Du glemte å sette et øvre beløp på kontoen før forrige økt, og spilte derfor lenger enn du hadde tenkt. Det spillere oftest tar feil av i det øyeblikket, er at en bonuskode ikke gir penger uten videre — den knytter seg til et tilbud med vilkår du må lese på forhånd.
Slik holder du spillingen innenfor egne rammer
Hvordan setter jeg et øvre beløp på kontoen min?
Du finner innstillingene for spilleransvar i kontoen din og velger selv hvilket beløp du ikke vil overstige. Grensen gjelder for innskudd og spill, og du bekrefter valget ditt i kontoen. Når grensen er satt, kan du ikke heve den med en gang — du må vente til perioden du valgte, er over. Sjekk at grensen er lagret i kontoinnstillingene før du gjør ditt neste innskudd.
Kan jeg ta en pause fra spillingen uten å slette kontoen?
Du kan be om en pause i en bestemt periode, og kontoen din blir stengt for spill i den tiden. Pausen gjelder også bonuser og kampanjer du har takket ja til. Når perioden er over, må du selv velge om du vil åpne kontoen igjen. Sjekk at pausen vises som aktiv i kontoen din, så du vet at den er registrert.
Hva skjer med bonusen min hvis jeg stenger kontoen?
En bonus som ikke er fullført, faller bort når kontoen stenges eller pauses. Det samme gjelder eventuelle gevinster som er knyttet til bonusen. Du kan derfor ikke regne med å hente tilbake et tilbud etter at pausen er over. Sjekk om du har en aktiv bonus før du ber om pause, slik at du vet hva du gir avkall på.
Hvordan vet jeg hvor mye jeg har spilt denne måneden?
Kontoen din viser en oversikt over innskudd, uttak og spillhistorikk. Du kan bruke denne oversikten til å sammenligne med det du hadde tenkt å bruke. Mange spillere setter opp et eget budsjett ved siden av og fører inn hver økt. Sjekk oversikten etter hver økt, ikke bare ved månedsskiftet, så ser du utviklingen tidlig.
Hva gjør jeg hvis jeg føler at spillingen tar over?
Du kan stenge deg selv ute fra kontoen, og da kan du ikke spille selv om du angrer. Ta kontakt med kundestøtten hvis du vil ha hjelp til å sette i gang en slik stenging. Det finnes også organisasjoner utenfor Coolbet som gir råd om spillavhengighet, og de er gratis å kontakte. Et godt første steg er å sette en lav øvre grense allerede i dag.
Gjelder spilleransvarsgrensene også på mobil?
Grensene følger kontoen din, ikke enheten du spiller på. Du kan derfor spille i nettleseren på telefonen og fortsatt ha samme øvre beløp som på datamaskinen. Det finnes ingen egen app å laste ned, så all mobil spilling foregår i nettleseren. Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du bytter enhet.
Tilbud, bonuskoder og vilkår
Hva er en bonuskode, og hvor finner jeg den?
En bonuskode er en kode du oppgir i et bestemt felt når du gjør et innskudd eller melder deg på et tilbud. Koden kobler innskuddet ditt til kampanjen den hører til. Uten koden blir innskuddet registrert som et vanlig innskudd uten bonus. Sjekk at koden er skrevet riktig og er aktiv før du bekrefter innskuddet.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen selv om jeg brukte riktig kode?
Bonusen kan mangle fordi innskuddet ikke var stort nok til å utløse tilbudet, eller fordi koden var brukt før. Noen tilbud gjelder bare nye spillere eller bare første innskudd. Da hjelper det ikke å bruke koden på nytt. Sjekk kontoutskriften i kontoen om bonusen er registrert, før du kontakter kundestøtten.
Hva betyr det at bonusen må omsettes?
Omsetning betyr at du må spille for et visst beløp før bonuspengene kan tas ut. Reglene sier også hvilke spill som teller, og noen spill teller bare delvis eller ikke i det hele tatt. Spiller du feil type spill, kan du bruke lang tid uten at omsetningskravet minker. Sjekk hvilke spill som teller før du begynner å spille for bonusen.
Kan jeg bruke bonuskoden sammen med et annet tilbud?
Hvert tilbud har egne regler for om det kan kombineres med andre kampanjer. Ofte gjelder bare ett tilbud om gangen, og en ny bonus kan erstatte en du allerede har. Da mister du gjerne det du har spilt inn på den første. Sjekk om du har en aktiv bonus før du takker ja til en ny.
Får jeg samme tilbud på mobilen som på datamaskinen?
Tilbudene er knyttet til kontoen din, ikke til enheten du bruker. Du ser derfor de samme kampanjene i nettleseren på telefonen som på datamaskinen. Det finnes ingen egen coolbet app, så alt foregår i nettleseren uansett hvor du er. Sjekk at du er logget inn på samme konto når du bytter fra mobil til pc.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke fullfører omsetningen?
En bonus som ikke er omsatt innen fristen, blir trukket tilbake sammen med gevinstene den har gitt. Du beholder det du har satt inn selv, men ikke bonuspengene. Derfor bør du vite hvor mye spilling bonusen krever før du begynner. Sjekk hvor lenge tilbudet varer, og planlegg spillingen etter det.
Innskudd, uttak og hva som kreves
Hvordan gjør jeg et innskudd hos https://coolbet.co.no/ første gang?
Du logger inn på kontoen din og velger innskudd i kassen. Der velger du beløp og bekrefter, og pengene blir tilgjengelige på kontoen. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din, så gjør det før du prøver å sette inn penger. Sjekk at beløpet stemmer før du bekrefter, for et innskudd kan ikke angres.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter før et uttak?
Når du tar ut penger, må selskapet vite at det er du som eier kontoen og pengene. Derfor blir du bedt om å bekrefte identitet og adresse med dokumenter. Dette er et krav som gjelder alle spillere, ikke bare deg. Sjekk at dokumentene er gyldige og lesbare før du laster dem opp, så går behandlingen raskere.
Kan jeg ta ut penger med samme metode som jeg satte inn med?
Uttaket går som regel tilbake til samme metode som du brukte ved innskudd. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket bli fordelt mellom dem. Du kan derfor ikke alltid velge fritt hvilken metode pengene kommer tilbake til. Sjekk hvilken metode som er registrert på kontoen før du ber om uttak.
Hvorfor er ikke hele beløpet tilgjengelig for uttak?
Penger som er bundet til en bonus som ikke er omsatt, kan ikke tas ut. Det samme gjelder innskudd som venter på bekreftelse. Kontoen viser hva som er tilgjengelig, og hva som er bundet. Sjekk saldoen i kassen før du ber om uttak, så slipper du å bli overrasket over beløpet.
Hva skjer hvis jeg setter inn penger fra en konto som ikke er min?
Innskudd skal komme fra en betalingsmetode som står i ditt eget navn. Bruker du en annen persons konto, kan innskuddet bli stoppet, og pengene kan gå tilbake til avsender. Det kan også føre til at kontoen din blir stengt. Sjekk at navnet på betalingsmetoden stemmer med navnet på spillerkontoen før du setter inn.
Innlogging, opplysninger og sikkerhet
Hvordan lager jeg en konto, og hva må jeg fylle ut?
Du registrerer deg med navn, adresse, fødselsdato og kontaktinformasjon. Opplysningene må være riktige, for de brukes når identiteten din skal bekreftes senere. Har du skrevet feil navn, kan det skape problemer ved uttak. Sjekk at navnet står nøyaktig som i dokumentene dine før du fullfører registreringen.
Jeg har glemt passordet — hva gjør jeg?
Du velger glemt passord på innloggingssiden og oppgir e-postadressen du registrerte deg med. Du får da en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Bruk et passord du ikke bruker andre steder, og bytt det med jevne mellomrom.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min på nytt?
KYC betyr at selskapet må kjenne identiteten til spillerne sine. Derfor kan du bli bedt om å sende inn dokumenter selv om du har spilt en stund. Det skjer typisk før et større uttak eller når opplysningene dine må oppdateres. Sjekk at dokumentene viser navn, bilde og gyldig dato, og last dem opp samlet.
Er det trygt å logge inn på mobilen?
Mobil spilling foregår i nettleseren på telefonen, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Pass på at du bruker en sikker tilkobling og ikke deler passordet ditt med noen. Har kontoen din 2FA, bør du slå det på for ekstra beskyttelse. Sjekk at du er på riktig nettadresse før du taster inn passordet.
Hva gjør jeg hvis noen har brukt kontoen min?
Bytt passord med en gang, og kontakt kundestøtten for å få kontoen stengt midlertidig. Ta vare på meldinger og utskrifter som viser hva som har skjedd. Sjekk innloggingshistorikken i kontoen for å se når og hvor den ble brukt. Slå på 2FA etterpå, så blir det vanskeligere for andre å komme inn.