«Kontoen er låst» eller «feil passord» vises når spilleren prøver å åpne kontoen sin. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøket er gjentatt med feil brukernavn eller passord, slik at kontoen sperres midlertidig.
Låst konto eller mislykket innlogging
Spilleren skriver inn opplysningene sine og får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Brukernavnet avviker fra det som ble valgt ved registrering.
- For mange forsøk på kort tid har sperret kontoen.
- Spilleren har glemt hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av før du taster passordet på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og oppgi e-postadressen kontoen er registrert med.
- Åpne lenken i e-posten fra samme enhet som du bruker til å spille.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Vinn casino tidligere.
- Logg ut av alle andre økter før du prøver på nytt.
- Skriv inn det nye passordet manuelt, uten autofyll.
- Vent litt hvis kontoen fortsatt vises som sperret, og prøv deretter igjen.
- Kontroller at e-postadressen på kontoen fortsatt er den du har tilgang til.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingsvinduet ikke reagerer.
- Ta kontakt med support hvis kontoen ikke åpnes etter at passordet er byttet.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
Innskudd og uttak som avvises av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen eller ikke er tillatt for kontoen.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
- Kontoen har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
- Samme beløp er forsøkt sendt flere ganger på rad.
- Betalingsmåten som er valgt, støttes ikke for uttak.
- En bonus er aktiv og begrenser hva som kan tas ut.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den viser til.
- Reduser beløpet slik at det ligger innenfor grensen for kontoen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis denne fortsatt mangler.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert på ditt eget navn.
- Vent med et nytt forsøk til den forrige forespørselen er avsluttet.
- Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttaket før du ber om det.
- Hos vinncasino.eu ser du hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for din konto.
- Prøv et mindre beløp først for å bekrefte at metoden fungerer.
- Kontroller at kontosaldoen dekker beløpet inkludert eventuelle gebyrer.
- Fjern gamle betalingsopplysninger som ikke lenger er gyldige.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis avvisningen gjentar seg.
- Kontakt support hvis grensen som vises, virker urimelig for din konto.
Kontakt support når avvisningen skyldes en grense du ikke selv kan endre i kontoinnstillingene.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser i nettleseren på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data lagret for siden.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Siden åpnes i en innebygd nettleser uten støtte for spillene.
- Slå mobildata av og på igjen, eller bytt til Wi-Fi.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av sporingsdata for siden midlertidig.
- Last siden på nytt og vent til den er ferdig før du åpner et spill.
- Åpne spillet i en vanlig nettleser i stedet for en innebygd visning.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke vises.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke starter, og oppgi navnet på spillet.
Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser.
Velkomstbonus eller gratisrunder som mangler
Spilleren har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisrundene vises ikke på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- En bonus er allerede aktiv på kontoen.
- Bonusen er registrert, men vises ikke i spillets oversikt.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk om bonuskoden ble skrevet riktig i innskuddsfeltet.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Se om en annen bonus allerede er aktiv, og vent til den er brukt opp.
- Kontroller at betalingsmåten du brukte, godtas for tilbudet.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Åpne gratisrundene fra spillet de gjelder, ikke fra hovedsiden.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter hvilket tilbud du takket ja til, og når innskuddet ble gjort.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.
Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hver av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller sperret konto | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Innskudd avvist | Beløpet overstiger grensen | Reduser beløpet og prøv igjen |
| Uttak avvist | Identitetsbekreftelse mangler | Fullfør bekreftelsen på kontoen |
| Spill laster ikke på telefon | Gamle data i nettleseren | Tøm buffer og informasjonskapsler |
| Bonus mangler | Bonuskode eller betalingsmåte | Se bonusoversikten på kontoen |
De fleste sakene løses ved å starte med den første sjekken i tabellen. Innlogging henger ofte sammen med passordet, mens avviste beløp handler om grensene som gjelder for kontoen. Manglende bonus skyldes som regel at tilbudet ikke ble aktivert før innskuddet. Når spill ikke laster på telefonen, er nettleserens lagrede data den vanligste årsaken. Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support, slik at saken kan følges opp raskere. Ved uttak er det lurt å fullføre bekreftelsen i god tid før du ber om pengene.
Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og oppdater passord og kontaktinformasjon, så oppdager du sperrer og manglende bekreftelser før de stopper et innskudd eller uttak.