Når du trykker på et spil eller login, og skærmen bliver hvid eller fryser, skyldes det oftest en ustabil mobilforbindelse eller en gammel cache i browseren. Det samme sker, hvis Casino House midlertidigt har problemer med at hente spiludbyderens servere.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du ser en hvid skærm, et spinnehjul, der aldrig stopper, eller en fejlmeddelelse om, at spillet ikke kan indlæses.
- Mobilforbindelsen skifter mellem wifi og data.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Blokering af tredjepartsindhold stopper spiludbyderen.
- Spillet har brug for mere hukommelse, end telefonen giver.
- Casino House free spins eller andre spil hentes fra en server, der midlertidigt ikke svarer.
- Slå wifi og mobildata til og fra for at tvinge en ny forbindelse.
- Genindlæs siden i telefonens browser, ikke gennem en app.
- Ryd browserens cache og cookies for casinoets domæne.
- Slå blokering af tredjepartsindhold fra midlertidigt.
- Luk andre faner, så telefonen frigiver hukommelse.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Start spillet direkte fra spiloversigten i stedet for et bogmærke.
- Skift til en stabil wifi-forbindelse.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis fejlen er hos udbyderen.
- Log ud og ind igen for at hente en frisk session.
- Test et andet spil for at se, om fejlen er spilspecifik.
- Noter spillets navn og tidspunktet, hvis fejlen fortsætter.
Kontakt support, hvis fejlen kun rammer ét bestemt spil, eller hvis den fortsætter efter alle trin.
Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter afvises
Du ser, at din KYC-status bliver ved med at være under behandling, eller at et uploadet dokument får et rødt kryds.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens navn.
- Der er genskin eller blitz på billedet.
- Flere dokumenter er uploadet i samme fil.
- Tag et nyt billede i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
- Upload forsiden og bagsiden separat, hvis dokumentet har begge sider.
- Skriv navnet præcis som på dokumentet, hvis der er et navnefelt.
- Upload et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Brug en filtype, som uploadfeltet accepterer.
- Send kun ét dokument ad gangen.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
- Hvis du har fået en Casino House bonus, kan KYC være nødvendig, før den kan bruges.
- Log ind på https://casinohouse.co.dk/ og se, om der står en konkret fejl på det afviste dokument.
- Ret den fejl, der står, og upload på ny.
- Gem en kopi af det uploadede dokument til din egen dokumentation.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter et nyt forsøg, eller hvis du ikke kan se, hvorfor dokumentet blev afvist.
Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen
Du ser en hævet postering i banken, mens Casino House-saldoen står uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Indbetalingen blev afbrudt, før den blev bekræftet.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
- Der er valgt en anden valuta, end kontoen bruger.
- Indbetalingen blev sendt to gange på grund af et dobbeltklik.
- Vent og tjek saldoen igen, da banken kan være bagud med at sende bekræftelsen.
- Åbn din transaktionshistorik og find posteringen.
- Kontroller, at beløb og valuta stemmer med det, du sendte.
- Undgå at sende en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Tag et skærmbillede af bankens postering.
- Send skærmbilledet og transaktions-id til support.
- Brug den samme indbetalingsmetode, som du altid har brugt.
- Indbetal kun fra en konto i dit eget navn.
- Tjek, om en Casino House bonus kræver en bestemt indbetalingstype.
- Fjern dobbeltklik ved at trykke kun én gang på bekræft.
- Afvent svar, før du prøver igen.
- Gem kvitteringen, indtil beløbet er synligt på saldoen.
Kontakt support, hvis beløbet stadig mangler, efter banken har bekræftet overførslen.
Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du ser en meddelelse om forkert adgangskode, eller at kontoen er midlertidigt låst.
- Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode.
- Caps Lock eller autoudfyldning indsætter et forkert login.
- Du har skiftet adgangskode og bruger den gamle.
- For mange forsøg har udløst en midlertidig låsning.
- 2FA-koden er udløbet, før den blev indtastet.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt uden autoudfyldning.
- Slå Caps Lock fra og tjek, at der ikke er mellemrum.
- Brug den nyeste adgangskode, hvis du har skiftet den.
- Indtast 2FA-koden, så snart du har modtaget den.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Ryd cookies, hvis login fortsat afvises.
- Vent på, at en midlertidig låsning ophæves af sig selv.
- Brug kun ét login-forsøg ad gangen.
- Skriv ikke adgangskoden i en besked til support.
- Kontroller, at Casino House dk-siden ikke er åbnet gennem et gammelt bogmærke.
- Noter den præcise fejlmeddelelse.
- Kontakt support med fejlmeddelelsen, hvis låsningen ikke ophæves.
Kontakt support, hvis kontoen ikke åbner igen efter en passende pause, eller hvis 2FA-koden aldrig modtages.
Skriv aldrig adgangskoder eller dokumenter i en offentlig kanal, og gem altid bekræftelser og skærmbilleder, indtil din sag er afsluttet.