Du har åpnet innskuddsfeltet og lurer på hva som skjer etter at du trykker bekreft. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å anta at bonusen automatisk gjelder bare fordi den står på skjermen.
Bonuser og tilbud
Hvordan ser jeg om bonusen er aktivert på kontoen min?
En bonus blir ikke nødvendigvis aktiv bare fordi du har sett den i en kampanje. Gå inn på kontosiden etter innskuddet og se om tilbudet står som aktivert. Står det som tilgjengelig, må du vanligvis velge det selv før du begynner å spille. Spiller du først uten å aktivere, kan omsetningskravet ikke lenger oppfylles på de spillene.
Hvorfor forsvant bonusen da jeg spilte et annet spill?
Ulike spill bidrar ulikt til omsetningskravet, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Spiller du et spill utenfor de som teller, står omsetningen stille mens du bruker tid. Sjekk hvilke spill som er godkjent for det aktuelle tilbudet før du bytter. Et vanlig feilgrep er å starte med favorittspillet uten å vite om det teller.
Kan jeg ta ut penger mens et tilbud fortsatt er aktivt?
Et aktivt tilbud binder ofte midlene til omsetningskravet er oppfylt. Vil du ta ut, må du først avslutte eller gi fra deg tilbudet. Etter det kan saldoen behandles som vanlige penger. Sjekk saldoen etter at du har avsluttet, så du ser hva som faktisk er uttakbart.
Hva skjer med gratisspinnene mine når jeg ikke bruker dem?
Gratisspinn er ofte knyttet til et bestemt spill og en bestemt periode. Bruker du dem ikke innenfor vinduet, faller de bort uten at saldoen endres. Se på listen over aktive tilbud i kontoen for å finne ut hvilke spinn som fortsatt gjelder. Start med dem som går ut først, så unngår du å miste dem.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen selv om jeg satte inn penger?
Innskuddet kan ha gått gjennom uten at tilbudet ble valgt i samme steg. Noen tilbud krever også en egen kode som må skrives inn før innskuddet. Gå tilbake til kontosiden og se om det ligger et ubrukt tilbud der. Er det borte, kan det ha utløpt fordi det var knyttet til en tidsperiode.
Hvordan bruker jeg en bonuskode riktig?
Koden skrives inn i feltet som hører til tilbudet, ikke i innskuddsfeltet. Rekkefølgen er viktig: koden først, deretter innskuddet. Skriver du koden etterpå, kan tilbudet allerede være lukket. Hos leovegas.co.no ser du hvilke tilbud som er aktive i kontoen din før du fyller ut noe.
Gjelder omsetningskravet både innskudd og gevinster?
Omsetningskravet forteller hvor mye du må spille for å kunne ta ut det du har vunnet med tilbudet. Det er summen av innskudd og bonus som danner grunnlaget, og kravet gjelder hele beløpet. Spill du gjør med egne penger før aktivering, teller ikke med. Hold øye med hvor langt du har kommet på kontosiden, så du vet når kravet er nådd.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvilke dokumenter må jeg sende inn for å bekrefte kontoen?
Du trenger vanligvis et bilde av gyldig legitimasjon og noe som viser adressen din. Dokumentene må være tydelige, med alle hjørner synlige og uten reflekser. Ta bildene i godt lys og last dem opp samlet, så går saken raskere. Mangler et hjørne eller en dato er lesbar, blir dokumentet ofte sendt tilbake.
Hvorfor blir uttaket stoppet selv om kontoen er bekreftet?
Bekreftelse av identitet er ikke det samme som at alle detaljer er kontrollert. Navnet på kontoen må stemme med navnet på dokumentene, og betalingsmåten må være i ditt eget navn. Sjekk at opplysningene er identiske før du ber om ny behandling. En mellomting eller forkortelse i navnet er en vanlig årsak til at uttaket stopper.
Kan jeg ha flere kontoer hos Leovegas casino?
Én konto per person er regelen, og den følger deg uansett hvilken enhet du spiller på. Lager du en ny konto fordi du har glemt passordet, kan begge bli stengt. Bruk heller glemt passord-funksjonen på innloggingssiden. Har du allerede opprettet en ekstra konto, ta kontakt med kundestøtten for å rydde opp.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil i profilen?
Navnet i profilen må samsvare med legitimasjonen du sender inn. Rett opplysningene selv hvis feltet er åpent, ellers ber du kundestøtten om hjelp. Ikke send inn dokumenter før navnet er riktig, for da blir de avvist. Kontroller også at fødselsdato og adresse stemmer i samme slengen.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
Feil passord er ikke den eneste årsaken til at innloggingen stopper. En blokkert konto eller et pågående identitetssjekk kan gi samme melding. Prøv glemt passord først, og se om du kommer videre. Skjer det fortsatt ingenting, er det kontoens status og ikke passordet som må avklares.
Hva skjer med kontoen min hvis jeg ikke fullfører bekreftelsen?
Uten fullført bekreftelse kan du ikke ta ut penger. Du kan fortsatt se saldoen, men midlene står fast til dokumentene er godkjent. Last opp det som mangler så snart du får beskjed om det. Vent ikke til du vil ta ut, for da blir uttaket bare forsinket.
Kan jeg endre e-postadressen jeg registrerte meg med?
E-postadressen brukes til innlogging og til meldinger om kontoen. Vil du bytte den, gjør du det i profilen, og du må ofte bekrefte den nye adressen via en lenke. Bruk en adresse du faktisk leser, ellers går viktige meldinger tapt. Etter byttet bør du logge inn på nytt for å kontrollere at alt virker.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense for meg selv?
Du finner grensene i kontoinnstillingene under ansvarlig spill. Der velger du hvor mye du vil kunne sette inn over en periode. Grensen gjelder fra du bekrefter den, og den kan ikke heves med en gang. Tenk gjennom tallet før du lagrer, for det er vanskeligere å angre enn å sette det.
Hva er forskjellen på en pause og en selvutestengelse?
En pause stenger deg ute fra spilling i en valgt periode, men kontoen blir stående. En selvutestengelse varer lenger og er ment å brye vanen helt. Begge deler settes i kontoinnstillingene, og du kan ikke spille mens de gjelder. Velg pausen hvis du bare trenger et avbrekk, og selvutestengelsen hvis du vil ha en lengre stopp.
Kan jeg angre en selvutestengelse før den er over?
Nei, en selvutestengelse kan ikke oppheves før perioden er utløpt. Det er nettopp poenget med ordningen, og den gjelder selv om du ombestemmer deg dagen etter. Planlegg derfor lengden før du bekrefter. Skulle du trenge hjelp i mellomtiden, finnes det organisasjoner utenfor spillsiden du kan snakke med.
Hva gjør jeg hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt?
Ta en pause fra spillingen og se på innstillingene for grenser med en gang. Sett en innskuddsgrense som er lavere enn det du har brukt, og la den gjelde. Snakk med noen du stoler på om det som har skjedd. Å vente til neste dag gjør det bare lettere å fortsette i samme spor.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt den siste måneden?
Kontoen fører oversikt over innskudd, uttak og spillhistorikk. Gå gjennom denne oversikten med jevne mellomrom, ikke bare når du er bekymret. Summer innskuddene for perioden og sammenlign med det du hadde planlagt. Da ser du tidlig om forbruket er på vei oppover.
Finnes det en funksjon for spilletid i kontoen?
Du kan sette en påminnelse som viser hvor lenge du har spilt. Den dukker opp mens du er i gang, og gir deg et naturlig punkt å stoppe på. Aktiver den før du begynner, ikke etter at timene har gått. Kombiner den gjerne med en innskuddsgrense, så har du to stoppunkter.
Hva skjer med saldoen min når jeg tar en pause?
Pengene blir stående på kontoen, men du får ikke spilt dem i pausen. Etter perioden er over, er saldoen tilgjengelig igjen som før. Ønsker du å ta dem ut i stedet, må du gjøre det før pausen starter, forutsatt at et eventuelt omsetningskrav er oppfylt. Sjekk saldoen like etter at pausen er satt, så du vet hva som er låst.
Spilling
Hvordan fungerer Leovegas casino på mobilen?
Du spiller i telefonens nettleser, og spillutvalget åpner seg direkte uten noe eget program. Logg inn med samme konto som på datamaskinen. Sørg for en stabil tilkobling før du starter et spill, så en økt ikke brytes. Uten nett midt i runden kan du miste oversikten, selv om resultatet ligger lagret hos spillsiden.
Hvorfor laster ikke spillet når jeg trykker på det?
Ofte er det nettleseren som holder igjen en gammel versjon av siden. Last inn på nytt, og tøm deretter hurtigbufferen hvis det ikke hjelper. Prøv også en annen nettleser for å se om problemet flytter seg. Fortsetter spillet å henge, er det verdt å sjekke om andre spill åpner normalt.
Kan jeg spille gratis uten å sette inn penger?
Mange spill har en demoversjon du kan åpne før du satser egne penger. Der ser du hvordan spillet oppfører seg, uten at saldoen røres. Demoen gir ingen gevinster, men den gir deg en følelse av tempo og innsatsnivå. Prøv demoen først hvis spillet er nytt for deg.
Hva er RTP, og hvorfor står det oppført på spillene?
RTP viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet er beregnet over svært mange runder og sier ingenting om en enkelt kveld. Ulike spill har ulik RTP, og det er derfor tallet oppgis per spill. Sammenlign spillene du vurderer, så ser du forskjellen.
Hvorfor blir innsatsen min avvist?
Innsatsen kan være høyere enn det spillet eller kontoen din tillater. Se på innsatsfeltet og senk beløpet ett hakk. Er det fortsatt avvist, kan et aktivt tilbud ha egne grenser for hvor mye du kan satse per runde. Da må du tilpasse innsatsen til tilbudet, ikke til saldoen.
Hvordan ser jeg spillhistorikken min?
Historikken ligger i kontoen og viser runder, innsats og utfall. Bruk den når du vil finne igjen et spill du ikke husker navnet på. Den er også nyttig for å se hvor mye du har brukt over tid. Gå gjennom den med jevne mellomrom, ikke bare ved uenighet om et resultat.
Hva skjer hvis forbindelsen brytes midt i en runde?
Resultatet av runden blir liggende hos spillsiden, og saldoen oppdateres når du er tilbake. Logg inn på nytt og åpne spillhistorikken for å se hva som skjedde. Spill aldri videre før du har kontrollert at saldoen stemmer. Er noe uklart, ta vare på tidspunktet og kontroller oppføringen.