Feilsøking for NV Casino: KYC, bonus og innlogging

Du ser en beskjed om at dokumentet ditt er avvist, eller at bonusen ikke er synlig på kontosaldoen. Det skyldes oftest at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert, eller at et vilkår ikke er oppfylt ennå.

Dokumentkontrollen står fast eller blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller en faktura, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Feilen ligger som regel i bildet eller i navneformen, ikke i selve kontoen din.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn fra lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Adressen er eldre enn det som kreves som gyldig bevis.
• Siden av dokumentet med bilde og gyldighet mangler.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori i skjemaet.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag uten refleksjoner.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
4. Sammenlign navnet med det du skrev inn ved registreringen.
5. Bruk samme navneform og rekkefølge på for- og etternavn.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Velg riktig dokumenttype i nedtrekkslisten før du sender.
8. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver på nytt.
9. Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk foto eller skannet fil.
10. Sjekk at filformatet er et av dem skjemaet godtar.
11. Fjern passbilder og sensitive opplysninger du ikke er bedt om.
12. Logg inn på kontoen og se om statusen er endret etter innsending.
13. Vent med nye uttak til kontrollen er ferdig behandlet.
14. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på begge navn.
15. Ved gjentatt avslag, kontakt support med saksnummeret ditt.

Hos nv-casino-no.eu.com behandles dokumentene manuelt, så et avslag betyr sjelden at kontoen er stengt. Det betyr bare at bildet eller opplysningene må rettes opp før kontrollen kan fullføres.

Ta kontakt med support når du har sendt inn på nytt og fortsatt får avslag etter at du har rettet opp bilde og navn.

Velkomstbonusen eller free spins dukker ikke opp

Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Ofte er et vilkår i veien, eller bonusen er knyttet til en annen del av kontoen enn du tror.

• Et innskudd ble gjort før bonusen var aktivert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Et nv casino code ble skrevet inn med feil tegn eller mellomrom.
• Free spins er lagt til et bestemt spill og vises ikke i hovedbalansen.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Sjekk at e-postadressen er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
3. Skriv inn et nv casino code på nytt, for hånd, uten kopiering.
4. Fjern mellomrom før og etter koden før du bekrefter.
5. Gjør et nytt innskudd først etter at bonusen er aktivert.
6. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om antallet vises der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Prøv en annen nettleser hvis knappen for aktivering ikke reagerer.
10. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
11. Les hvilke spill som teller, og bruk et spill som er omfattet.
12. Før en enkel oversikt over innskudd og koder du har brukt.
13. Ikke gjør flere innskudd mens du venter på svar om bonusen.
14. Ta skjermbilde av bonusvinduet før du sender en forespørsel.
15. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at koden er godkjent.

Det hjelper å vite at et nv casino code må skrives nøyaktig slik det ble sendt ut. En kode som er limt inn med skjulte tegn blir ofte avvist uten tydelig melding.

Kontakt support når koden er skrevet inn riktig, innskuddet er gjort og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Grenser stopper innskudd eller uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan behandles. Slike avslag handler nesten alltid om kontoens egne grenser eller om at kontrollen ikke er ferdig.

• Innskuddsgrensen for dagen eller måneden er nådd.
• Uttaksgrensen for kontoen er lavere enn beløpet du ber om.
• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttak holdes tilbake.
• Du har valgt et uttaksbeløp under minstegrensen.
• En aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.

1. Åpne kontoinfoen og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet ditt med grensen som vises der.
3. Fordel et stort uttak over flere mindre beløp hvis grensen er lav.
4. Sjekk at beløpet ligger over minstegrensen for uttak.
5. Fullfør identitetskontrollen før du ber om nytt uttak.
6. Avslutt eller avbryt aktive bonuser som sperrer for uttak.
7. Bruk samme konto for innskudd og uttak som du har brukt før.
8. Se om grensen du selv har satt kan justeres i kontoinnstillingene.
9. Vent til neste periode starter hvis dagens grense er brukt opp.
10. Ikke gjenta det samme uttaket flere ganger på rad.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløpet synlig.
12. Noter dato og beløp for hvert forsøk du har gjort.
13. Logg inn på nytt og se om grensen er oppdatert.
14. Sjekk om en valgt uttaksmetode har egne begrensninger.
15. Prøv en annen uttaksmetode hvis den første blir avvist flere ganger.
16. Kontakt support hvis grensen som vises ikke samsvarer med beløpet du prøver å ta ut.

Grenser er der for å beskytte kontoen din, men de kan også være satt lavere enn du husker. Se på innstillingene før du konkluderer med at noe er galt.

Kontakt support når beløpet ditt ligger innenfor grensene som vises, kontrollen er fullført og uttaket likevel blir avvist.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer typisk etter flere forsøk, eller fordi påloggingsdetaljene er skrevet med feil tegn.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
• SSL-sertifikatet eller en utvidelse i nettleseren blokkerer innloggingen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av før du prøver igjen.
3. Skriv e-postadressen helt uten mellomrom foran eller bak.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Bytt til en annen nettleser eller en frisk fane.
8. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
9. Sjekk at adressen i adressefeltet er riktig skrevet.
10. Logg inn på mobilen via telefonens nettleser hvis datamaskinen svikter.
11. Bruk 2FA-koden på nytt bare hvis den fortsatt er gyldig.
12. Ikke prøv mange passord etter hverandre; det forlenger låsen.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
14. Oppgi brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging.
15. Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord.

En låst konto åpnes vanligvis igjen når ventetiden er over, men passordet må ofte byttes først. Pass på at du bruker riktig e-postadresse når du ber om tilbakestilling.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Hold navn, adresse og e-post oppdatert på kontoen, og gjør ett innskudd om gangen mens du venter på svar. Da unngår du de fleste avslagene som ellers oppstår i kontrollen og i bonusvinduet.