Fazes uma transferência antes de sair para o trabalho e o saldo continua igual quando abres o casino. O dinheiro saiu da conta mas não chegou ao saldo porque o depósito ainda não foi associado ao teu perfil.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o comprovativo bancário mas o saldo do casino não muda. As causas mais comuns são estas:
- O comprovativo foi emitido mas a transferência ainda não foi processada.
- O depósito foi feito para um IBAN ou referência diferentes dos do casino.
- O comprovativo foi enviado sem o número de jogador.
- O valor ficou retido por falta de correspondência entre titular e conta de jogo.
- O depósito foi feito com um método que não está associado ao teu perfil.
Segue estes passos para resolver:
- Confirma no teu banco se a transferência está concluída e não pendente.
- Guarda o comprovativo com data e referência.
- Confirma que usaste os dados de depósito que aparecem na tua conta de jogo.
- Verifica se o titular da conta bancária é o mesmo da conta de casino.
- Não repitas o depósito enquanto não tiveres resposta.
- Envia o comprovativo pelo canal de apoio indicado na tua conta.
- Indica o teu nome de jogador e o valor exato.
- Aguarda a confirmação antes de tentar jogar com esse valor.
- Se o saldo continuar igual, pede o estado do processo ao apoio.
Contacta o suporte se o comprovativo estiver confirmado pelo banco e o saldo não mudar.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador termina o registo e o bónus ou as rodadas grátis não aparecem na conta. As causas habituais são:
- O código promocional não foi introduzido no campo certo do registo.
- A promoção já tinha sido usada noutra conta com os mesmos dados.
- O depósito mínimo da oferta não foi cumprido.
- O bónus exige uma ação adicional, como aceitar a promoção na área de bónus.
- O tipo de depósito usado não é elegível para a oferta.
Estes passos ajudam a perceber o que falta:
- Confirma se a oferta estava ativa no momento do registo.
- Verifica na área de bónus se existe um botão para aceitar a promoção.
- Confirma se usaste o código no campo correto.
- Vê se o depósito mínimo da oferta foi cumprido.
- Confirma que não tens outra conta com os mesmos dados.
- Não faças um segundo depósito só para forçar o bónus.
- Contacta o apoio com o nome de jogador e o código usado.
- Aguarda a análise antes de apostar o saldo.
Contacta o suporte se cumpriste todos os requisitos e o bónus não aparece.
Não consegues entrar ou a conta ficou bloqueada
O jogador introduz os dados e recebe um aviso de bloqueio ou de credenciais inválidas. As causas mais prováveis são:
- Palavra-passe errada repetida várias vezes.
- O email ou o nome de utilizador não correspondem ao registo.
- O bloqueio temporário por tentativas falhadas.
- O navegador guardou uma sessão antiga ou dados errados.
- Falta de confirmação do email ou do número de telefone.
Faz estes passos pela ordem indicada:
- Para de tentar para não prolongar o bloqueio.
- Confirma o email e o nome de utilizador que usaste no registo.
- Usa a opção de recuperação de palavra-passe.
- Define uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
- Limpa os dados do navegador ou tenta noutro navegador.
- Confirma se o email e o telefone estão validados na conta.
- Se usares o browser do telemóvel, confirma que estás no site correto.
- Tenta novamente após o período de bloqueio indicado no ecrã.
Contacta o suporte se o bloqueio se mantiver depois de tentares com os dados confirmados.
Verificação de identidade (KYC) parada ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado continua pendente ou recusado. As causas comuns são:
- Documentos cortados, desfocados ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
- Dados da conta diferentes dos documentos enviados.
- Ficheiro num formato que o sistema não aceita.
Segue estes passos para desbloquear a verificação:
- Confirma que os dados pessoais na conta estão iguais aos documentos.
- Digitaliza ou fotografa os documentos com boa luz e sem cortes.
- Usa ficheiros legíveis e no formato pedido.
- Envia o documento de identidade e o comprovativo de morada em separado.
- Se um documento for recusado, corrige o motivo indicado antes de reenviar.
- Não envies documentação por canais que não sejam os do apoio oficial.
- Guarda uma cópia do que enviaste para comparação.
- Aguarda a análise sem abrir novos pedidos.
Para acompanhar o processo, usa a https://lebullpt.pt/ apenas na área de conta e nunca por links recebidos em mensagens. Contacta o suporte se a verificação continuar parada sem motivo indicado.
Referência rápida
Esta tabela resume os quatro problemas e o primeiro passo de cada um.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Depósito não entra | Transferência pendente ou dados errados | Confirmar o comprovativo no banco |
| Bónus não creditado | Código não usado ou requisito em falta | Ver a área de bónus |
| Login falha | Tentativas repetidas ou sessão antiga | Limpar os dados do navegador |
| KYC parado | Documentos ilegíveis ou desatualizados | Comparar dados da conta com os documentos |
Um depósito pendente não deve ser repetido, porque cria dois pedidos iguais e atrasa a análise. O bónus só aparece depois de a oferta ser aceite, por isso a área de bónus é o primeiro local a abrir. O bloqueio de login costuma ser temporário e agrava-se com novas tentativas seguidas. A verificação de identidade exige documentos legíveis e coerentes com os dados do registo. Um comprovativo de morada sem nome visível é recusado mesmo que esteja dentro do prazo. Guardar os comprovativos em pasta própria evita reenvios e acelera qualquer pedido ao apoio.
Antes de qualquer depósito, confirma na tua conta de jogo os dados de pagamento e o titular, e não reenvies documentos sem corrigir o motivo da recusa anterior.