Stake-dk.org virker ikke? Løsning på bonus, login og app-problemer

«Hvorfor er min stake bonus ikke blevet krediteret?» Det er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de har oprettet en konto og indbetalt, men ser en tom bonussaldo. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingsbeløbet eller indbetalingsmetoden ikke opfylder de betingelser, der gælder for den pågældende kampagne.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har indbetalt og forventer en bonus, men saldoen viser kun dit eget indskud, og free spins er ikke synlige i spiloversigten.

• Indbetalingen er foretaget med en metode, som ikke udløser bonus.
• Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode, da du indbetalte.
• Indbetalingen er under det beløb, som kampagnen kræver.
• Du har allerede haft en konto og får derfor ikke velkomsttilbuddet igen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.

1. Åbn din kontos bonusside og se, om der står et aktivt tilbud.
2. Tjek om indbetalingen står som gennemført i din transaktionsoversigt.
3. Hvis du brugte en bonuskode, så sammenlign den med den kode, der står i kampagnen.
4. Indbetal et nyt beløb med en metode, der er godkendt til bonus, hvis det er muligt.
5. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
6. Åbn det spil, som free spins gælder for, og se om de dukker op.
7. Læs kampagnens vilkår for at se, om din indbetaling opfylder mindstekravet.
8. Hvis du har flere konti, så brug kun den konto, der er oprettet først.
9. Vent med at indbetale igen, indtil du har styr på, om bonussen er manuel eller automatisk.
10. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter disse trin.
11. Ved kontakt: oplys brugernavn, indbetalingsbeløb og metode.
12. Ved kontakt: vedhæft et screenshot af din transaktion.
13. Ved kontakt: skriv hvilken kampagne du forsøgte at aktivere.
14. Ved kontakt: spørg om bonussen kan efterkrediteres, hvis du opfylder kravene.
15. Ved kontakt: bed om en skriftlig bekræftelse på, hvad der sker med din indbetaling.

Kontakt supporten, når du har gennemgået listen, og bonussen stadig ikke er synlig på kontoen.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen midlertidigt er låst.

• Du har tastet forkert adgangskode flere gange.
• Dit brugernavn eller din e-mail er skrevet med en tastefejl.
• Du har skiftet enhed og bruger en gammel adgangskode.
• Der er problemer med netværket eller browserens cookies.
• Kontoen er låst af sikkerhedshensyn efter for mange forsøg.

1. Stop med at forsøge at logge ind, hvis du har prøvet flere gange uden held.
2. Skriv din e-mail og adgangskode i et tekstfelt først, så du kan se, om der er tastefejl.
3. Kopier adgangskoden fra din password-manager i stedet for at taste den.
4. Prøv at logge ind i en anden browser på samme enhed.
5. Ryd cookies og cache i den browser, du bruger.
6. Slå automatisk udfyldning fra, hvis den indsætter gamle oplysninger.
7. Prøv at logge ind i incognito-tilstand for at udelukke udvidelser.
8. Vent et kort øjeblik og prøv igen med den adgangskode, du mener er korrekt.
9. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du er i tvivl.
10. Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
11. Log ind med den nye adgangskode og tjek, at kontoen åbner normalt.
12. Hvis kontoen er låst, så undlad at oprette en ny konto.
13. Kontakt supporten og bed om at få låst kontoen op.
14. Ved kontakt: oplys dit brugernavn og den e-mail, du oprettede kontoen med.
15. Ved kontakt: fortæl hvor mange gange du har forsøgt at logge ind.

Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og stadig ikke kan komme ind på kontoen.

Spil og sider loader ikke på telefonens browser

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilfelterne forbliver tomme, eller siden fryser under indlæsning.

• Browseren er forældet og understøtter ikke spillenes teknik.
• Der er for lidt ledig hukommelse på telefonen.
• Din internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
• En udvidelse eller blokeringsfunktion stopper indlæsningen.
• Du har mange faner åbne, som bruger telefonens ressourcer.

1. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
2. Luk alle andre faner og apps, før du åbner stake casino app.
3. Tjek, at du har en stabil forbindelse, og skift til Wi-Fi, hvis du kan.
4. Genindlæs siden helt i stedet for at trykke på et gammelt link.
5. Ryd browserens cache og cookies.
6. Slå eventuelle blokeringsudvidelser fra midlertidigt.
7. Prøv en anden browser på samme telefon.
8. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
9. Åbn stake-dk.org direkte i browseren og log ind derfra.
10. Hvis et enkelt spil ikke loader, så prøv et andet spil i samme kategori.
11. Slå telefonens strømsparetilstand fra, mens du spiller.
12. Opdater telefonens styresystem, hvis det er muligt.
13. Prøv at åbne spillet i incognito-tilstand for at udelukke udvidelser.
14. Kontakt supporten, hvis ingen spil loader efter disse trin.

Kontakt supporten, når du har prøvet flere browsere og telefoner, og problemet fortsætter.

KYC er gået i stå, eller dine dokumenter afvises

Du har uploadet billeder af dit pas eller kørekort, men status står stadig som «under behandling», eller du får en afvisning uden nærmere forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller genspejler lys.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke dit navn tydeligt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et rigtigt foto.
• Adressebevis er ældre end det, der kræves.

1. Læs supportens besked om afvisningen, hvis der er en.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys uden blitz.
3. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med på billedet.
4. Kontroller, at teksten er skarp, når du zoomer ind på billedet.
5. Upload billedet i det format, som supporten beder om.
6. Hvis navnet på kontoen er stavet forkert, så bed supporten om at rette det.
7. Ved adressebevis: brug et dokument, der viser dit navn og din adresse.
8. Sørg for, at adressebeviset er nyligt nok til at blive accepteret.
9. Upload kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
10. Skriv en kort bemærkning i upload-feltet om, hvad dokumentet viser.
11. Hvis du har fået afvist samme dokument to gange, så kontakt supporten.
12. Ved kontakt: spørg præcist, hvilket krav dokumentet ikke opfylder.
13. Ved kontakt: bed om en alternativ måde at dokumentere din identitet på.
14. Ved kontakt: spørg, om der er noget du kan gøre, mens sagen behandles.
15. Ved kontakt: gem alle dine uploads og supportsvar, indtil sagen er lukket.

Kontakt supporten, når du har uploadet nye og tydelige dokumenter, og status ikke ændrer sig.

Den mest effektive vane er at bruge samme navn, adresse og indbetalingsmetode på kontoen, som du bruger i virkeligheden, og at uploade klare dokumenter, allerede når du opretter kontoen.