Wracasz z pracy i chcesz na chwilę zajrzeć do gry na telefonie, a tu zamiast lobby widzisz biały ekran albo komunikat o błędzie. Najczęstszą przyczyną jest stara wersja strony w pamięci podręcznej przeglądarki albo niestabilne połączenie mobilne.
Bonus powitalny i free spiny, które nie pojawiły się na koncie
Po rejestracji widzisz saldo bez bonusu, a przy free spinach licznik stoi na zerze, mimo że promocja była aktywna.
- Depozyt został zaksięgowany, zanim bonus został przypisany do konta.
- Wpłata nie spełniła warunku promocji, np. minimalnej kwoty wpłaty.
- Gracz miał już konto lub skorzystał wcześniej z podobnej oferty.
- Bonus wymaga wpisania kodu promocyjnego przy wpłacie, a pole zostało pominięte.
- Free spiny są przypisane do konkretnej gry, a gracz otwiera inną.
- Odśwież stronę główną i zaloguj się ponownie, żeby zobaczyć aktualny stan konta.
- Sprawdź w historii wpłat, czy depozyt ma status zakończony.
- Zajrzyj do sekcji promocji na swoim koncie i upewnij się, że oferta jest aktywna.
- Przypomnij sobie, czy przy wpłacie wpisałeś kod promocyjny.
- Otwórz grę wskazaną w opisie free spinów, bo obroty nie naliczają się w innych tytułach.
- Jeżeli bonus był już przypisany, sprawdź, czy nie wygasł przed pierwszym zakładem.
- Odczekaj chwilę i wyloguj się, a następnie zaloguj ponownie.
- Upewnij się, że korzystasz z jednego konta i nie masz drugiego profilu.
- Sprawdź, czy wpłata nie została wykonana z metody wykluczonej z promocji.
- Jeżeli wpłata była anulowana lub cofnięta, bonus się nie naliczy.
- W lvbetpl.org warunki promocji określają, czy bonus wymaga ręcznej aktywacji przed wpłatą.
Napisz do supportu, gdy depozyt jest potwierdzony, a bonus nadal nie widnieje na koncie po ponownym zalogowaniu.
Strona i gry, które nie ładują się na telefonie
Na ekranie telefonu pojawia się biała plansza, gra zatrzymuje się w trakcie ładowania albo przycisk nie reaguje na dotyk.
- Przeglądarka trzyma starą wersję strony w pamięci podręcznej.
- Słaby zasięg sieci mobilnej przerywa ładowanie gier.
- Włączona blokada reklam lub rozszerzenia zakłócają działanie strony.
- System telefonu lub przeglądarka wymaga aktualizacji.
- Otwartych jest zbyt wiele kart, co ogranicza pamięć urządzenia.
- Odśwież stronę przez przytrzymanie przycisku odświeżania i wybierz pełne przeładowanie.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki w ustawieniach telefonu.
- Zamknij zbędne karty i ponownie otwórz stronę.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne lub odwrotnie.
- Wyłącz blokadę reklam dla tej witryny.
- Sprawdź, czy telefon ma aktualną wersję systemu.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym, żeby wykluczyć wpływ rozszerzeń.
- Spróbuj innej przeglądarki na tym samym telefonie.
- Uruchom ponownie urządzenie, jeśli gry nadal się zatrzymują.
- Sprawdź, czy konkretna gra działa na innym urządzeniu, żeby ustalić źródło problemu.
Skontaktuj się z supportem, jeśli strona nie ładuje się w żadnej przeglądarce i w obu sieciach.
Logowanie odrzucone lub konto zablokowane po nieudanych próbach
Po kilku próbach hasło zostaje odrzucone, a na ekranie pojawia się informacja o czasowym zablokowaniu konta.
- Hasło zostało wpisane z błędem lub z inną wielkością liter.
- Konto ma aktywną blokadę po serii nieudanych logowań.
- Gracz próbuje zalogować się na innym urządzeniu i sesja jest nieaktualna.
- Adres e-mail podany przy logowaniu różni się od tego w profilu.
- Przeglądarka zapisała stare dane logowania.
- Odczekaj kilka minut, zanim spróbujesz ponownie, żeby blokada wygasła.
- Wpisz hasło ręcznie, bez autouzupełniania z przeglądarki.
- Sprawdź, czy klawiatura telefonu nie zmienia wielkości liter.
- Użyj funkcji resetowania hasła dostępnej przy formularzu logowania.
- Otwórz link do resetu w tej samej przeglądarce, w której się logujesz.
- Ustaw nowe hasło, którego nie używasz w innych serwisach.
- Wyloguj się ze wszystkich urządzeń i zaloguj tylko na jednym.
- Sprawdź, czy w profilu widnieje właściwy adres e-mail.
- Usuń zapisane dane logowania z przeglądarki i wpisz je od nowa.
- Nie zakładaj nowego konta, bo to pogłębi problem z weryfikacją.
- Skontaktuj się z supportem, gdy reset hasła nie odblokowuje dostępu do konta.
Napisz do supportu, jeśli po wygaśnięciu blokady logowanie nadal kończy się komunikatem o błędzie.
Weryfikacja tożsamości, która utknęła lub została odrzucona
Status weryfikacji nie zmienia się, a przesłane dokumenty wracają z informacją o odrzuceniu.
- Zdjęcie dokumentu jest nieostre lub przycięte na krawędziach.
- Dane w dokumencie nie zgadzają się z danymi w profilu.
- Dokument jest nieważny lub minął termin jego ważności.
- Przesłano tylko jedną stronę dokumentu, a wymagane są obie.
- Plik ma nieobsługiwany format albo jest zbyt duży.
- Sprawdź w profilu, jakie dokumenty są wymagane w Twoim przypadku.
- Zrób zdjęcie w dobrze oświetlonym miejscu, na płaskiej powierzchni.
- Upewnij się, że wszystkie narożniki dokumentu są widoczne.
- Nie zasłaniaj zdjęcia palcami ani nie dodawaj filtrów.
- Porównaj dane w dokumencie z danymi w profilu i popraw rozbieżności.
- Sprawdź, czy dokument jest ważny w dniu wysyłki.
- Wyślij obie strony dokumentu, jeśli jest dwustronny.
- Zapisz plik w formacie obsługiwanym przez formularz.
- Wyślij dokumenty ponownie, nawet jeśli poprzednia próba została odrzucona.
- Nie wysyłaj tych samych plików wielokrotnie bez zmiany jakości zdjęcia.
- Odczekaj na zmianę statusu i nie zakładaj nowego konta w tym czasie.
- Skontaktuj się z supportem, gdy status nie zmienia się po ponownym wysłaniu poprawnych plików.
Napisz do supportu, jeśli po dwóch poprawionych wysyłkach weryfikacja nadal stoi w miejscu.
Zanim zaczniesz grę, zaloguj się na stabilnym połączeniu i sprawdź saldo oraz status konta, żeby wychwycić problem, zanim wpłacisz pieniądze.