Vor dir steht ein Feld für ein Adressdokument, und nach dem Hochladen erscheint wieder nur der Hinweis, dass die Prüfung läuft. Meist liegt das daran, dass Name, Adresse oder Geburtsdatum auf dem Dokument nicht exakt mit den Angaben im Profil übereinstimmen.
Verifizierung hängt oder Dokument wird abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf offen, obwohl du das Dokument bereits hochgeladen hast.
- Der Foto-Upload ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Der Name im Profil weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Ausweis ab.
- Die Adresse im Konto passt nicht zur Meldebestätigung.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke ist verdeckt.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalvorlage geschickt.
- Öffne dein Profil und vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Korrigiere jede Abweichung direkt im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Vermeide Blitzlicht und Spiegelungen auf der Folie.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide beschriftet sind.
- Nutze ein Format, das die Seite direkt annimmt, statt eines Screenshots.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung im Profil, bevor du erneut sendest.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der auf deinen Namen lautet und die Wohnadresse zeigt.
- Prüfe nach einer Ablehnung den genannten Grund und reiche nur das beanstandete Dokument neu ein.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads kein neuer Status erscheint oder der Ablehnungsgrund keinen Sinn ergibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Bonusbereich zeigt nach der Einzahlung keinen Gutschriftseintrag, und die Freispiele fehlen weiterhin.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung ging über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für die Freischaltung wurde nicht erreicht.
- Ein früherer Bonus im selben Konto blockiert die neue Gutschrift.
- Die Einzahlung steht noch als ausstehend im Verlauf.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein aktiver Bonus mit Restbedingungen angezeigt wird.
- Schließe einen alten Bonus ab oder kündige ihn, falls das im Bonusbereich angeboten wird.
- Sieh im Einzahlungsverlauf nach, ob der Betrag als abgeschlossen gilt.
- Vergleiche die gewählte Zahlungsart mit den Angaben zum Bonus.
- Trage einen Bonuscode nur in das dafür vorgesehene Feld ein, ohne Leerzeichen.
- Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aus, nicht danach.
- Lade die Bonusübersicht neu oder melde dich einmal ab und wieder an.
- Prüfe, ob die Freispiele an einen bestimmten Spielautomaten gebunden sind.
- Halte Einzahlungsbeleg und Zeitpunkt bereit, falls du den Vorgang meldest.
- Melde dich erneut an, damit der Bonusstatus frisch geladen wird.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist, kein anderer Bonus aktiv war und trotzdem keine Gutschrift erscheint.
Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren Anmeldeversuchen zeigt die Seite eine Sperrmeldung, und auch das richtige Passwort führt nicht mehr hinein.
- Die Sperre ist eine Schutzreaktion auf zu viele Fehlversuche.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen oder eine andere Schreibweise.
- Das Passwort wurde mit vertauschten Groß- und Kleinbuchstaben eingegeben.
- Ein Passwort-Manager füllt alte Zugangsdaten ein.
- Die Sitzung im Browser ist veraltet und blockiert die Anmeldung.
- Warte einen Moment und schließe die Sperrmeldung, statt sofort weiter zu probieren.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und tippe sie von Hand ein.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende der E-Mail-Adresse.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion über die E-Mail-Adresse, die im Profil hinterlegt ist.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort mit anderer Zeichenfolge als zuvor.
- Melde dich danach einmal im mobilen Browser an, falls der Weg am Rechner blockiert bleibt.
- Entferne alte Cookies der Seite, wenn die Anmeldung weiterhin abbricht.
- Prüfe im Profil, ob die hinterlegte E-Mail-Adresse noch stimmt.
Bei www.casinos-ohne-limit.de.com lohnt sich der Support dann, wenn die Passwort-vergessen-Mail nicht ankommt oder die Sperre nach dem Zurücksetzen bestehen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang bricht mit dem Hinweis ab, dass ein Limit erreicht oder der Betrag nicht zulässig sei.
- Der Betrag liegt unter der kleinsten oder über der größten zulässigen Höhe.
- Das persönliche Einzahlungslimit im Konto ist ausgeschöpft.
- Der Auszahlungsbetrag übersteigt den Rahmen, der für das Konto gilt.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Auszahlung.
- Ein aktiver Bonus bindet Teile des Guthabens an Bedingungen.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere, ob sie ein Limit oder eine Sperre nennt.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe dein persönliches Einzahlungslimit.
- Passe den Betrag innerhalb des erlaubten Rahmens an.
- Schließe eine offene Verifizierung ab, bevor du die Auszahlung erneut startest.
- Prüfe im Bonusbereich, ob Guthaben noch an Umsatzbedingungen gebunden ist.
- Teile eine große Auszahlung in mehrere Vorgänge, wenn der Rahmen das zulässt.
- Warte, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen ist, bevor du einen neuen startest.
- Nutze für Ein- und Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsart auf deinen Namen.
- Setze dein Einzahlungslimit im Konto so, dass es zu deinem Spielplan passt.
- Halte Screenshots der Fehlermeldung fest, bevor du den Support anschreibst.
Melde dich beim Support, wenn der Betrag klar innerhalb des Rahmens liegt und die Ablehnung trotzdem erscheint.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Symptom die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Verifizierung hängt | Abweichende Profildaten | Name und Adresse im Profil vergleichen |
| Bonus fehlt | Bonus nicht ausgewählt | Bonusbereich auf aktive Einträge prüfen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort über die E-Mail zurücksetzen |
| Auszahlung abgelehnt | Offene Verifizierung | Status der Verifizierung ansehen |
| Einzahlung blockiert | Persönliches Limit erreicht | Limits in den Kontoeinstellungen prüfen |
Die Spalte mit der Ursache zeigt, wo du zuerst nachsehen solltest, nicht die endgültige Erklärung. Ein Limit kann auch dann greifen, wenn der Betrag klein wirkt, weil zusätzlich ein Bonus aktiv ist. Die Verifizierung betrifft fast alle anderen Punkte, deshalb lohnt sie sich zuerst. Beim Bonus entscheidet die Auswahl vor dem Absenden, nicht der Betrag allein. Wer dieselbe Zahlungsart für Ein- und Auszahlung nutzt, vermeidet viele Rückfragen. Bleibt ein Punkt trotz sauberer Prüfung offen, gehört er in eine Nachricht an den Support.
Ein einziges Profil, in dem Name, Adresse und Geburtsdatum exakt den Dokumenten entsprechen, verhindert die meisten dieser Blockaden von Anfang an.