Hva du gjør når NV Casino ikke fungerer: mobil, innskudd og bonus

Du sammenligner nv-casinos.co.no med casinoet du brukte før, og legger merke til at innskuddet ikke dukker opp med en gang på saldoen. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles eller venter på bekreftelse fra banken.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt på skrå.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Feil dokumenttype er sendt inn for det som blir bedt om.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Bruk dokumentet som faktisk blir etterspurt, for eksempel førerkort eller pass.
4. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig slik det står i dokumentet.
5. Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
6. Gi saken litt tid før du laster opp enda en gang.
7. Unngå å sende inn flere varianter av samme dokument mens saken er under behandling.
8. Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdateringer.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at statusen endrer seg.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen er uendret.

• Betalingen er sendt, men ikke bekreftet av mottakeren.
• Feil beløp eller valuta er valgt i innskuddsvinduet.
• Innskuddet venter på at du skal fullføre en bekreftelse i nettbanken.
• Kontoen har en pågående verifisering som holder tilbake transaksjoner.
• Du har startet flere innskudd samtidig, og ett av dem er forsinket.

1. Vent litt og oppdater siden eller last den på nytt i telefonens nettleser.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign med bankens liste over reserverte og gjennomførte betalinger.
4. Se etter om beløpet står som reservert i stedet for trukket.
5. Fullfør eventuelle bekreftelser som ligger klare i nettbanken.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.

Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og casinoet fortsatt ikke har registrert det.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Hos nv-casinos.co.no/ kan en vanlig årsak være at en betingelse i velkomsttilbudet ikke er oppfylt ennå.

• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke er skrevet inn.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Spillvalget ditt teller ikke mot omsetningskravet.
• De gratis spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet ligger som aktivt eller utløpt.
2. Sjekk om det finnes en kampanjekode du må taste inn før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet som skal utløse bonusen faktisk er registrert på saldoen.
4. Se etter free spins i selve spillet, ikke bare på forsiden.
5. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk et av dem.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Unngå å starte et nytt innskudd før du har sjekket om bonusen krever det første.
8. Noter deg hvilket tilbud du takket ja til, slik at support kan finne det.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og koden er brukt.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får feil passord eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller telefonnummer.
• 2FA-koden er utløpt eller tastet feil.
• Kontoen er stengt fordi noe i kontoopplysningene må avklares.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Be om en ny 2FA-kode hvis den forrige er utløpt.
5. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig låsing rekker å gå ut.
6. Logg inn i nettleseren på telefonen hvis du vanligvis bruker en annen enhet.
7. Se etter varsler i e-posten om at kontoen trenger oppfølging.
8. Unngå å prøve mange passord etter hverandre, fordi det kan forlenge låsen.

Kontakt support hvis du ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut en midlertidig låsing.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Verifisering krever et dokument som er gyldig og tydelig, og som viser samme navn som kontoen. Innskudd som mangler, skyldes oftest at betalingen ikke er ferdig behandlet. Bonusen krever at du oppfyller vilkårene for tilbudet, og at du eventuelt har brukt riktig kode. Innlogging låses midlertidig etter flere feil passord, så vent litt før du prøver igjen. På mobil er det nettleseren som gjelder, og nv casino mobil fungerer best med oppdatert nettleser og stabilt nett. Spill på nv casino no følger de samme kontoreglene som på datamaskinen. Hvis du har sjekket det som gjelder for saken din, tar du kontakt med support og legger ved det du har av dokumentasjon.

Hold alltid kontoopplysningene oppdatert og last opp dokumenter på nytt bare når de er tydelige og gyldige, så unngår du de fleste av disse problemene.