Du trycker på logga in och möts av en sida som laddar utan att släppa in dig, eller av ett felmeddelande du inte känner igen. Den vanligaste orsaken är att webbläsaren har kvar en gammal session eller att inloggningsuppgifterna skrivits in med fel tecken.
Välkomstbonus eller free spins som aldrig syns på saldot
Du har registrerat dig och gjort din första insättning, men bonusen eller free spins syns fortfarande inte i kontot.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
- En bonus eller ett erbjudande var redan aktivt på kontot.
- Samma spelare har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Insättningen genomfördes med en betalningsmetod som inte omfattas.
- Spelet som free spins gäller har inte öppnats ännu.
- Logga in och öppna bonusöversikten på kontot.
- Kontrollera att bonusen är aktiverad och inte bara utlovad.
- Se om det finns en pågående bonus som blockerar en ny.
- Gå till kassan och bekräfta att din insättning registrerats.
- Öppna sedan bonusavsnittet igen och ladda om sidan.
- Om free spins saknas, öppna det spel de gäller.
- Spela en runda och gå tillbaka till kontot.
- Kontrollera att du använder samma konto som du registrerade.
- Logga ut helt och logga in på nytt.
- Rensa webbläsarens cache om bonusen fortfarande inte syns.
- Prova en annan webbläsare på samma enhet.
- Läs igenom vilka villkor som gällde vid registreringen.
- Jämför dem med din insättning och din kontostatus.
- Om villkoren inte är uppfyllda vet du varför bonusen uteblivit.
- Vänta en stund om du nyss slutfört insättningen.
- Logga in igen efter en stund och se om bonusen dykt upp.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att alla steg ovan är genomförda, och bifoga uppgifter om insättningen.
Mobilspel som inte laddar i telefonens webbläsare
Sidan öppnas men spelplanen stannar på en laddningsskärm, eller så kastas du ut mitt i ett spel.
- Svag eller instabil mobilanslutning.
- Webbläsarens cache och cookies är föråldrade.
- Flera flikar eller appar ligger och tar minne.
- Webbläsaren är inte uppdaterad till en nyare version.
- Spelleverantörens server svarar långsamt just nu.
- Byt från mobildata till wifi och testa igen.
- Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
- Ladda om sidan och vänta tills den är helt klar.
- Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
- Öppna sidan på nytt och logga in.
- Uppdatera webbläsaren via telefonens appbutik.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande hackar.
- Prova ett annat spel från en annan leverantör.
- Fungerar det spelet är felet troligen kopplat till det första spelet.
- Stäng av energisparläget medan du spelar.
- Se till att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Logga ut och in igen för att få en ny session.
- Undvik att spela med flera flikar öppna samtidigt.
- Testa samma konto på en annan enhet för att ringa in felet.
- Om bara ett spel krånglar, hoppa över det och använd ett annat.
- Kontakta supporten om ingen sida laddar alls i telefonen, och beskriv vilken webbläsare du använder.
Insättning som dragits från banken men saknas på spelkontot
Banken visar att pengarna lämnat kontot, men saldot hos speloperatören står kvar på samma nivå.
- Insättningen är registrerad hos banken men ännu inte mottagen.
- Betalningsmetoden kräver en extra bekräftelse i bankappen.
- Insättningen gjordes till ett annat konto än det du spelar på.
- En gräns eller spärr i banken stoppade transaktionen.
- Transaktionen avbröts mitt i flödet och återbetalas automatiskt.
- Öppna transaktionshistoriken i kassan och leta efter insättningen.
- Jämför belopp och tidpunkt med bankens kontoutdrag.
- Kontrollera att du loggat in på rätt konto.
- Vänta en stund och ladda sedan om kassasidan.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Öppna bankappen och se om transaktionen är markerad som väntande.
- Slutför i så fall den bekräftelse som banken begär.
- Kontrollera att inga spärrar eller gränser stoppar betalningar till spel.
- Läs i kassan vilka metoder som fungerar för insättningar.
- Välj en annan metod om den du använde inte stöds fullt ut.
- Gör ingen ny insättning förrän den första syns eller återbetalats.
- Spara en skärmbild av bankens transaktion.
- Anteckna belopp, tid och metod.
- Gå igenom kontots transaktionslista en gång till.
- Om inget händer, förbered dina uppgifter för supporten.
- Hos jallacasino.eu når du supporten via kontots hjälpavsnitt.
- Kontakta supporten om pengarna fortfarande varken syns på saldot eller återförts till banken, och bifoga underlaget.
Identitetsverifiering som fastnar eller får dokument avvisade
Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla, eller så får du besked om att bilderna inte godkänns.
- Dokumentet är beskuret eller reflekterar ljus.
- Uppgifterna på dokumentet stämmer inte med kontots namn.
- Bilden är suddig eller tagen i dåligt ljus.
- Endast en sida av ett tvåsidigt dokument har skickats.
- Dokumentet har gått ut och är inte längre giltigt.
- Öppna verifieringsavsnittet på kontot och läs vilka dokument som efterfrågas.
- Fota dokumentet liggande på ett bord i jämnt ljus.
- Se till att alla fyra hörn syns på bilden.
- Kontrollera att texten går att läsa utan att zooma.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot.
- Rätta eventuella stavfel i dina kontouppgifter först.
- Skicka båda sidorna om dokumentet har fram- och baksida.
- Undvik skärmdumpar och använd en riktig bild av dokumentet.
- Skicka ett dokument i taget i rätt fält.
- Ladda upp på nytt om ett dokument avvisats.
- Vänta tills statusen ändras innan du skickar samma dokument igen.
- Skicka inte samma bild flera gånger, det kan fördröja handläggningen.
- Kontrollera att dokumentet fortfarande är giltigt.
- Se till att adressen på dokumentet matchar den du angett.
- Använd filformat som sidan accepterar.
- Logga in igen senare och läs statusen på nytt.
- Kontakta supporten om statusen inte ändrats trots att dokumenten är tydliga och giltiga, och beskriv vad du skickat.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att logga in på ett rent konto i en uppdaterad webbläsare innan du sätter in pengar eller tar emot en bonus.