Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že účet ešte nie je plne overený, a platba sa neodošle. Najčastejšou príčinou je nedokončená identifikácia (KYC) alebo dokument, ktorý nebol dostatočne čitateľný.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady a stav overenia sa nezmení alebo sa vráti s poznámkou, že dokument chýba. Príčiny bývajú v kvalite nahrávky, nezhode údajov alebo v chýbajúcom druhom doklade.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom.
- Chýba doklad o adrese alebo číslo účtu.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte stav overenia.
- Pozrite sa, ktorý konkrétny dokument systém žiada.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Skontrolujte, či meno a adresa v účte sedia s dokladom.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa nahrať ten istý súbor viackrát.
- Ak sa stav nezmení, odpovedzte na správu od podpory s číslom požiadavky.
Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali správne a stav sa nezmenil ani po opakovanom pokuse.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Platba sa neodošle a systém zobrazí, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit pre váš účet je nižší. Príčinou môže byť nastavený limit, typ platby alebo nesplnená podmienka pre výber.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Limit bol zmenený hráčom a ešte neuplynula čakacia doba.
- Výber prevyšuje zostatok alebo nezdanenú časť.
- Platobná metóda nemá pre danú sumu povolený limit.
- Na účte je aktívna podmienka, ktorá výber blokuje.
- Skontrolujte si v profile nastavené limity vkladov a výberov.
- Overte, či suma neprekračuje zostatok po odpočítaní podmienok.
- Zvoľte inú sumu, ktorá je pod limitom.
- Ak ste limit zmenili, počkajte na koniec čakacej doby.
- Použite platobnú metódu, ktorá má pre danú sumu povolený limit.
- Pri výbere skontrolujte, či je suma v súlade s podmienkami aktívnych bonusov.
- Ak je limit nižší, ako ste očakávali, požiadajte o jeho úpravu v nastaveniach.
- Skúste platbu zopakovať s menšou sumou.
- Ak sa platba stále nespracuje, uložte si hlásenie a kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak ste limit upravili a platba je stále zamietnutá bez zjavného dôvodu.
Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé
Výber zostáva v stave čakania a zostatok sa nezmenil. Príčinou môže byť nedokončené overenie, kontrola platby alebo nesplnená podmienka bonusu.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Prebieha kontrola platobnej metódy.
- Na účte je aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Výber bol odoslaný počas víkendu alebo sviatku.
- Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
- Skontrolujte, či je overenie účtu dokončené.
- Uistite sa, že výber smeruje na účet, ktorý patrí vám.
- Overte, či nie je aktívny bonus s podmienkou, ktorá výber blokuje.
- Ak je výber zadaný na kartu, skontrolujte jej platnosť.
- Počkajte na spracovanie a nesnažte sa výber zadať znova.
- Uložte si ID transakcie pre prípad komunikácie s podporou.
- Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu s ID transakcie.
Kontaktujte podporu, ak výber čaká neprimerane dlho a všetky podmienky sú splnené.
Prihlásenie zlyhalo alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Príčinou býva nesprávne heslo, neoverený e-mail alebo príliš veľa pokusov o prihlásenie.
- Heslo bolo zadané nesprávne viackrát.
- E-mail v účte nie je overený.
- V prehliadači zostali staré cookies.
- Účet bol uzamknutý po opakovaných neúspešných pokusoch.
- Bol použitý iný prehliadač alebo zariadenie.
- Skontrolujte, či máte správnu e-mailovú adresu a heslo.
- Vymažte cookies a obnovte stránku prihlásenia.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Ak e-mail nedorazil, skontrolujte priečinok so spamom.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a zmeňte si heslo na silnejšie.
- Ak je účet uzamknutý, vyhľadajte možnosť odomknutia v prihlasovacej obrazovke.
- Ak sa nedá odomknúť, https://fortuna7.sk podpora vám pomôže s obnovením prístupu.
Kontaktujte podporu, ak obnovenie hesla nepomohlo a účet zostáva uzamknutý.
Rýchly prehľad problémov
Pri každom probléme je prvým krokom pozrieť sa na stav v profile a na hlásenie, ktoré systém zobrazí.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie sa zaseklo | Nekvalitná fotografia dokladu | Stav overenia v profile |
| Platba zamietnutá | Prekročený limit účtu | Nastavené limity v profile |
| Výber čaká | Nedokončené overenie | História transakcií |
| Prihlásenie zlyhalo | Nesprávne heslo | Obnovenie hesla cez e-mail |
| Účet uzamknutý | Mnoho neúspešných pokusov | Hlásenie na prihlasovacej obrazovke |
Ak sa problém týka overenia, zvyčajne stačí nahrať čitateľný dokument a počkať na spracovanie. Pri platbách je dôležité poznať svoj limit ešte pred zadaním sumy. Výber sa spracuje až po dokončení overenia, preto ho neriešte naraz s nahrávaním dokladov. Pri prihlásení pomôže vymazanie cookies alebo obnovenie hesla. Ak sa účet uzamkol, neopakujte pokusy o prihlásenie. Radšej si pripravte ID transakcie alebo číslo požiadavky pre podporu.
Pred prvým vkladom si dokončite overenie a nastavte si limity, ktoré zodpovedajú vašim potrebám.