«Uttaket mitt står fortsatt som behandles» er det mange spillere ser når de åpner kontohistorikken etter å ha bedt om penger. Den vanligste årsaken er at en kontroll av identitet eller betalingsmiddel ikke er fullført ennå, og at uttaket derfor ligger i kø.
Uttak som blir liggende i behandling
Spilleren ser et uttak merket som under behandling, mens saldoen er trukket og pengene ikke har nådd kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket venter på manuell gjennomgang.
- Betalingsmiddelet som ble brukt ved innskudd, er ikke det samme som uttaket går til.
- Et aktivt bonusvilkår gjør at gevinsten må avklares før utbetaling.
- Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles én etter én.
- Kontoopplysningene hos betalingsleverandøren stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Åpne kontohistorikken og noter statusen og tidspunktet for uttaket.
- Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter på kontoen.
- Send inn det som mangler, i tydelig og lesbar kvalitet.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du ikke trenger.
- Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i identitetsdokumentet.
- Vent til den pågående behandlingen er avsluttet før du ber om et nytt uttak.
- Ta vare på referansenummeret du får når forespørselen er registrert.
- Følg med på kontohistorikken fremfor å sende gjentatte henvendelser.
- Unngå nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Skriv ned hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at alle vilkår er oppfylt.
Ta kontakt med support når alle dokumenter er levert og vilkårene er oppfylt, men uttaket fortsatt står stille.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler på kontoen
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn blant aktive tilbud.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt.
- Bonusen krever at innskuddet er det første på kontoen.
- Et annet aktivt tilbud blokkerer for det nye.
- Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet, så tilbudet er satt på pause.
- Åpne siden for aktive bonuser og se om tilbudet står som ventende.
- Sjekk kontohistorikken om innskuddet er registrert med eller uten bonus.
- Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
- Bekreft at du ikke allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Les hvilket spill gratisspinnene gjelder, og åpne det spillet.
- Fullfør bekreftelsen av e-post eller telefon hvis den mangler.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten over tilbud.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusvinduet før du går videre.
- Hos https://malinacasinos.br.com/ finner du oversikten over hvilke tilbud som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
- Se om bonusen har utløpt fordi den ikke ble aktivert i tide.
- Unngå å sette inn på nytt før den første saken er avklart.
- Noter navnet på tilbudet og når du registrerte deg.
- Send inn en henvendelse med skjermbildene hvis tilbudet aldri dukker opp.
Kontakt support når innskuddet er registrert, kontoen er bekreftet og bonusen fortsatt ikke vises.
Identitetskontroll som stopper eller blir avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet i dokumentet.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressebeviset.
- Samme dokument er sendt flere ganger og skaper tvil om kopien.
- Les avvisningsmeldingen og noter hvilket dokument den gjelder.
- Ta nye bilder av hele dokumentet med alle kanter synlige.
- Sørg for jevnt lys og ingen refleksjoner i bildet.
- Send hver side som eget bilde hvis dokumentet har flere sider.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Oppdater profilopplysningene slik at de samsvarer med dokumentet.
- Bruk et adressebevis som er nylig og viser navnet ditt tydelig.
- Send dokumentene én gang og vent på svar før du prøver igjen.
- Unngå å redigere eller beskjære bildene.
- Velg filformatet som forespørselen ber om.
- Noter hvilke dokumenter som er sendt og når.
- Sjekk at kontoen ikke har flere åpne verifiseringssaker.
- Logg inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt support hvis et godkjent dokument fortsatt blir avvist uten forklaring.
Ta kontakt med support når du har sendt tydelige dokumenter som samsvarer med profilen, men kontrollen ikke går videre.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
- En daglig eller ukentlig grense er allerede brukt opp.
- Spilleren har satt egne grenser for innskudd og tap.
- Kontoen er ny og har en lavere startgrense.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk egne grenser under kontoinnstillingene.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen.
- Del opp innskuddet hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til en daglig grense nullstilles hvis det er årsaken.
- Se om det finnes en egen grense for uttak per gang.
- Reduser uttaksbeløpet og be om resten senere.
- Kontroller at grensen ikke er satt av deg selv tidligere.
- Vurder om egne grenser skal justeres, og husk at senking gjelder med en gang.
- Unngå å prøve samme beløp flere ganger på rad.
- Noter hvilket beløp som ble avvist og når.
- Se om avvisningen skyldes betalingsmetoden og ikke selve grensen.
- Ta et skjermbilde av meldingen.
- Kontakt support hvis grensen ikke kan forklares ut fra innstillingene dine.
Kontakt support når du har sjekket egne grenser og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte betalingsmiddelet før du ber om uttak eller aktiverer en bonus.