Betify: oplossingen voor vastgelopen KYC, login en betaalproblemen

Het scherm blijft bij de identiteitscontrole hangen op ‘in behandeling’ terwijl je al dagen wacht. De meest voorkomende oorzaak is dat een geüpload document onleesbaar is of niet overeenkomt met de naam op je account.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je verificatie nog niet is afgerond of dat een document is afgewezen.

• Het document is onscherp, te donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een foto van een scherm geüpload in plaats van het origineel.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt aangeleverd.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Kijk welke stap nog openstaat en welk document precies ontbreekt.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
4. Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn en niet glanzen.
5. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
6. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak.
7. Vraag geen nieuwe upload aan als de eerste nog in behandeling is.
8. Wacht tot de status verandert voordat je iets anders probeert.
9. Bij een afwijzing staat vaak een korte reden; lees die eerst.
10. Lever alleen documenten aan die duidelijk van jou zijn.
11. Gebruik geen bewerkte of verscherpte kopieën van een foto.
12. Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is en je naam bevat.
13. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
14. Blijf ingelogd op je account terwijl de controle loopt.
15. Probeer niet meerdere keren achter elkaar hetzelfde bestand te sturen.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd of als je niet weet welk document ontbreekt; zij kunnen de aanvraag handmatig bekijken. Decasino Betify houdt je accountgegevens en documenten bij elkaar, dus zorg dat je daar bent ingelogd voordat je hulp vraagt.

Login mislukt of account vast na meerdere pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Er zijn te veel onjuiste pogingen achter elkaar gedaan.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er loopt nog een eerdere sessie op een ander apparaat.

1. Typ je gebruikersnaam of e-mailadres langzaam over in plaats van te plakken.
2. Controleer of de caps lock niet aan staat.
3. Probeer het wachtwoord handmatig in te voeren zonder automatisch aanvullen.
4. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over de juiste combinatie.
5. Vraag een reset aan en open de link in dezelfde browser.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
8. Sluit andere vensters of tabbladen waar je nog bent ingelogd.
9. Probeer een andere browser of een privévenster.
10. Schakel een VPN of proxy uit als je die gebruikt.
11. Wacht een tijdje als de blokkade nog actief is en probeer daarna opnieuw.
12. Probeer niet telkens opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord.
13. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
14. Gebruik geen wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
15. Noteer je nieuwe inloggegevens op een veilige plek.
16. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit of als je geen reset-e-mail ontvangt; zij kunnen de blokkade bekijken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat een storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al gebruikt.
• Je opnamebedrag past niet binnen het bedrag dat per keer is toegestaan.
• Je account heeft een lagere limiet omdat de verificatie nog niet rond is.
• Je hebt zelf eerder een limiet ingesteld die nu in de weg zit.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open het limietenoverzicht in je account.
2. Kijk welke limiet is bereikt en hoe lang die nog loopt.
3. Verlaag een opname naar een bedrag dat binnen de limiet past.
4. Splitst een groter bedrag niet op in meerdere kleine opnames om de limiet te omzeilen.
5. Controleer of je verificatie is afgerond, want dat kan je limiet verhogen.
6. Kies een betaalmethode die bij je limiet past.
7. Probeer geen storting te doen als je opnamelimiet al is bereikt.
8. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint voordat je het opnieuw probeert.
9. Vraag geen verhoging aan als je account nog niet is geverifieerd.
10. Houd rekening met eenlimiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
11. Stel geen nieuwe limiet in vlak voordat je wilt opnemen.
12. Controleer of je geen openstaande opname hebt die de limiet al gebruikt.
13. Probeer een bedrag dat duidelijk onder het maximum blijft.
14. Lees de melding goed: vaak staat er welke limiet precies geldt.
15. Wacht met een nieuwe poging tot de vorige is verwerkt.
16. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de opname toch wordt geweigerd; zij kunnen de oorzaak nagaan.

Opname blijft langer in afwachting dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in afwachting’ staan en het bedrag is nog niet bijgeschreven.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Er loopt een controle op je account of op een eerdere storting.
• De opname is groter dan je limiet en wacht op een handmatige beoordeling.
• Je hebt opgenomen naar een methode die niet van jou is.
• Er staat nog een bonus of voorwaarde open die eerst moet worden afgerond.

1. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
2. Kijk of je opnamebedrag binnen je limiet valt.
3. Zorg dat de opnamemethode op jouw naam staat.
4. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de wachttijd verlengen.
6. Vraag geen tweede opname aan voor de eerste is verwerkt.
7. Controleer je e-mail voor een verzoek om extra informatie.
8. Reageer op dat verzoek met de gevraagde gegevens.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
10. Probeer niet om de wachttijd te omzeilen met een nieuwe opname.
11. Houd je accountgegevens up-to-date, zodat er geen extra controle nodig is.
12. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog wordt verwerkt.
13. Kijk of je limiet voor opnames tijdelijk lager staat.
14. Gebruik één opnamemethode per keer.
15. Bewaar de bevestiging van je opnameaanvraag.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds op ‘in afwachting’ staat en je geen bericht hebt ontvangen; zij kunnen de opname handmatig controleren.

Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd kloppen voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie en uitbetaling.