Du får en melding om at innskuddet er avvist selv om du har penger på kontoen, og det skyldes oftest at et limit satt på kontoen din er nådd. Det er den samme grensen som også stopper uttak, og mange oppdager den først når transaksjonen ikke går gjennom.
Innskudd og uttak avvises på grunn av limit
Skjermen viser at transaksjonen er avvist, og beløpet trekkes ikke fra betalingskilden din.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt på kontoen.
- Uttaksgrensen for perioden er allerede brukt opp.
- Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for den valutaen kontoen din er registrert i.
- Et aktivt uttak behandles fortsatt, og et nytt uttak låses til det første er ferdig.
- Betalingskilden din har en egen grense som gjelder uavhengig av spillekontoen.
- Åpne kontoinformasjonen din og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv på nytt.
- Sjekk om et tidligere uttak fortsatt står som behandlet, og la det fullføres først.
- Bruk en betalingskilde som er registrert i samme navn som spillekontoen.
- Prøv et mindre beløp for å se om det er selve grensen og ikke kilden som stopper deg.
- Logg ut og inn igjen slik at grensene vises oppdatert i kontoen.
- Noter hvilken melding du får, og hvilket beløp du forsøkte, før du går videre.
- Kontakt support med skjermbildet av avvisningen dersom grensen ikke stemmer med det du ser.
Ta kontakt med support når grensen du ser i kontoen ikke samsvarer med beløpet du faktisk har lov til å overføre.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner spilletside på telefonen og får en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en spillklient som ikke starter.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller blokkerer innholdet spillet trenger.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som laster spillet.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i lastingen.
- Flere faner og spill er åpne samtidig, og telefonen har lite minne ledig.
- En gammel versjon av siden ligger lagret i nettleserens hurtiglager.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for spillets side og last inn på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli på det mens spillet laster.
- Lukk faner og spill du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Tøm hurtiglageret i nettleseren og åpne spillets side på nytt.
- Prøv spillet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Start telefonen på nytt dersom spillet fortsatt ikke vil laste.
- Test et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
- Kontakt support med navnet på spillet og en beskrivelse av hva skjermen viser.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt hurtiglageret og byttet nett.
Identitetsverifiseringen står fast eller blir avvist
Kontoen viser at verifiseringen er under behandling eller avvist, og uttaket blir stående uten å bli utbetalt.
- Bildet av dokumentet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldigheten.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig dokumentasjon.
- Du har lastet opp samme dokument flere ganger, og saken ligger i en dobbel kø.
- Åpne verifiseringssiden på kontoen og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og alle tekstfelt er lesbare på bildet.
- Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet når du fyller ut opplysningene.
- Last opp kun ett dokument per felt, og ikke send det samme to ganger.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Vent på svaret på den innsendte saken før du laster opp noe nytt.
- Har du byttet navn, last opp dokumentasjon som viser sammenhengen mellom navnene.
- Sjekk at CasinoFriday registrering har mottatt dokumentene dine under riktig sak på kontoen.
- Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt support når dokumentene dine er tydelige og riktige, men statusen fortsatt står som avvist eller uendret.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du satte inn før bonusen var aktivert på kontoen.
- Bonusen krever en angitt bonusreferanse eller en spesiell type innskudd.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Les hvilket innskudd som kreves, og sammenlign med det du faktisk satte inn.
- Sjekk at du brukte den betalingsmåten som kvalifiserer for bonusen.
- Fullfør en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Se etter gratisspinnene i spillet de er knyttet til, ikke bare på forsiden.
- Logg ut og inn igjen slik at bonusstatusen hentes på nytt.
- Har du brukt en bonusreferanse, sjekk at den ble registrert ved innskuddet.
- Noter navnet på tilbudet og når du satte inn, før du kontakter support.
- Kontakt support med innskuddsbekreftelsen dersom bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når innskuddet oppfyller vilkårene for tilbudet, men bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Aktiv innskuddsgrense er nådd | Se grensene i kontoinformasjonen |
| Uttak avvises | Uttaksgrense eller pågående uttak | Sjekk status på tidligere uttak |
| Spill laster ikke på mobil | Hurtiglager eller annonseblokkering | Tøm hurtiglager og slå av blokkering |
| KYC er fastlåst | Uklart bilde eller navneavvik | Last opp nye, tydelige bilder |
| Bonus mangler | Innskudd før aktivering eller feil betalingsmåte | Se bonusoversikten på kontoen |
De fleste sakene løses ved å se på hva kontoen faktisk viser før du prøver på nytt. En avvist transaksjon er sjelden en teknisk feil, men et limit som er nådd. Når et spill ikke laster, ligger årsaken oftest i nettleseren og ikke i spillet. Ved KYC er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som avgjør om dokumentet godtas. Bonusen krever at du aktiverer tilbudet før innskuddet gjøres, og at betalingsmåten kvalifiserer. Noter hva du ser på skjermen før du kontakter support, slik at saken kan behandles raskere.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å se over grensene og bonusstatusen på kontoen før du setter inn penger, slik at du vet hva som gjelder før transaksjonen går gjennom.