Reggel a buszon egy gyors pörgetésre készülsz, de a bónusz egyenleg helyett csak az alap tőkét látod. A legtöbb esetben a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a rendszer még feldolgozza a jóváírást.
Bónusz és ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos azt látja, hogy a bónusz összege nem jelenik meg az egyenlegen, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla.
- A bónusz még feldolgozás alatt van, mert a rendszer lassabban dolgozza fel a tranzakciót.
- A befizetés nem érte el a szükséges összeget, vagy nem a bónuszra vonatkozó feltételekkel történt.
- A bónusz kódot nem adtad meg a befizetésnél, vagy elgépelted.
- Már aktiváltál egy hasonló bónuszt, és a rendszer nem engedi egyszerre többet.
- Az ingyenes pörgetések csak bizonyos játékokon érvényesek, és a nem megfelelő játékon nem jelennek meg.
Az alábbi lépések segítenek tisztázni a helyzetet.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, szerepel-e ott az adott ajánlat.
- Ellenőrizd a befizetés összegét a tranzakciós előzményekben.
- Ha a befizetésnél volt bónusz kód mező, nézd meg, hogy pontosan beírtad-e.
- Keresd meg az ajánlat leírását, és nézd meg, mely játékokra érvényes.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel, hogy csak új játékosoknak jár, ellenőrizd, hogy a fiókod megfelel-e ennek.
- Nézd meg, hogy a bónusz aktív állapotban van-e, vagy lejárt-e.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelennek meg, próbáld meg kiválasztani a megfelelő játékot a listáról.
- Ha több bónuszod van, ellenőrizd, hogy nem ütköznek-e egymással.
- Ha a bónusz összege és a feltételek rendben vannak, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldd el a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét.
- Várd meg a választ, és ne indíts közben újabb befizetést ugyanarra a bónuszra.
Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, és a tranzakciós előzményekben sem találod, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
KYC ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a fiókja «ellenőrzés alatt» áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A dokumentum foltos, homályos vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- A feltöltött kép nem megfelelő formátumú, vagy túl nagy felbontású.
- A rendszer még dolgozik a dokumentum ellenőrzésén, és ez tovább tart a szokásosnál.
- Hiányzik egy kötelező dokumentum, például a lakcímigazolás.
Az alábbi lépésekkel gyorsíthatod a folyamatot.
- Nyisd meg a fiók beállításait, és keresd meg a KYC vagy azonosítás menüpontot.
- Nézd meg, mely dokumentumokat kell feltöltened, és milyen formátumban.
- Fényképezd le a dokumentumot természetes fényben, élesen, minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum lejárati dátuma nem múlt el.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a regisztrációnál megadottakkal.
- Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő helyre, és várd meg a visszaigazolást.
- Ha elutasították, olvasd el az elutasítás okát, és javítsd a hibát.
- Ha a Wazamba fiókodban több dokumentumot is kérnek, töltsd fel egyszerre az összeset.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés után kaptál-e e-mailt a feldolgozás megkezdéséről.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, készíts új fotót, és ügyelj a részletekre.
- Ha a fiókod hosszabb ideje ellenőrzés alatt áll, és nem kaptál visszajelzést, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy hetek óta nincs változás, írj az ügyfélszolgálatnak.
Mobil böngészőben nem töltődnek be a játékok
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében a kaszinó oldala lassan tölt, vagy a játékok fekete képernyőn maradnak.
- A mobil internetkapcsolat instabil vagy lassú.
- A böngésző gyorsítótára tele van, vagy elavult adatokat tárol.
- A böngésző nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
- A készülék energiatakarékos módban van, ami korlátozza a háttérfolyamatokat.
- A játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.
Próbáld ki ezeket a lépéseket a telefonodon.
- Ellenőrizd, hogy más weboldalak is lassan töltődnek-e; ha igen, a kapcsolat a hibás.
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobil adattal.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a kaszinó oldalát.
- Próbálj meg egy másik böngészőt használni.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot a telefon beállításaiban.
- Ha a játék továbbra sem tölt be, próbálj meg egy másik játékot ugyanattól a szolgáltatótól.
- Nézd meg, hogy a játék elérhető-e asztali gépen; ha igen, a hiba a telefonra korlátozódik.
- Ha a kaszinó oldala sem tölt be, próbáld meg később.
- Ha a hiba tartós, és más játékok sem működnek, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Ha a mobilod más böngészőjében is akadályba ütközöl, és a játék asztali gépen működik, írd le a hibát az ügyfélszolgálatnak.
Bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezéskor hibás jelszót jelez a rendszer, vagy a fiók zárolt állapotba került.
- Elgépelted a felhasználónevet vagy a jelszót.
- Többször egymás után hibás jelszót adtál meg, és a rendszer biztonsági okból zárolt.
- Elfelejtetted a jelszót, és nem működik a emlékeztető.
- A fiókodat ideiglenesen felfüggesztették egy ellenőrzés miatt.
- Rossz e-mail-címet vagy felhasználónevet használsz.
Kövesd ezeket a lépéseket a bejelentkezéshez.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írd be újra a felhasználónevet és a jelszót lassan, karakterenként.
- Ha elfelejtetted a jelszót, használd a «Elfelejtett jelszó» lehetőséget.
- Nézd meg az e-mail fiókodat, hogy kaptál-e visszaigazoló levelet a jelszóváltoztatásról.
- Ha a fiók zárolva van, várj egy rövid ideig, majd próbáld újra.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, keresd az ügyfélszolgálatot.
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezési oldalon a megfelelő nyelvet választottad-e ki.
- Próbálj meg egy másik eszközről bejelentkezni.
- Ha a fiókodat ellenőrzés miatt függesztették fel, kövesd a kapott utasításokat.
- Ne próbálj meg új fiókot létrehozni, mert az szabályzatba ütközhet.
- Ha a bejelentkezés továbbra sem működik, és a jelszó-emlékeztető sem segít, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a fiókod zárolva marad, és nem kapsz magyarázatot, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Gyors eligazítás
A leggyakoribb hibák okait és első ellenőrzési pontjait foglalja össze az alábbi táblázat.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem érkezett meg | A bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a rendszer még dolgozik | Bónuszok menü és tranzakciós előzmények |
| KYC elakadt | Hiányos vagy olvashatatlan dokumentum | Feltöltött dokumentumok listája és az elutasítás oka |
| Mobil játék nem tölt be | Böngésző gyorsítótára vagy instabil internet | Más weboldalak betöltése és a böngésző verziója |
| Bejelentkezés sikertelen | Hibás jelszó vagy zárolás | Caps Lock és a jelszó-emlékeztető |
| Fiktív bónusz kód | Elgépelt kód vagy nem megfelelő bónusz | A megadott kód pontossága és az ajánlat leírása |
A táblázatban szereplő első ellenőrzések segítenek leszűkíteni a hibát. A bónuszoknál mindig nézd meg a feltételeket, mert a legtöbb esetben ezek tisztázzák a helyzetet. A KYC-nél a dokumentumok minősége a legfontosabb; egy éles, jól olvasható fotó sok időt takarít meg. Mobilon a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése gyakran megoldja a betöltési hibákat. Bejelentkezésnél a jelszókezelő használata csökkenti az elgépelés esélyét. Ha egyik ellenőrzés sem vezet eredményre, az ügyfélszolgálat a tranzakciós azonosítókkal gyorsabban tud segíteni.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden művelet előtt ellenőrizd a fiókod adatait és a bónusz feltételeit, és csak ezután indítsd el a tranzakciót.