Je klikt op inloggen of op uitbetalen en het scherm blijft hangen op een laadscherm of geeft een foutmelding. Meestal komt dat doordat een gegeven op je account niet overeenkomt met je documenten of doordat een eerdere stap nog niet is afgerond.
Verificatie die blijft steken of documenten die worden afgekeurd
Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt bericht dat een document niet wordt geaccepteerd, zonder duidelijkheid over wat er mist.
- De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Een adresbewijs is ouder dan gevraagd of toont geen volledige naam.
- Open je profiel en kijk welke documenten nog openstaan.
- Leg je pas of identiteitskaart plat neer bij daglicht.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de geldigheidsdatum in beeld zijn.
- Maak de foto met de camera van je telefoon, niet met een schermafbeelding.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Vraag een adresbewijs aan waar je volledige naam en adres op staan.
- Upload elk document apart, zodat er geen bestand wordt overschreven.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag geen tweede beoordeling aan zolang de eerste nog loopt.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt vergelijken.
Neem contact op met de support als je document na een afkeuring nog steeds geen duidelijke reden bevat of als je accountgegevens zelf fout zijn vastgelegd.
Geen toegang meer na een mislukte inlogpoging
Je voert je wachtwoord in en krijgt te horen dat de combinatie onjuist is, of je account is tijdelijk op slot gezet.
- Een typefout in het wachtwoord of een verkeerde hoofdletter.
- Een oud wachtwoord dat je al eerder hebt gewijzigd.
- Te veel pogingen achter elkaar, waardoor een blokkade ingaat.
- Een wisselend toetsenbord of automatische aanvulling op je telefoon.
- Een account dat nog niet volledig is geverifieerd.
- Typ je wachtwoord handmatig in een leeg veld, zonder automatische aanvulling.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, inclusief punten en spaties.
- Zet je toetsenbord op de juiste taal voordat je typt.
- Gebruik de wachtwoordvergeten-functie en volg de link in je mail.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna in via de browser op je telefoon of computer.
- Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
- Probeer niet meteen opnieuw na een blokkade; dat verlengt het slot.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je mail met de herstellink niet aankomt.
Een uitbetaling die op pending blijft staan
Je aanvraag staat als in behandeling gemarkeerd en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven op je rekening.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de aanvraag wacht.
- Een bonus of free spins is nog niet volledig vrijgespeeld.
- Je vroeg meer aan dan je vrij beschikbare saldo toelaat.
- De uitbetaalgegevens wijken af van de naam op je account.
- Er loopt nog een eerdere aanvraag die eerst wordt afgehandeld.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de aanvraag.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Lees bij die bonus welke inzetvoorwaarde nog openstaat.
- Rond de resterende inzet af voordat je opnieuw aanvraagt.
- Controleer of je uitbetaalgegevens op naam van jouzelf staan.
- Dien geen tweede aanvraag in zolang de eerste nog loopt.
- Annuleer een aanvraag alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
- Bewaar het referentienummer van je aanvraag.
- Bij https://www.golden-panda.com.nl/ geldt dat een aanvraag pas wordt verwerkt als al het bovenstaande klopt, dus loop die punten rustig na.
Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je verificatie rond is en er geen bonus meer openstaat.
Een bonus of free spins die niet verschijnt
Je hebt gestort of een code ingevoerd, maar op je account staat geen bonus en de free spins ontbreken.
- De storting is gedaan zonder de bonus of code te activeren.
- De inleg viel onder het bedrag dat voor de actie nodig is.
- De bonus was al eerder op je account geactiveerd.
- Een code is met een spatie of verkeerde letter ingevoerd.
- De actie liep niet meer op het moment van je inleg.
- Open je bonusoverzicht en kijk of er iets is geactiveerd.
- Controleer of je een code moest invoeren en of die klopt.
- Vergelijk je stortingsbedrag met de voorwaarde van de actie.
- Kijk of de bonus al eens eerder aan je account is toegekend.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Vraag de bonus opnieuw aan als er niets op je account staat.
- Start de free spins vanuit het spel zelf, niet vanuit je profiel.
- Bewaar een schermafbeelding van de actie en van je storting.
- Meld het pas als het bonusoverzicht na je volgende bezoek nog leeg is.
Neem contact op met de support als je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na je aanvraag nog steeds niet op je account staat.
Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij inloggen, opnemen en het ontvangen van een bonus.