Casimba-problemer: innskudd, bonus, mobil og grenser

«Innskuddet er trukket fra kontoen, men ikke satt inn på spillsaldoen» – det er setningen mange spillere skriver når de har ventet forgjeves. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles hos banken eller betalingsleverandøren, mens Casimba venter på bekreftelse.

Innskudd trukket men mangler på saldoen

Pengene er borte fra banken, men saldoen i Casimba står uendret. Ofte skyldes det at innskuddet ikke er fullført i casinoets system.

• Innskuddet er sendt, men ikke bekreftet av betalingsleverandøren.
• Feil beløp, valuta eller referanse er brukt.
• En tidligere ufullstendig transaksjon blokkerer en ny.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke tilhører spilleren.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Sjekk om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken.
3. Logg ut og inn igjen med casimba login for å hente oppdatert saldo.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du fylte inn.
5. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og i casinoet.
6. Se etter feilmelding eller avbrutt status i historikken.
7. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd med én gang.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
9. Noter tidspunkt, beløp og referanse for innskuddet.
10. Finn kvitteringen fra betalingsleverandøren hvis du har fått den.
11. Kontakt banken og spør om beløpet er reservert eller sendt.
12. Vent på svar fra banken før du kontakter casinoet.
13. Send deretter dokumentasjonen til casinoets kundestøtte.
14. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Spilleren har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Ofte er en betingelse i bonusen ikke oppfylt.

• Bonusen er ikke aktivert i innstillingene før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Spillerkontoen er ikke ferdig bekreftet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se etter en aktiv eller ventende bonus.
2. Sjekk om bonusen krever en egen påmelding eller kode.
3. Logg ut og inn med casimba login for å oppdatere bonusstatusen.
4. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert.
5. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra bonusen.
6. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
7. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillmenyen.
8. Velg spillet som gratisspinnene gjelder for.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av bonusoversikten.
10. Noter hvilket innskudd som skulle gi bonusen og når det ble gjort.
11. Vent til eventuelle ventende transaksjoner er fullført.
12. Send skjermbildene til kundestøtten med en kort forklaring.
13. Følg opp saken til bonusen er kreditert eller avslått skriftlig.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket betingelsene og innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke vises.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

På telefonen henger nettstedet eller spillene seg, og siden blir stående hvit eller fryser. Ofte er det nettleseren eller nettverket som skaper problemet.

• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Mobilnettet er ustabilt eller blokkert.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Last siden på nytt i mobilnettleseren.
2. Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å teste forbindelsen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av personvernutvidelser som kan blokkere spill.
8. Åpne casimba.gr.com på nytt i en frisk fane.
9. Logg inn på nytt og åpne spillet fra spillmenyen.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
12. Test om bare ett bestemt spill feiler eller alle.
13. Noter hvilken telefon, nettleser og hvilket spill som feiler.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og wi-fi.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi en grense er nådd. Ofte er det en personlig eller kontobasert grense som slår inn.

• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger en grense for én enkelt transaksjon.
• Spilleren har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
• Kontoen mangler nødvendig bekreftelse for uttak.
• Flere transaksjoner på kort tid utløser en midlertidig sperre.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinnstillingene og se på dine egne grenser.
3. Sjekk om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge.
4. Vent til grensen nullstilles hvis den er daglig eller ukentlig.
5. Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Fullfør eventuell kontobekreftelse før du prøver på nytt.
7. Logg ut og inn med casimba login for å oppdatere kontostatusen.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder metoden.
9. Ikke gjenta det avviste innskuddet flere ganger på rad.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
11. Noter beløpet, tidspunktet og hvilken grense som ble oppgitt.
12. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke stemmer med det du har satt.
13. Be om skriftlig bekreftelse på når grensen oppheves.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket egne grenser og bekreftet kontoen, men transaksjonen fortsatt avvises.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode og valuta gjennom hele spillingen, og å fullføre kontobekreftelsen før du setter inn penger.