Alle sette del mattino, mentre aspetti il treno, apri il browser del telefono e tocchi «Accedi»: la schermata torna alla pagina di partenza senza spiegazioni. Nella maggior parte dei casi il colpevole è un dato del profilo non allineato con quanto richiesto per la verifica, oppure una sessione salvata in modo incompleto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio della carta d’identità vedi lo stato della verifica fermo su «in revisione» per giorni, oppure ricevi un messaggio che parla di documento non valido.
- La foto è sfocata, tagliata o mostra riflessi che coprono i dati.
- Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
- Il nome sul documento non coincide con quello inserito durante la registrazione.
- L’indirizzo di residenza non corrisponde a quello dichiarato nel profilo.
- Hai inviato un documento diverso da quello richiesto per il tuo Paese.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che tutti i angoli siano visibili nella foto.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Carica fronte e retro se il documento li prevede.
- Confronta nome, cognome e indirizzo del profilo con quelli stampati sul documento.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna prima l’indirizzo nel profilo e poi invia il documento.
- Rifai l’upload una sola volta, evitando invii multipli ravvicinati.
- Attendi la revisione senza aprire nuove richieste: duplicati rallentano la pratica.
Contatta il supporto se dopo due invii corretti lo stato resta invariato o se il rifiuto non indica quale dato correggere.
Deposito partito dalla banca ma assente dal saldo
L’addebito compare sull’estratto conto, ma nella schermata del saldo di gioco non vedi ancora l’importo.
- Hai scelto un metodo di pagamento non abilitato per il tuo profilo.
- Il conto di gioco non è ancora completamente verificato.
- La transazione è rimasta in sospeso tra banca e operatore.
- Hai inserito un riferimento o un importo diverso da quello richiesto.
- Il deposito è stato annullato per un controllo di sicurezza.
- Apri la cronologia delle transazioni nel tuo conto e cerca la voce del deposito.
- Se lo stato è «in attesa», non ripetere il deposito: aspetta l’aggiornamento.
- Controlla che il metodo usato sia lo stesso intestato al tuo profilo.
- Verifica che la verifica dell’identità sia completa, perché senza di essa il deposito può restare bloccato.
- Salva la ricevuta della banca con data, importo e riferimento.
- Se il saldo non si aggiorna, evita di inviare un secondo pagamento con lo stesso importo.
- Prepara uno screenshot della transazione bancaria da allegare alla richiesta.
Contatta il supporto se la transazione risulta addebitata ma non compare né nel saldo né nella cronologia dopo un controllo completo.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Hai completato il primo deposito ma nella sezione delle promozioni non vedi né il bonus né i giri gratuiti previsti.
- Il bonus richiede un codice promozionale che non hai inserito.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso profilo.
- La promozione era legata a un periodo specifico e non è più attiva.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Controlla nella sezione promozioni se il bonus è elencato tra quelli attivi sul tuo conto.
- Se il bonus richiede un codice, verifica di averlo digitato nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Assicurati che il metodo di pagamento usato sia ammesso per quella promozione.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un secondo sullo stesso profilo.
- Apri la pagina di bwin-it.org/ per vedere quali promozioni risultano associate al tuo conto.
- Se il bonus è presente ma non attivo, controlla che la verifica dell’identità sia completa.
- Evita di prelevare prima che il bonus sia stato accreditato: il prelievo può annullare la promozione.
Contatta il supporto se dopo aver rispettato tutte le condizioni il bonus non compare tra le promozioni attive.
Giochi e sito che non si caricano sul browser del telefono
Apri il browser del telefono, tocchi una bwin slot e la schermata resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento.
- La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra Wi-Fi e dati.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- Il browser non è aggiornato o non supporta i contenuti del gioco.
- Altre schede aperte occupano memoria e rallentano il caricamento.
- Un’estensione o un blocco dei contenuti impedisce l’esecuzione dello script del gioco.
- Passa a una rete stabile e resta connesso con un solo tipo di collegamento.
- Apri una scheda in navigazione anonima e prova a caricare la slot da lì.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le schede inutilizzate e libera memoria prima di riaprire il gioco.
- Disattiva temporaneamente le estensioni che bloccano contenuti.
- Prova un’altra slot per capire se il problema riguarda un singolo gioco o tutto il sito.
- Riavvia il telefono e riapri il browser senza rianalizzare la sessione.
Contatta il supporto se il problema si presenta su tutte le slot e su più reti, indicando modello del telefono e browser usato.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare per ciascuno.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica dell’identità bloccata | Documento illeggibile o dati non allineati | Confronta nome e indirizzo del profilo con il documento |
| Deposito non accreditato | Transazione in sospeso o conto non verificato | Apri la cronologia delle transazioni |
| Bonus non accreditato | Codice mancante o metodo escluso | Controlla le promozioni attive sul conto |
| Slot che non si caricano | Cache del browser o rete instabile | Prova in navigazione anonima |
Il riferimento rapido serve a scegliere da dove iniziare senza perdere tempo. Ogni riga corrisponde a una sezione della guida, così puoi passare al dettaglio solo per il problema che ti riguarda. Il primo controllo è sempre il più semplice e non richiede di contattare nessuno. Se il primo controllo non risolve, segui i passaggi della sezione dedicata nell’ordine indicato. Conserva screenshot e ricevute finché il problema non è chiuso. In questo modo, se serve l’intervento del supporto, hai già tutto a disposizione.
Prima di ogni sessione, controlla che il profilo sia aggiornato e che la verifica dell’identità sia completa: è la condizione che evita la maggior parte di questi problemi.