Oled teinud sissemakse ja avanud Jalla boonuse lehe, kuid boonust ei ole kontol näha – see on esimene märk, et midagi on puudu. Kõige sagedasem põhjus on see, et boonus jäi kinnitamata või ei vasta sinu sissemakse tingimustele.
Boonus ja tasuta keerutused jäid krediteerimata
Näed boonuse lehel nuppu „Aktiveeri“ või teadet, et boonus on saadaval, kuid kontol ei ole seda lisatud. Põhjuseid võib olla mitu.
- Boonust ei kinnitatud enne sissemakse tegemist.
- Sissemakse ei vastanud boonuse miinimumsummale või valuutale.
- Oled varem sama pakkumise juba kasutanud.
- Boonus on seotud ainult teatud mängude või panustega.
- Konto ei ole täielikult kinnitatud.
- Ava boonuse leht ja vaata, kas seal on aktiivne pakkumine.
- Klõpsa boonuse juures nupul „Aktiveeri“ ja järgi juhiseid.
- Veendu, et sissemakse summa vastab boonuse tingimustele.
- Kontrolli, kas oled boonuse juba varem aktiveerinud.
- Vaata, kas boonus kehtib ainult teatud mängudele.
- Kui boonus nõuab kinnitust, lõpeta konto verifitseerimine.
- Tee uus sissemakse alles pärast boonuse aktiveerimist.
- Kui boonust ikka ei ilmu, võta ühendust klienditoega.
Pöördu klienditoega, kui oled kõik sammud teinud ja boonus ei ole ikka kontol.
Sissemakse või väljamakse lükatakse tagasi limiitide tõttu
Ekraanile ilmub teade, et tehing ei ole lubatud, sest ületad kehtestatud piirmäära. See võib juhtuda nii sissemakse kui ka väljamakse puhul. See on tavaline turvameede, mitte konto blokeerimine.
- Sissemakse või väljamakse ületab päeva- või nädalapiiri.
- Oled valinud makseviisi, millel on madalam limiit.
- Konto valuuta erineb makseviisi valuutast.
- Boonusetingimused piiravad väljamakse suurust.
- Oled teinud mitu tehingut lühikese aja jooksul.
- Vaata Jalla boonus lehelt, millised limiidid kehtivad sinu kontole.
- Kontrolli, kas oled valinud makseviisi, mille limiit on madalam.
- Jaga oma tehing päeva peale, et mitte ületada piiri.
- Vali teine makseviis, kui see on võimalik.
- Veendu, et konto valuuta ja makseviisi valuuta kattuvad.
- Kui sul on aktiivne boonus, vaata selle väljamakse piiranguid.
- Pärast limiidi muutmist proovi tehingut uuesti.
- Kui tehing ei õnnestu endiselt, võta ühendust klienditoega.
Võta ühendust klienditoega, kui oled kõik limiidid üle vaadanud ja tehing ei õnnestu endiselt.
Isikusamasuse kinnitamine (KYC) on kinni jäänud või dokumendid lükatakse tagasi
Näed, et KYC staatus on „ootel“ või „tagasi lükatud“, kuigi oled dokumendid üles laadinud.
- Dokumendi pilt on udune või servad on lõigatud.
- Dokument on aegunud või andmed ei ole loetavad.
- Üles laaditud dokument ei ole nõutud tüüpi.
- Isikuandmed erinevad kontol olevatest.
- Oled saatnud dokumendi valesse kohta.
- Tee dokumendist selge pilt, kus on näha kõik servad ja tekst.
- Veendu, et dokument on kehtiv ja andmed on loetavad.
- Laadi üles täpselt see dokument, mida küsitakse.
- Kontrolli, et sinu nimi ja sünniaeg kattuvad konto andmetega.
- Saada dokument selleks ettenähtud vormi kaudu.
- Oota, kuni staatus muutub – ära saada duplikaate.
- Kui staatus ei muutu, võta ühendust klienditoega.
Pöördu klienditoega, kui dokument on korras, kuid kinnitamine ei edene.
Väljamakse on oodatust kauem ootel
Näed, et väljamakse staatus on endiselt „ootel“ ega ole muutunud.
- KYC ei ole veel lõpule viidud.
- Väljamakse on suurem kui boonusetingimused lubavad.
- Oled teinud väljamakse ajal, kui süsteem teeb hooldust.
- Makseviis nõuab täiendavat kinnitust.
- Oled esitanud mitu väljamakse taotlust järjest.
- Kontrolli, kas KYC on lõpule viidud.
- Vaata, kas sul on aktiivne boonus, mis piirab väljamakset.
- Veendu, et väljamakse summa vastab boonuse tingimustele.
- Kontrolli, kas makseviis nõuab lisakinnitust.
- Ära esita uut taotlust enne, kui eelmine on lõpetatud.
- Oota, kuni staatus muutub – tavaliselt juhtub see mõne tööpäeva jooksul.
- Kui staatus ei muutu, võta ühendust klienditoega.
Võta ühendust klienditoega, kui väljamakse on olnud ootel kauem kui tavaliselt ja staatus ei muutu.
Kiire ülevaade
Järgnev tabel võtab kokku levinumad probleemid, nende põhjused ja esimese kontrolli, mille saad ise teha.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Boonus ei ilmu | Boonust ei aktiveeritud | Vaata boonuse lehelt, kas pakkumine on aktiivne |
| Sissemakse lükatakse tagasi | Päeva- või nädalapiir ületatud | Kontrolli oma konto limiite |
| KYC on kinni | Dokument on udune või aegunud | Vaata dokumendi kvaliteeti ja kehtivust |
| Väljamakse on ootel | KYC on lõpetamata | Kontrolli, kas kinnitamine on lõpule viidud |
| Boonuse tingimused ei täitu | Panused ei vasta nõuetele | Vaata, millistele mängudele boonus kehtib |
Kui boonus ei ilmu, on kõige levinum põhjus see, et seda ei aktiveeritud enne sissemakset. Seetõttu tasub alati esmalt vaadata boonuse lehte ja veenduda, et pakkumine on aktiivne. Sissemaksete puhul tasub meeles pidada, et limiidid kehtivad nii päeva kui ka nädala lõikes. KYC puhul on oluline, et dokumendi pilt oleks selge ja kõik andmed loetavad. Väljamakse ootel seismine on tavaliselt seotud KYC lõpetamata jätmisega. Boonuse tingimuste mittetäitmine võib samuti väljamakset edasi lükata. Kui oled kõik need asjad üle vaadanud ja probleem püsib, võta ühendust klienditoega.
Kõige tõhusam viis probleemide vältimiseks on teha sissemakse alles pärast seda, kui oled boonuse aktiveerinud ja kinnitanud, et sinu konto on täielikult verifitseeritud.