Sexta à noite, o jogador abre o saldo e vê o levantamento ainda pendente, sem qualquer indicação de que avançou. A causa mais comum é uma verificação de identidade por concluir ou um método de pagamento que não está no nome do titular da conta.
Levantamento pendente há mais tempo do que o esperado
O pedido aparece como pendente e o saldo continua cativo, sem avançar para processamento.
- A verificação de identidade ainda não foi concluída.
- O método de pagamento não está no nome do titular da conta.
- Existe um bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Há um levantamento anterior em análise.
- Os dados do perfil não coincidem com os documentos enviados.
- Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
- Verifique se existe algum bónus ativo associado ao saldo.
- Confirme que o método de pagamento escolhido pertence ao titular da conta.
- Termine qualquer requisito de aposta pendente antes de repetir o pedido.
- Garanta que o nome e a morada do perfil estão completos e corretos.
- Envie os documentos de identidade e de morada que faltarem.
- Confirme que o endereço de email está validado.
- Evite submeter vários pedidos seguidos para o mesmo saldo.
- Use sempre o mesmo método de depósito no levantamento.
- Feche sessões abertas noutros dispositivos antes de repetir o pedido.
- Guarde o comprovativo do pedido com data e referência.
- Aguarde a análise interna antes de abrir um novo contacto.
- Cancele o pedido apenas se precisar de corrigir os dados do perfil.
- Repita o levantamento depois de todos os pontos anteriores estarem resolvidos.
Contacte o apoio ao cliente quando o pedido continuar pendente depois de o KYC estar concluído e o bónus encerrado.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação parado ou o documento marcado como recusado, sem indicação clara do que corrigir. Os documentos enviados podem estar cortados, desfocados ou com dados que não coincidem com o registo.
- Fotografias desfocadas ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome no documento diferente do nome do perfil.
- Comprovativo de morada antigo ou sem titular visível.
- Ficheiro num formato que o sistema não aceita.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Enquadre os quatro cantos e o texto legível.
- Confirme que o documento está dentro do prazo.
- Envie frente e verso quando o documento os tiver.
- Use um comprovativo de morada recente e no nome do titular.
- Corrija o nome e a morada do perfil antes de reenviar.
- Envie um ficheiro de cada vez e aguarde a análise.
- Evite reenviar o mesmo documento várias vezes seguidas.
- Mantenha os dados do registo iguais aos do documento.
- No caso de conta conjunta, envie o documento de ambos os titulares.
- Verifique a caixa de spam para respostas do apoio.
- Reenvie apenas o documento recusado, não a lista completa.
- Se o estado não mudar, anote a referência do processo.
- Junte capturas de ecrã ao contacto com o apoio.
No casino Luckia, a verificação de identidade é obrigatória antes de qualquer levantamento, por isso trate dela ainda antes de pedir o primeiro pagamento.
Os documentos aceites e os requisitos de verificação estão descritos em https://luckia-casinos.com.pt; leia essa informação antes de enviar novos ficheiros.
Contacte o apoio ao cliente quando o documento certo continuar recusado sem motivo indicado.
Depósito saiu da conta bancária mas não está no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino inalterado. Muitas vezes o depósito está apenas em processamento entre o banco e o casino.
- O banco ainda está a processar a transferência.
- O comprovativo foi gerado mas o casino não recebeu a confirmação.
- Os dados do perfil não coincidem com os do pagamento.
- O depósito foi feito com um método diferente do do titular.
- Um limite de conta impede a entrada do valor.
- Atualize a página do saldo e abra o histórico de transações.
- Confirme o estado do depósito no homebanking do banco.
- Guarde o comprovativo com a referência da operação.
- Verifique se o método usado está no seu nome.
- Confirme que o perfil tem o nome e a morada corretos.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver confirmado.
- Feche a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Compare a referência do banco com a do casino.
- Se o KYC estiver pendente, conclua-o primeiro.
- Anote a data, a hora e o valor exato da operação.
- Junte o comprovativo ao contacto com o apoio.
- Aguarde a análise entre as entidades antes de reclamar de novo.
- Não apague o comprovativo até o saldo ser creditado.
- Se o valor continuar ausente, envie tudo ao apoio ao cliente.
Contacte o apoio ao cliente quando o banco confirmar a saída do dinheiro e o saldo continuar igual.
Login falhado ou conta bloqueada após várias tentativas
O jogador vê a mensagem de credenciais inválidas ou o aviso de conta bloqueada. O bloqueio costuma resultar de várias tentativas seguidas com dados errados.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Email de registo diferente do usado no login.
- Bloqueio automático após tentativas falhadas.
- Ligação de internet instável a cortar o pedido.
- Verificação em duas etapas ativa sem o código disponível.
- Escreva o email exatamente como no registo.
- Confirme as maiúsculas e remova espaços antes e depois.
- Teste noutro browser ou no browser do telemóvel.
- Limpe a cache e as cookies do browser.
- Evite repetir a palavra-passe várias vezes seguidas.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o email.
- Abra o link de recuperação no mesmo dispositivo.
- Defina uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
- Se a verificação em duas etapas estiver ativa, confirme o código.
- Não partilhe códigos de acesso com ninguém.
- Feche sessões abertas noutros aparelhos.
- Volte a tentar depois de o bloqueio automático terminar.
- Se o acesso continuar negado, anote a mensagem exata.
- Envie ao apoio o email de registo e as capturas de ecrã.
Contacte o apoio ao cliente quando a recuperação de palavra-passe não chegar ao email ou a conta continuar bloqueada.
No casino luckia, os slots são a categoria mais jogada e o login funciona igualmente no browser do telemóvel, sem instalar nada.
Mantenha o perfil preenchido, o KYC concluído e o mesmo método de pagamento no depósito e no levantamento: isso evita a maioria destes bloqueios antes de surgirem.