LemonCasino: løs problemer med bonus, uttak og innlogging

Du trykker på «logg inn» eller åpner et spill, men skjermen viser en feilmelding eller blir stående å laste. Det skyldes ofte at nettleserdata eller en utdatert side blokkerer for LemonCasino.

Bonus eller gratisspinn er ikke lagt til kontoen

Etter innmelding eller innskudd ser du ingen bonus eller gratisspinn, og saldoen er uendret.

• Du har allerede hatt en konto hos LemonCasino tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Du har ikke fullført verifiseringen av kontoen.
• Du har allerede brukt den samme velkomstbonusen.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
2. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontomenyen.
3. Kontroller at innskuddet ble registrert med riktig beløp.
4. Hvis du hadde en kampanjekode, skriv den inn på nytt der det er mulig.
5. Fullfør eventuell verifisering som står som ufullført.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke visningsfeil.
8. Sjekk om du har fått en e-post eller melding i innboksen om bonusen.
9. Les vilkårene for bonusen for å se om innskuddet ditt oppfyller kravene.
10. Hvis du har hatt konto før, kan velkomstbonusen være reservert nye spillere.
11. Ta skjermbilde av kontosaldoen og kampanjesiden som dokumentasjon.
12. Noter ned hvilken kampanje du meldte deg på og når.
13. Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres først etter noen minutter.
14. Prøv å starte et spill som inngår i bonusen for å se om den er aktiv.
15. Hvis du brukte en betalingsmåte som ikke gir bonus, må du bruke en annen neste gang.
16. Kontakt support med skjermbilde og kampanjenavn hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke vises, og legg ved dokumentasjon på innskuddet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «pending» eller «venter» og saldoen er ikke oppdatert.

• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av uttaket.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Logg inn og se status på uttaket under transaksjoner.
2. Fullfør eventuell ufullstendig verifisering.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø.
6. Se etter meldinger i innboksen om at det trengs mer informasjon.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Prøv en annen nettleser hvis statusen ikke vises riktig.
9. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
10. Hvis du nettopp har vunnet stort, kan uttaket bli kontrollert manuelt.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet.
12. Noter ned saksnummer eller referanse hvis du ser en.
13. Vent og oppdater siden, noen kontroller tar lengre tid.
14. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
15. Hvis du har flere kontoer, sørg for at du bruker den riktige.
16. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene, og oppgi referanse.

Kontakt support når du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.

Spill og sider laster ikke på mobilen

På telefonen henger spillet i lasteskjermen eller siden vises feil, selv om innloggingen gikk gjennom.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet er ustabilt eller blokkert.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse eller popup-blokkering stopper innlastingen.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Slå av popup-blokkering for LemonCasino.
5. Prøv å koble til et annet nettverk, for eksempel WiFi.
6. Skru flymodus av og på for å resette tilkoblingen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Frigjør lagringsplass på telefonen.
10. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for et med mange elementer.
11. Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
12. Logg ut og inn på nytt i mobilnettleseren.
13. Se om lemon-casino.co.no vises riktig i en privat fane.
14. Roter telefonen eller bytt mellom portrett og landskap.
15. Hvis problemet vedvarer, noter hvilken feilmelding du får og når den oppstår.
16. Kontakt support med en beskrivelse av feilen og telefonmodellen din.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Identitetsbekreftelsen (KYC) er stoppet eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «til behandling» eller «avvist».

• Bildet er uklart eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Logg inn og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les meldingen om hvorfor dokumentet ble avvist.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten reflekser.
4. Pass på at hele dokumentet og alle kanter er med.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
7. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
8. Reduser filstørrelsen hvis opplastingen feiler.
9. Last opp begge sider av dokumentet hvis det kreves.
10. Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer eller deksler som lager skygger.
11. Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
12. Sjekk at du har lastet opp riktig dokumenttype for det som etterspørres.
13. Ta skjermbilde av statusen og eventuell feilmelding.
14. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
15. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, og forklar hva som skjer.

Kontakt support når du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt og statusen fortsatt er avvist.

En enkel vane som forebygger mye: bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte på kontoen, og hold dokumentene oppdaterte og klare før du ber om uttak.