asetettu, muuta sitä vain sallittujen sääntöjen mukaisesti.
7. Kokeile toista maksutapaa, jos edellisen tavan raja tuli vastaan.
8. Varmista, että tilisi saldo kattaa noston ja mahdolliset kulut.
9. Jos olet juuri voittanut, tarkista, onko nosto mahdollista heti.
10. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jos rajat eivät päivity näytöllä.
11. Jos hylkäys jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja kysy rajoistasi.
12. Voit myös tarkistaa locowin-fi.net -sivuston ohjeet rajoista ja talletuksista.

Ota yhteyttä tukeen, jos et ymmärrä, miksi tapahtuma hylättiin, vaikka summa on pieni.

KYC-tarkistus jumittaa tai asiakirjat hylätään

Näet ilmoituksen, että henkilöllisyyden vahvistus on kesken tai että lähettämäsi asiakirja ei kelpaa.

• Lähettämäsi kuva on epäselvä tai siitä puuttuu reuna.
• Asiakirja on vanhentunut tai siinä ei näy kaikkia tarvittavia tietoja.
• Kuvassa on heijastus tai se on otettu hämärässä.
• Olet lähettänyt eri henkilön asiakirjan kuin tilin omistajan.
• Asiakirjan tiedot eivät vastaa tilille antamiasi tietoja.

1. Ota uusi kuva asiakirjasta kirkkaassa valossa.
2. Varmista, että koko asiakirja näkyy kuvassa ja kaikki kulmat ovat mukana.
3. Tarkista, ettei kuvassa ole heijastuksia tai sormenjälkiä.
4. Lähetä asiakirja uudelleen sen jälkeen, kun olet tarkistanut kuvan laadun.
5. Varmista, että asiakirja on voimassa ja siinä näkyvät tarvittavat tiedot.
6. Vertaa asiakirjan tietoja tilisi tietoihin ja korjaa mahdolliset erot.
7. Jos sinua pyydetään todistamaan osoitteesi, lähetä selvästi luettava asiakirja.
8. Odota rauhassa, että tarkistus etenee, ennen kuin lähetät uusia tiedostoja.
9. Jos tarkistus on keskeytynyt, ota yhteyttä tukeen ja kysy tilanteesta.
10. Älä lähetä arkaluontoisia tietoja sähköpostitse, jos sinua ei ole pyydetty tekemään niin.
11. Tarkista, että olet lähettänyt asiakirjan oikeaan paikkaan palvelussa.
12. Jos asiakirja hylätään toistuvasti, pyydä tuelta tarkemmat ohjeet.

Ota yhteyttä tukeen, jos tarkistus ei etene lainkaan tai saat hylkäävän ilmoituksen ilman syytä.

Verkkosivu tai pelit eivät toimi puhelimessa

Näet tyhjän sivun tai peli jää lataamaan, eikä mitään tapahdu puhelimen selaimessa.

• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
• Selain on vanhentunut tai sen välimuisti on täynnä.
• Sivuston evästeet on estetty selaimen asetuksissa.
• Peli vaatii enemmän tehoa kuin puhelin tarjoaa.
• Mainosten esto tai VPN häiritsee sivun lataamista.

1. Kokeile ladata sivu uudelleen tai päivitä se.
2. Vaihda toiseen selaimeen, kuten puhelimesi toiseen selaimeen.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
4. Salli evästeet sivustolle selaimen asetuksissa.
5. Sulje taustalla olevat sovellukset, jotka voivat hidastaa puhelinta.
6. Kytke mainosten esto pois päältä ja kokeile uudelleen.
7. Jos käytät VPN:ää, kytke se pois hetkeksi.
8. Varmista, että puhelimen käyttöjärjestelmä ja selain ovat ajan tasalla.
9. Kokeile ladata peli erikseen sen sijaan, että avaat sen suoraan etusivulta.
10. Jos sivu ei lataudu lainkaan, kokeile toista verkkoyhteyttä.
11. Odota hetki ja yritä uudelleen, jos palvelussa on hetkellinen ruuhka.
12. Jos ongelma jatkuu kaikilla sivuilla, ota yhteyttä tukeen ja kerro puhelimesi malli ja selain.

Ota yhteyttä tukeen, jos sivusto ei toimi millään selaimella tai pelit eivät käynnisty lainkaan.

Pidä salasanasi tallessa ja varmista ennen talletusta, että tilisi henkilöllisyystieto on vahvistettu, sillä se poistaa useimmat kirjautumis- ja nosto-ongelmat.