Ves un documento marcado como rechazado en la pantalla de verificación de tu cuenta y no sabes qué corregir. Casi siempre se debe a una foto borrosa, un dato que no coincide o un archivo incompleto.
Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados
La pantalla muestra tu verificación en estado pendiente o un aviso de documento no válido, y el proceso no avanza.
- La foto del documento está cortada, con reflejos o sin las cuatro esquinas visibles.
- El nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con los datos de registro.
- Has subido una captura de pantalla en lugar de una foto del documento original.
- El justificante de domicilio está caducado o no muestra tu nombre completo.
- El archivo pesa demasiado o está en un formato que el sistema no procesa.
- Fotografía el documento sobre una superficie plana y con luz natural.
- Comprueba que se leen el número, la fecha de caducidad y tus datos personales.
- Revisa que el nombre del documento coincide letra por letra con el de tu perfil.
- Sube el anverso y el reverso por separado si el documento tiene dos caras.
- Usa el justificante de domicilio más reciente que tengas disponible.
- Asegúrate de que en ese justificante aparecen tu nombre y tu dirección completos.
- Envía los archivos en el formato habitual de imagen o PDF.
- No recortes ni edites la imagen antes de subirla.
- Vuelve a enviar solo el documento rechazado, no toda la colección.
- Espera a que el estado cambie antes de subir el mismo archivo otra vez.
- Si el rechazo se repite, cambia de documento y prueba con otro válido.
- Comprueba que la dirección de tu perfil coincide con la del justificante.
- Evita subir documentos de otra persona, aunque sea de tu familia.
- Guarda una copia de lo enviado para comparar si hay un nuevo rechazo.
- Contacta con el soporte si tras corregir todo el estado sigue igual.
Escribe al soporte cuando hayas reenviado documentos legibles y el estado no cambie.
Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar
La pantalla del bono aparece vacía o el saldo no refleja las tiradas gratis que esperabas.
- El bono exige un primer depósito que aún no se ha completado.
- No has introducido el código promocional en el campo correspondiente.
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- Ya habías activado otra oferta de bienvenida en la misma cuenta.
- La verificación de identidad aún está pendiente y frena la entrega.
- Entra en https://www.leovegascasino.es/ y abre la sección de promociones de tu cuenta.
- Localiza la oferta de bienvenida y comprueba si sigue activa para ti.
- Lee qué depósito mínimo pide la promoción antes de ingresar dinero.
- Confirma que el método de pago que usas está aceptado en esa oferta.
- Introduce el código en el campo de promoción antes de confirmar el depósito.
- Revisa que el código esté escrito sin espacios ni mayúsculas erróneas.
- Haz el depósito desde la misma cuenta que registraste.
- No retires fondos hasta que el bono aparezca en tu saldo.
- Si no lo ves, cierra la sesión y vuelve a entrar en Casino leovegas.
- Abre el historial de transacciones y localiza el ingreso.
- Comprueba si el bono figura como pendiente de activación.
- Busca las tiradas gratis en la sección de promociones, no en el saldo.
- Ten presente que las tiradas suelen tener un plazo de uso limitado.
- Si ya gastaste otra oferta de bienvenida, esta no se sumará.
- Completa la verificación si es el único paso que falta.
- Contacta con el soporte si el depósito consta y el bono no aparece.
Acude al soporte cuando el depósito esté confirmado, el código fuera correcto y la oferta siga sin reflejarse.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
La página se queda en blanco, las tragaperras se cortan o el menú no responde en el navegador del teléfono.
- La conexión móvil es inestable o cambia entre wifi y datos.
- El navegador guarda una versión antigua de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono va justo de memoria.
- El sistema operativo o el navegador están desactualizados.
- Un bloqueador o una extensión interfiere en la carga.
- Comprueba la cobertura y cambia a wifi si la señal móvil es débil.
- Recarga la página manteniendo pulsado el botón de actualizar.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Cierra las pestañas que no estés usando.
- Abre leovegas casino en una ventana nueva y limpia.
- Prueba otro navegador instalado en el teléfono.
- Desactiva temporalmente los bloqueadores de contenido.
- Actualiza el navegador desde la tienda oficial de tu sistema.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Evita abrir varios juegos a la vez en el mismo navegador.
- Espera unos segundos antes de tocar la pantalla si el juego va lento.
- Comprueba si el fallo ocurre en un solo juego o en toda la web.
- Prueba con los datos móviles si el wifi de casa falla.
- Desconecta el modo ahorro de batería mientras juegas.
- Escribe al soporte si el problema se repite en varios navegadores.
Contacta con el soporte cuando el fallo afecte a toda la web y persista tras cambiar de navegador y de red.
Retiro pendiente más tiempo del esperado
El historial muestra tu solicitud de retiro como pendiente y el saldo sigue sin moverse.
- La verificación de identidad no está completada.
- Quedan requisitos de apuesta del bono sin cumplir.
- El método de retiro no coincide con el del depósito.
- Hay una revisión manual de la cuenta en curso.
- La solicitud se envió fuera del horario de atención.
- Abre el historial de transacciones y confirma el estado exacto del retiro.
- Revisa si tu verificación figura como completada.
- Comprueba si tienes un bono activo con requisitos pendientes.
- Consulta en tu perfil qué condiciones afectan al saldo retirable.
- Verifica que el método de cobro sea el mismo que usaste para ingresar.
- Confirma que los datos de la cuenta de cobro están bien escritos.
- Comprueba si hay un mensaje del equipo de seguridad en tu cuenta.
- Responde a cualquier solicitud de documento que tengas abierta.
- No envíes una segunda solicitud mientras la primera siga pendiente.
- Evita cancelar el retiro para volver a jugar ese saldo.
- Asegúrate de que el saldo retirable no incluye dinero de bono.
- Revisa si tu cuenta tiene algún límite de retirada pendiente.
- Espera a que la revisión interna termine antes de escribir.
- Guarda el identificador de la solicitud para citarlo al soporte.
- Contacta con el soporte si el estado no cambia tras completar los pasos.
- Pide confirmación por escrito del motivo si el retiro sigue bloqueado.
Escribe al soporte cuando hayas completado la verificación y el retiro siga pendiente sin explicación.
Completa la verificación de identidad y revisa las condiciones del bono antes de depositar, y la mayoría de estos bloqueos no llegarán a aparecer.