Reddice lost problemen op: login, storting en niet-werkende spellen

Je vergelijkt het gedrag van de site met het casino waar je eerder speelde en merkt dat de inlogpagina blijft hangen of steeds terugspringt. Meestal komt dat door een oude sessie in je browser of door gegevens die niet meer kloppen na een wachtwoordwijziging.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt met laden. Dat gebeurt vaak wanneer de mobiele verbinding wisselt tussen wifi en netwerk.

• De browser bewaart een oude versie van de pagina in de cache.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Het netwerk valt weg op het moment dat een spel wordt geopend.
• De browsertab staat te lang open zonder verversing.
• Meerdere tabbladen van de site proberen tegelijk dezelfde sessie te gebruiken.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
2. Ververs de pagina volledig in plaats van alleen terug te klikken.
3. Wis de cache van je telefoonbrowser via de instellingen.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Zet wifi uit en probeer het opnieuw via mobiel dataverkeer.
6. Meld je opnieuw aan en open direct één spel.
7. Test een tweede spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
8. Start de browser opnieuw op als het scherm leeg blijft.
9. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.

Neem contact op met de support wanneer de laadfout na al deze stappen bij elk spel terugkomt.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de opname in je account staan met de melding dat deze in behandeling is, terwijl er niets verandert. Vaak wacht de uitbetaling nog op een controle of op gegevens die nog niet zijn aangevuld.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Er staat een bonus actief waaraan voorwaarden hangen.
• De opname is gedaan naar een andere methode dan de storting.
• Het bedrag valt boven een drempel waarvoor extra controle nodig is.

1. Open je accountoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Kijk of er een bericht in je account staat met een vraag van de support.
3. Rond eerst een openstaande identiteitscontrole af.
4. Speel een actieve bonus volledig uit voordat je opnieuw opneemt.
5. Annuleer de opname niet meteen, want dat kan de volgorde verstoren.
6. Controleer of de gekozen opnamemethode overeenkomt met je eerdere storting.
7. Zorg dat je accountgegevens, zoals je adres, actueel zijn.
8. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog in behandeling is.
9. Bewaar een schermafbeelding van de status voor het geval je moet uitleggen wat je ziet.
10. Wacht één werkdag en kijk of de status verandert voordat je opnieuw klaagt.

Neem contact op met de support wanneer de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat zonder bericht.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie op ‘in afwachting’ staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Dit gebeurt meestal doordat een foto onscherp is of doordat de gegevens op het document niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Een document is verlopen.
• Er is een bewijs van adres nodig dat niet bij je woonadres past.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
4. Vergelijk je accountgegevens met het document en pas afwijkingen aan.
5. Stuur één document per keer in, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
6. Gebruik een bewijs van adres dat niet ouder is dan de periode die gevraagd wordt.
7. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw uploadt.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
9. Lees het bericht bij een afkeuring goed en herstel precies dat punt.
10. Neem contact op met www.reddice.gr.com wanneer je na een correcte upload geen nieuwe status ziet.

Neem contact op met de support wanneer een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl je dezelfde gegevens hebt gebruikt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of was er al een andere actie actief.

• De bonuscode is niet ingevoerd tijdens de storting.
• Er liep al een andere bonus op het account.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De actie was niet meer beschikbaar op het moment van storten.
• Het account is nog niet geverifieerd.

1. Open je account en kijk bij je actieve bonussen of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonuscode in het juiste veld hebt ingevuld.
3. Kijk of er een bevestigingsmail of bericht in je account staat.
4. Sluit een andere actieve bonus af voordat je een nieuwe activeert.
5. Controleer of de gebruikte stortingsmethode meetelt voor de actie.
6. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
7. Open de actiepagina opnieuw en lees welke stappen nodig zijn.
8. Herhaal de activatie alleen als er geen bonus actief is.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van de actiepagina.
10. Neem contact op met de support wanneer de bonus na een correcte activatie ontbreekt.

Neem contact op met de support wanneer er na je storting geen bonus en geen bericht in je account verschijnt.

Meld je altijd aan via één tabblad en rond je verificatie af voordat je een storting doet, want zo voorkom je de meeste vastlopers.