Problemen met inloggen, bonussen en KYC bij 711 Casino oplossen

Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien zie je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat er te veel mislukte inlogpogingen zijn geregistreerd.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Na meerdere mislukte pogingen zie je dat je account is vergrendeld of dat inloggen niet meer lukt. Bij https://www.711-casinonl.nl/ kan dit gebeuren door een typefout, een verouderd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je toetsenbord staat op een andere taal of Caps Lock staat aan.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
• Er is een beveiligingscontrole actief vanwege een nieuwe locatie.

1. Controleer of Caps Lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw in.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
5. Log uit en weer in op een ander apparaat of in een andere browser.
6. Schakel je VPN uit als je die gebruikt tijdens het inloggen.
7. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen met je nieuwe wachtwoord.
9. Maak een screenshot van de foutmelding als het probleem blijft.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
11. Vraag om een handmatige controle van je accountstatus.

Neem contact op met support zodra je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je je saldo wel verhoogd, maar de bonus of free spins blijven uit. Dit komt vaak doordat de bonus niet actief was of niet aan de voorwaarden is voldaan.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus is handmatig uitgeschakeld in je account.

1. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt voordat je de storting deed.
2. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting is geregistreerd.
3. Ga na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
4. Controleer of je storting boven het minimumbedrag ligt.
5. Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt geclaimd.
6. Zoek in je account naar de sectie met actieve bonussen.
7. Activeer de bonus daar alsnog als dat mogelijk is.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
9. Maak een screenshot van je storting en de ontbrekende bonus.
10. Stuur een bericht naar de klantenservice met je transactiegegevens.
11. Vraag om handmatige toekenning van de bonus of free spins.

Neem contact op met support als de bonus na een werkdag nog niet zichtbaar is.

KYC-verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dit gebeurt vaak door onduidelijke foto’s of verlopen documenten.

• De foto van je identiteitsbewijs is wazig of heeft een schittering.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Je hebt een bewerkte of onvolledige foto geüpload.
• De upload is niet voltooid door een netwerkstoring.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij goed daglicht.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn zonder schittering.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
5. Wacht tot de verificatie is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
6. Kijk in je account of er een specifieke foutmelding bij het document staat.
7. Vervang verlopen documenten door geldige exemplaren.
8. Maak een foto van de achterkant als dat gevraagd wordt.
9. Stuur geen bewerkte bestanden mee.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status blijft hangen.
11. Vraag om uitleg over de afkeuring en vraag welke gegevens nodig zijn.

Neem contact op met support als je verificatie na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel laadt niet door. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele netwerk of wifi is instabiel.
• Je browser is verouderd of heeft te veel cookies opgeslagen.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Er is te weinig werkgeheugen vrij op je toestel.
• De site wordt geopend via een verouderde link.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Sluit andere apps om werkgeheugen vrij te maken.
7. Open de site in een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem bij het spel ligt.
10. Maak een screenshot van de foutmelding of het vastgelopen scherm.
11. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.

Neem contact op met support als geen enkele browser de site goed weergeeft.

Een praktische tip: log altijd uit en weer in na het wijzigen van je wachtwoord of gegevens, en controleer je verbinding voordat je een bonus activeert of een document uploadt.