Rubet innlogging som ikke virker: KYC, innskudd og låst konto

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og skjermen svarer med «ugyldig passord» eller låser kontoen etter noen forsøk. Den vanligste årsaken er at innloggingsopplysningene ikke stemmer helt, ofte på grunn av skrivefeil, gammelt passord eller restriksjoner på kontoen.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse fortsatt er under behandling, eller at bildet av dokumentet er avvist uten at du skjønner hvorfor. Slik fungerer en avvist KYC-sak for spilleren.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er uskarpt eller har gjenskinn.
• Alle hjørner av dokumentet er ikke med i bildet.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser ansiktet ditt.
• Du har lastet opp samme fil to ganger, og saken venter på nytt materiale.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har nå.
2. Les hvilket dokument som er avvist, og hvorfor.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
4. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
5. Sørg for at ingen tekst eller tall er kuttet ut.
6. Bruk farger, ikke svart-hvitt, når du fotograferer.
7. Sjekk at navnet ditt er skrevet på samme måte som på dokumentet.
8. Last opp ett bilde per side, ikke flere sider i samme fil.
9. Unngå skjermbilder av dokumentet, ta et nytt fotografi.
10. Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
11. Fyll ut eventuelle adressefelt nøyaktig slik de står på dokumentet.
12. Kontakt support hvis samme dokument avvises to ganger uten ny begrunnelse.

Ta kontakt med support når du har lastet opp riktig dokument og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser en transaksjon i banken, men saldoen i spillet står uendret. Slik oppdager du hva som har skjedd med beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til en konto som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Betalingen ligger i en manuell kontroll på grunn av avvikende navn.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er registrert på deg.
• Transaksjonen er avvist og er på vei tilbake til banken.

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen din.
3. Sammenlign beløp og tidspunkt med bankutskriften.
4. Sjekk at innskuddet er registrert som fullført, ikke som ventende.
5. Se om navnet på betalingskilden samsvarer med kontonavnet ditt.
6. Ta vare på en kvittering eller skjermbilde fra banken.
7. Vent til transaksjonen har fått en endelig status før du prøver igjen.
8. Ikke gjenta innskuddet med en ny betalingsmåte mens saken er åpen.
9. Send inn kvitteringen sammen med kontoopplysningene dine til support.
10. Oppgi beløp, tidspunkt og hvilken betalingsmåte du brukte.
11. Følg med på transaksjonshistorikken for oppdatert status.
12. Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og historikken ikke viser noe.

Kontakt support når banken har belastet deg og ingen post i transaksjonshistorikken viser innskuddet.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Ved innlogging i Rubet logg inn er de vanligste årsakene feil passord og for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller med Caps Lock på.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret feil brukernavn for innloggingssiden.
• Sesjonen er utløpt og krever ny innlogging uten lagrede data.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
3. Sammenlign brukernavnet med det du fikk ved registrering.
4. Bruk «glemt passord» kun én gang, og følg lenken du får.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
6. Skriv det nye passordet for hånd i et notat du husker hvor er.
7. Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
8. Lukk nettleseren og åpne den igjen før neste forsøk.
9. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu hvis problemet fortsetter.
10. Ikke gjenta innloggingsforsøket i rask rekkefølge, da låses kontoen på nytt.
11. Sjekk at du ikke bruker en gammel innloggingsside fra et bokmerke.
12. Kontakt support hvis du har fått nytt passord og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen forblir låst uten at du får noen forklaring.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner spillvinduet, men det står svart eller stopper halvveis. Slik får du spill i telefonens nettleser til å laste på nytt.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er lav.
• Nettleseren har gamle data og mellomlagrede filer for siden.
• En annen fane eller en annen nettside bruker minnet i nettleseren.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet i spillet.
• Telefonens strømsparing stopper nettleseren når den ligger i bakgrunnen.

1. Bytt til Wi-Fi og prøv å laste spillet på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
3. Tøm mellomlagrede data for nettleseren i telefonens innstillinger.
4. Slå av strømsparing midlertidig mens du spiller.
5. Skru telefonen helt av og på igjen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Skriv adressen til spillsiden direkte i adressefeltet.
8. Slå av personvernutvidelser og prøv igjen.
9. Rotér telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet er kuttet.
10. Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktig stilt inn.
11. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
12. Kontakt support hvis bare ett spill ikke laster etter disse stegene.

Kontakt support når alle spill feiler på flere nettverk og etter at nettleseren er oppdatert.

Skriv ned brukernavnet du registrerte, og hold passordet adskilt fra innloggingsnavnet i et trygt notat, så unngår du de fleste låste kontoer.