Du sammenligner Tivoli Casino med det casino, du brugte før, og opdager, at velkomstbonussen eller free spins ikke er dukket op på kontoen, selvom du har opfyldt kravene. Den mest almindelige årsag er, at bonussen kræver en særskilt aktiveringskode eller et minimumsindskud, som ikke blev registreret ved indbetalingen.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har indbetalt og forventer bonus, men saldoen viser kun dit eget indskud, og free spins er ikke synlige i spiludvalget.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
- Indbetalingen er under det minimum, som bonusbetingelserne kræver.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
- Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte.
- Du har ikke bekræftet din e-mail eller gennemført den nødvendige identitetskontrol.
- Log ind på din konto og åbn bonusoversigten for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
- Kontroller, at du indtastede den korrekte bonuskode i feltet ved indbetalingen.
- Sørg for, at indskuddet mindst er det beløb, som betingelserne angiver.
- Undersøg, om din indbetalingsmetode er blandt de tilladte til bonusformålet.
- Se efter en bekræftelsesmail med aktiveringslink, og klik på det.
- Genindlæs siden og tjek, om free spins nu vises under det relevante spil.
- Hvis du har flere konti, skal du bruge den konto, hvor bonussen blev tilbudt.
- Vent med at spille videre, indtil bonussen er synlig, så du ikke mister omsætningskrav.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusoversigten som dokumentation.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter disse trin, og oplys din bonuskode og indbetalingstidspunkt.
Kontakt support, når du har gennemført trinnene og stadig mangler bonussen, og vedlæg dokumentation for indbetalingen.
Spil eller hjemmeside indlæses ikke på telefonen
Du åbner Tivoli Casino i telefonens browser, men siden fryser, spil vises tomt, eller knapper reagerer ikke.
- Browseren er forældet eller har blokeret JavaScript.
- Din internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
- Der er for mange faner eller apps åbne og dermed for lidt hukommelse.
- En cache eller cookie gemmer en gammel version af siden.
- Spillets udbyder kræver, at du accepterer tredjepartscookies.
- Luk alle andre faner og apps, så telefonen får mere hukommelse.
- Genstart telefonen og åbn browseren igen.
- Ryd browserens cache og cookies for at fjerne gamle data.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå JavaScript og cookies til i browserens indstillinger.
- Skift til et andet netværk, for eksempel fra mobilnet til Wi-Fi.
- Prøv en anden browser på samme telefon for at udelukke browserspecifikke fejl.
- Åbn spillet i et nyt vindue uden forstyrrelser fra andre udvidelser.
- Hvis spillet stadig ikke indlæses, noter spillets navn og tidspunktet for fejlen.
Kontakt support, når fejlen gentager sig på flere browsere og netværk, så de kan undersøge spillets udbyder.
Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser, at beløbet er reserveret eller trukket i din bank, men Tivoli Casino-saldoen er uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling hos din bank eller betalingsudbyder.
- Du har indtastet en forkert konto eller et forkert beløb.
- Indbetalingen blev afvist af sikkerhedsmæssige årsager, men beløbet er reserveret.
- Der er en forsinkelse mellem bankens registrering og casinoets system.
- Du har brugt en betalingsmetode, som ikke er knyttet til din spilkonto.
- Vent et kort øjeblik og genindlæs Tivoli Casino-siden for at se, om saldoen opdateres.
- Tjek din netbanks transaktionsliste for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Kontroller, at du indtastede de rigtige kontooplysninger og det ønskede beløb.
- Undersøg, om din betalingsmetode kræver en ekstra bekræftelse i bankappen.
- Log ud og ind igen på https://tivolicasino.eu for at tvinge en opdatering af kontosaldoen.
- Se om der er en meddelelse i din indbakke om, at indbetalingen er afvist.
- Hvis beløbet er reserveret, må du ikke straks indbetale igen, da det kan føre til dobbeltbetaling.
- Gem skærmbilleder af både bankens transaktion og casinoets saldo.
- Kontakt support med dokumentationen, hvis saldoen ikke er opdateret efter bankens behandling.
Kontakt support, når beløbet er endeligt trukket i banken, men stadig ikke fremgår af din saldo efter en rimelig periode.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet er over eller under en grænse, og transaktionen kan ikke gennemføres.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for din konto eller metode.
- Beløbet ligger under det mindste beløb, som metoden accepterer.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for ind- eller udbetalinger.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter det ønskede beløb.
- Læs meddelelsen grundigt for at se, hvilken grænse der er overskredet.
- Sammenlign beløbet med de grænser, der gælder for din konto og metode.
- Prøv et mindre beløb, hvis du er over den maksimale grænse.
- Prøv et større beløb, hvis du er under minimumsgrænsen.
- Vælg en anden betalingsmetode, der passer til beløbet.
- Hvis du har nået en tidsbestemt grænse, skal du vente til næste periode.
- Indsend de dokumenter, der mangler, hvis kontoen er begrænset af den grund.
- Opdel en stor udbetaling i flere mindre, hvis det er tilladt for din konto.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan se årsagen.
Kontakt support, når du har tjekket grænserne og stadig får afvist en transaktion, du mener er inden for rammerne.
Hurtig oversigt over typiske fejl og første tjek
Tabellen nedenfor viser de fire hyppigste problemer, deres sædvanlige årsag og det første, du bør undersøge.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonuskoden blev ikke indtastet | Se bonusoversigten og indtast koden korrekt |
| Spil indlæses ikke | Cache eller JavaScript blokerer | Ryd cache og slå JavaScript til |
| Indbetaling mangler | Banken behandler stadig | Tjek netbankens transaktionsliste |
| Grænse afviser | Beløbet er uden for metodens rammer | Læs fejlmeddelelsen og prøv et andet beløb |
Hvis bonussen mangler, skyldes det oftest en ubrugt eller forkert indtastet bonuskode. Ved mobilproblemer er det første skridt at rydde browserens cache og sikre, at JavaScript er aktivt. Når en indbetaling ikke vises, bør du altid starte med at se på bankens reservering, før du kontakter nogen. Grænseafvisninger kræver, at du læser den præcise meddelelse, fordi den angiver, hvilken grænse der er ramt. For alle fire problemer gælder det, at du gemmer dokumentation, inden du skriver til support. På den måde kan support hurtigt se, hvad der er sket, og hjælpe dig videre.
Den bedste forebyggelse er at læse bonusbetingelserne igennem, inden du indbetaler, og straks tjekke, at bonussen er synlig på kontoen.