Po dotknięciu przycisku logowania lub wypłaty na ekranie pojawia się komunikat o błędzie, a formularz wraca do stanu początkowego. Najczęstszą przyczyną jest niedokończona weryfikacja konta albo niespełniony warunek Ice Casino bonus.
Weryfikacja tożsamości zawieszona lub odrzucone dokumenty
Gracz widzi status „w trakcie” lub informację, że dokument został odrzucony, i nie może dokończyć Ice Casino procesu. Link do Ice Casino app prowadzi do miejsca, w którym sprawdzisz stan zgłoszenia. Zanim wyślesz kolejne zdjęcie, upewnij się, że poprzednie zostało odrzucone z konkretnego powodu.
- Zdjęcie jest niewyraźne, rozmazane lub ucięte na krawędziach.
- Dokument jest przeterminowany albo brakuje na nim widocznego zdjęcia.
- Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem, np. inna kolejność imion.
- Wysłano fragment dokumentu zamiast całej strony.
- Zdjęcie zostało wcześniej obrobione lub przycięte w telefonie.
- Otwórz ekran weryfikacji i sprawdź, który dokument został odrzucony.
- Przeczytaj powód odrzucenia i zapisz, czego dotyczy.
- Porównaj dane w profilu z danymi na dokumencie.
- Popraw literówkę w imieniu lub nazwisku, jeśli występuje.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrze oświetlonym miejscu.
- Połóż dokument na płaskiej powierzchni i obejmij całą stronę kadrem.
- Nie zasłaniaj palcami rogów ani danych osobowych.
- Wyślij zdjęcie w formacie, który system przyjmuje.
- Jeśli dokument ma dwie strony, dołącz obie.
- Poczekaj na zmianę statusu i nie wysyłaj tego samego pliku kilka razy.
- Sprawdź, czy wiadomość o odrzuceniu nie trafiła do spamu.
- Nie zakładaj nowego konta, bo to opóźni weryfikację.
- Zapisz numer zgłoszenia, jeśli system go pokazuje.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy po dwóch próbach status nadal się nie zmienia.
Napisz do pomocy, gdy dokument jest wyraźny, dane się zgadzają, a status nadal stoi w miejscu.
Logowanie nie przechodzi lub konto zostaje zablokowane
Gracz wpisuje hasło i widzi komunikat o błędnych danych albo o zablokowanym koncie, choć hasło wydaje się poprawne. Najczęściej przyczyną jest limit nieudanych prób lub stara wersja strony w pamięci przeglądarki.
- Hasło zostało zmienione na innym urządzeniu.
- Włączona jest klawiatura automatyczna, która podmienia znaki.
- Przeglądarka podpowiada stare hasło zapisane w menedżerze.
- Konto zostało zablokowane po serii nieudanych prób.
- W profilu figuruje inny adres e-mail niż ten, którego używasz.
- Sprawdź, czy Caps Lock nie jest włączony.
- Wpisz hasło ręcznie, bez autouzupełniania.
- Użyj tej samej klawiatury i języka, co przy rejestracji.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym.
- Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki.
- Zamknij wszystkie karty z Ice Casino i otwórz jedną nową.
- Sprawdź, czy na stronie nie ma aktywnej blokady konta.
- Skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła, jeśli jest widoczna.
- Otwórz wiadomość z linkiem do zmiany hasła na tym samym urządzeniu.
- Ustaw nowe hasło, którego nie używasz nigdzie indziej.
- Nie klikaj kilka razy w przycisk logowania, bo zwiększa to liczbę prób.
- Odczekaj, aż blokada wygaśnie, zamiast ponawiać próby.
- Zaloguj się na telefonie przez przeglądarkę, jeśli komputer nie działa.
- Zapisz nowe hasło w miejscu niedostępnym dla innych.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy blokada nie znika, a hasło zostało zmienione.
Napisz do pomocy, gdy odzyskanie hasła nie przynosi efektu, a konto nadal jest zablokowane.
Strona lub gry nie ładują się na telefonie
Gracz widzi biały ekran, kręcące się kółko ładowania albo grę, która zatrzymuje się po kilku sekundach. Zwykle winna jest słaba sieć, stara wersja przeglądarki lub zbyt wiele otwartych kart.
- Słaby zasięg sieci komórkowej lub przeciążone Wi-Fi.
- Stara wersja przeglądarki na telefonie.
- Włączony tryb oszczędzania danych, który blokuje część plików.
- Zbyt wiele otwartych kart i pamięci zajętej przez inne aplikacje.
- Rozszerzenia lub blokery treści działające w przeglądarce.
- Sprawdź, czy inne strony otwierają się w tej samej sieci.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane komórkowe i odwrotnie.
- Odśwież stronę jednym gestem, bez wielokrotnego klikania.
- Zamknij karty, których nie używasz.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych w przeglądarce.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Wyłącz blokery treści dla tej strony.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym, żeby wykluczyć rozszerzenia.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Uruchom telefon ponownie.
- Sprawdź, czy problem dotyczy jednej gry, czy wszystkich.
- Spróbuj otworzyć grę w innej przeglądarce.
- Nie instaluj nieznanych aplikacji, które obiecują szybsze ładowanie.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy problem występuje w kilku przeglądarkach i sieciach.
Napisz do pomocy, gdy ekran ładowania pojawia się na każdym telefonie i w każdej sieci.
Wypłata czeka dłużej niż zwykle
Gracz widzi status „oczekująca” i zastanawia się, czy coś poszło nie tak. Najczęściej powodem jest niedokończona weryfikacja albo niespełniony warunek Ice Casino bonus.
- Weryfikacja konta nie została zakończona.
- Warunki bonusu nie zostały spełnione, np. brakuje obrotu.
- Dane odbiorcy wypłaty różnią się od danych w profilu.
- Wniosek został złożony kilka razy i czeka w kolejce.
- Konto ma aktywną blokadę lub otwarte zgłoszenie do pomocy.
- Sprawdź status weryfikacji w profilu.
- Dokończ weryfikację, jeśli jest niepełna.
- Sprawdź, czy bonus jest w całości rozliczony.
- Porównaj dane odbiorcy z danymi w profilu.
- Upewnij się, że nie masz dwóch wniosków o wypłatę.
- Anuluj duplikat, jeśli system na to pozwala.
- Sprawdź, czy konto nie ma aktywnej blokady.
- Otwórz historię transakcji i zapisz numer wniosku.
- Nie składaj nowego wniosku, gdy poprzedni jest w toku.
- Odczekaj czas wskazany w statusie, zanim ponowisz zgłoszenie.
- Przygotuj dokumenty, jeśli pomoc o nie poprosi.
- Nie zmieniaj danych profilu w trakcie oczekiwania.
- Zgłoś się do pomocy, jeśli status nie zmienia się po wskazanym czasie.
- W wiadomości podaj numer wniosku i krótko opisz sytuację.
Napisz do pomocy, gdy minął czas wskazany w statusie, a wypłata nadal jest oznaczona jako oczekująca.
Najprostszym sposobem na uniknięcie większości tych problemów jest dokończenie weryfikacji i rozliczenie bonusu przed złożeniem wniosku o wypłatę.