Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt, etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får en feilmelding om at brukernavn eller passord er ugyldig, eller at kontoen er stengt. Mulige årsaker er:
- Feil brukernavn eller passord
- Caps Lock er aktivert
- Kontoen er låst etter for mange forsøk
- Du har glemt å bekrefte e-postadressen
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
Slik løser du problemet:
- Sjekk at du skriver brukernavnet nøyaktig slik du oppga ved registrering.
- Pass på at Caps Lock er av.
- Bruk alternativet «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Vent 15–30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke fra bet365.
- Logg inn via den offisielle nettsiden, ikke via et bokmerke som kan være utdatert.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Bruk en stabil internettforbindelse.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av.
- Sjekk om kontoen din er stengt på grunn av inaktivitet – kontakt kundestøtte.
- Bekreft at du ikke har flere kontoer hos bet365.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Fjern eventuelle autofyll-data for innlogging.
- Hvis ingenting fungerer, send en forespørsel om å få kontoen opplåst via kundestøtte.
Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi kontonummeret ditt.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen viser null, og gratisspillene mangler. Mulige årsaker er:
- Du har ikke oppgitt bonuskoden under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er for lavt
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Spilltypen du prøver, teller ikke med i omsetningskravet
- Du har valgt bort bonusen i kassen
Sjekk om du har oppfylt betingelsene for tilbudet. Logg inn på https://bet365-no.net og gå til «Min konto» for å se aktive bonuser. Dersom du har gjort alt riktig, kan det være en teknisk feil. Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddskvitteringen og bonusskjermen. Vent opptil 24 timer før du kontakter støtte, da noen bonuser krediteres automatisk etter en kort periode.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Du prøver å åpne bet365 i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillet starter ikke. Mulige årsaker er:
- Ustabil internettforbindelse
- Nettleseren er utdatert
- For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen
- Bufferen er full
- Mobilen har for lite minne
Slik får du det til å fungere:
- Sjekk at du har en stabil 4G- eller Wi-Fi-forbindelse.
- Lukk andre faner og apper på mobilen.
- Tøm nettleserbufferen i innstillingene.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Start mobilen på nytt.
- Slå av VPN eller datasparemodus.
- Bruk standardnettleseren som Safari eller Chrome.
- Logg ut og logg inn på nytt.
- Deaktiver eventuelle utvidelser som blokkerer reklame.
- Prøv å laste siden i inkognitomodus.
- Kontroller at mobiloperativsystemet er oppdatert.
- Fjern gamle bokmerker til bet365 og skriv inn nettadressen på nytt.
- Vent noen minutter og last siden på nytt.
- Hvis spillet fortsatt ikke starter, prøv et annet spill.
- Bytt til en annen nettleser om problemet vedvarer.
Kontakt kundestøtte hvis flere spill ikke fungerer, og oppgi mobilmodell og nettleserversjon.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser beløpet på bankutskriften, men saldoen på bet365 har ikke økt. Mulige årsaker er:
- Betalingen er under behandling
- Banken har en forsinkelse
- Du har skrevet feil kontonummer eller kortnummer
- Innskuddsmetoden krever ekstra bekreftelse
- Det er et teknisk problem hos betalingstjenesten
Sjekk om transaksjonen vises i betalingsloggen under «Min konto». Hvis den står som «venter», er den fortsatt under behandling. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen. Sjekk om du har nådd dags- eller ukesgrensen for innskudd. Kontakt banken din for å bekrefte at betalingen er fullført. Dersom beløpet ikke vises etter 24 timer, send en kopi av bankkvitteringen til kundestøtte. Ikke foreta et nytt innskudd før saken er løst.
For å unngå de fleste problemene, bruk alltid den offisielle nettsiden, hold nettleseren oppdatert, og sjekk at du har stabil internettforbindelse før du spiller eller gjør innskudd.