iBet Casino: løs problemer med bonus, innlogging og uttak

Du tror at bonusen eller uttaket automatisk er på vei fordi du har oppfylt vilkårene, men i stedet står det «venter» eller «ikke kvalifisert» i kontoen. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller spillet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at du har åpnet spillet før bonusen var aktivert.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er registrert

Du ser kanskje at saldoen er uendret, eller at det står «bonus ikke aktivert» i kontohistorikken. Slik finner du ut hvorfor.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus, og den nye blir derfor ikke lagt til.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort etter at kampanjen var avsluttet, eller uten at du var pålogget.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Logg inn på kontoen og åpne kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
2. Se etter en egen bonusfane eller en seksjon for aktive kampanjer.
3. Sjekk om det står at en bonus allerede er aktiv; i så fall må du fullføre den først.
4. Har du fått en kampanjekode, skriver du den inn på nytt i innskuddsfeltet før du setter inn penger.
5. Bruk en betalingsmåte som er merket som kvalifiserende for bonusen.
6. Gå til spillet som gratisspinnene gjelder, og åpne det fra kasinoets egen spilliste.
7. Har du nettopp satt inn penger, venter du til innskuddet er synlig i saldoen før du åpner et spill.
8. Trykk på oppdateringsknappen i nettleseren hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket listen.
9. Logg ut og inn igjen for å hente en oppdatert kontovisning.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer, for det kan blokkere bonusen.
11. Har du brukt en kampanjekode, kontrollerer du at den er skrevet uten mellomrom.
12. Vent til en eventuell tidligere bonus er fullført eller utløpt før du prøver på nytt.
13. Se om innskuddet er markert som «tilbakekalt» eller «under behandling» i historikken.
14. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis bonusfanen ikke laster.
15. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
16. Kontakt kundestøtten først når du har kvitteringen og kan vise til hvilken kampanje du meldte deg på.

Kontakt kundestøtten når du har fullført alle punktene over og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved skjermbildet av innskuddet.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil, eller at sikkerhetssperren har slått inn.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har gamle innloggingsdata lagret.
• Du prøver å logge inn på feil domene eller en gammel bokmerkelink.

1. Skriv brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det, uten ekstra mellomrom.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en ny lenke til e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
5. Lager du nytt passord, velger du noe du ikke har brukt på andre nettsteder.
6. Har kontoen blitt låst, venter du til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Prøv på nytt med en annen nettleser, eller tøm nettleserens informasjonskapsler og bufret data.
8. Skriv inn adressen manuelt i adressefeltet i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
9. Sjekk at du er på den norske versjonen av nettstedet, og ikke en gammel side.
10. Logg inn på https://ibetcasino.eu.com fra en enhet du har brukt tidligere, for å utelukke enhetsfeil.
11. Bruker du mobil, skriver du adressen i telefonens nettleser og ikke i en lagret snarvei.
12. Slå av en eventuell VPN eller proxy, siden disse kan gi feil i innloggingen.
13. Har du flere kontoer, bruker du den som er registrert med din e-post.
14. Skriv passordet i et dokument først, og lim det inn, for å unngå skrivefeil.
15. Får du fortsatt feil, tar du skjermbilde av feilmeldingen.
16. Kontakt kundestøtten når du har prøvd nytt passord og en annen nettleser uten at innloggingen lykkes.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd alle punktene og kontoen fortsatt er låst, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og saldoen er allerede trukket. Det betyr oftest at en kontroll gjenstår, eller at et vilkår for uttaket ikke er oppfylt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, eller dokumentene er ikke godkjent.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke kan motta penger tilbake.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av banken din.
• Det er flere uttak samtidig, og de behandles én om gangen.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Se etter en egen seksjon for verifisering, og last opp det som eventuelt mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
5. Har du flere uttak, avbryter du de som ikke er nødvendige, og lar det første gå gjennom.
6. Vent til innskuddet er bekreftet i banken din før du forventer at uttaket går videre.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
9. Har du byttet adresse eller telefonnummer, oppdaterer du kontoopplysningene.
10. Ta skjermbilde av uttaket og av statusen i historikken.
11. Kontroller at du ikke har flere kontoer, for det stopper uttaket.
12. Prøv å avbryte og opprette uttaket på nytt bare hvis knappen er tilgjengelig og statusen tillater det.
13. Vent med å sette inn nye penger mens uttaket er under behandling.
14. Noter deg hvilken dato og hvilket klokkeslett du ba om uttaket.
15. Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt er uendret og du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.

Kontakt kundestøtten når uttaket ikke har endret status etter at du har fullført identitetskontrollen og sjekket at ingen bonus er aktiv.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «avvist» eller «under behandling» uten at noe skjer. Det kommer oftest av at bildet er uklart, eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller tatt med blits.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som ble bedt om.
• Dokumentet er limt inn i feil filformat, eller filen er for stor.

1. Åpne verifiseringsseksjonen og se nøyaktig hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som i kontoprofilen din.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om, for eksempel JPG eller PDF.
6. Send bare ett dokument om gangen, og vent på svar før du laster opp flere.
7. Har du byttet navn, legger du ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Har du byttet adresse, laster du opp et dokument som viser den nye adressen.
9. Fjern alle andre opplysninger fra bildet som ikke er nødvendige.
10. Sjekk at bildefilen ikke er for stor, og komprimer den om nødvendig.
11. Bruk en nettleser på datamaskin hvis opplastingen feiler på mobilen.
12. Logg ut og inn igjen, og se om statusen har endret seg fra «under behandling».
13. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at du kan vise den til kundestøtten.
14. Ikke send inn samme dokument flere ganger, for det kan forsinke saken.
15. Vent med å be om nytt uttak til verifiseringen er fullført.
16. Kontakt kundestøtten når dokumentet er avvist to ganger og du mener at det oppfyller kravene.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist uten forklaring.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetskontrollen og sjekke bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.