Du jämför med den casino du brukade använda och ser att insättningen eller uttaget nekas, trots att du gjort på samma sätt som förut. Den vanligaste orsaken är att beloppet ligger utanför den gräns som gäller för din kontonivå eller att ett villkor för bonusen ännu inte är uppfyllt.
Insättning eller uttag nekas på grund av beloppsgränser
Du får ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras, oftast med hänvisning till gränser eller villkor.
- Beloppet ligger över eller under den gräns som gäller för kontot.
- Bonusen är aktiv och låser uttag tills omsättningskravet är klart.
- Kontots identitetskontroll är inte slutförd.
- Du har valt ett betalsätt som inte är godkänt för uttag.
- Dagliga eller veckovisa gränser har redan använts.
- Läs meddelandet på skärmen och notera vilken gräns som anges.
- Jämför beloppet med den gräns som visas för ditt konto.
- Justera beloppet så att det ligger inom gränsen och försök igen.
- Kontrollera om en bonus fortfarande är aktiv och låser uttag.
- Slutför identitetskontrollen om den efterfrågas.
- Välj ett uttagsmetod som matchar det du satte in med.
- Kontrollera att du inte redan nått dagens eller veckans gräns.
- Prova att göra uttaget via ett annat godkänt alternativ.
- Logga ut och in igen om gränsen verkar ha ändrats.
- Rensa webbläsarens cache om felmeddelandet kvarstår.
- Dokumentera skärmbilden på meddelandet för supporten.
- Kontakta supporten om ingen av ändringarna hjälper.
Kontakta supporten när du har gått igenom gränserna och fortfarande får samma avslag utan förklaring.
Insättning har dragits från banken men syns inte i saldot
På kontoutdraget står beloppet som reserverat eller draget, men saldot på instantcasinos.com.se/ har inte ökat.
- Överföringen ligger i bankens eller betalningstjänstens kö.
- Du har använt ett betalsätt som tar längre tid att bekräfta.
- Insättningen har fastnat på grund av en pågående kontokontroll.
- Du råkade sätta in till ett annat konto eller en annan valuta.
- En bonus är aktiv och beloppet syns först när den har registrerats.
- Vänta en stund och ladda om sidan innan du drar en ny slutsats.
- Kontrollera om beloppet står som reserverat hos banken.
- Logga in på nytt och titta på saldot igen.
- Öppna transaktionshistoriken och leta efter insättningen.
- Kontrollera att du använde rätt konto och valuta.
- Stäng av eventuell aktiv bonus och se om saldot uppdateras.
- Gör en ny inloggning i en annan webbläsare.
- Rensa cache och cookies om saldot inte rör sig.
- Spara skärmbild på bankens dragning och på saldot.
- Kontakta banken om beloppet är reserverat men aldrig dras.
- Kontakta casinots support med underlaget om insättningen saknas.
- Gör ingen ny insättning förrän det första ärendet är utrett.
Kontakta supporten när banken bekräftar att pengarna dragits och saldot fortfarande är oförändrat.
Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats
Du har fyllt i en bonuskod eller klickat på erbjudandet, men bonusen syns varken i saldot eller under aktiva erbjudanden.
- Bonuskoden skrevs med fel stavning eller mellanslag.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte bekräftats.
- Du har redan använt en välkomstbonus på kontot tidigare.
- Erbjudandet gäller bara för spelare som uppfyller vissa villkor.
- Free spins krediteras först när du öppnar en särskild spelautomat.
- Kontrollera att du skrev bonuskoden exakt som den angavs.
- Läs vilken insättning som krävs för att bonusen ska aktiveras.
- Vänta tills insättningen syns i saldot och ladda om sidan.
- Öppna sidan för aktiva bonusar och se om erbjudandet ligger där.
- Kontrollera att du inte redan fått en välkomstbonus på kontot.
- Läs vilka spel som free spins gäller och öppna något av dem.
- Logga ut och in igen och titta efter bonusen på nytt.
- Prova att aktivera bonusen på en annan enhet via mobilens webbläsare.
- Rensa cache om bonusen inte dyker upp i översikten.
- Skriv ner bonuskoden och vilken insättning du gjorde.
- Ta en skärmbild på erbjudandet och på saldot.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en ny inloggning.
Kontakta supporten när du har kontrollerat koden, insättningen och de aktiva erbjudandena utan att bonusen syns.
Sidan eller spelen laddar inte på mobilen
Du öppnar sidan i telefonens webbläsare, men spelytan stannar vid en laddningssymbol eller blir svart.
- Webbläsaren är gammal eller har blockerade skript.
- Annonsblockerare eller tillägg stoppar spelleverantörens innehåll.
- Mobilnätet är instabilt eller växlar mellan nät.
- Cache och cookies innehåller en gammal version av sidan.
- Spelet kräver mer minne än telefonen har kvar.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Stäng alla flikar utom casinots sida och öppna spelet igen.
- Slå på flygplansläge och stäng av det för att nollställa nätet.
- Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom.
- Stäng av annonsblockerare för casinots domän.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Uppdatera webbläsaren om en ny version finns.
- Stäng bakgrundsappar som tar minne och starta om telefonen.
- Öppna ett enklare spel för att se om felet är kopplat till ett specifikt spel.
- Skriv ner vilket spel och vilken webbläsare som strular.
- Kontakta supporten om felet återkommer i flera webbläsare.
Kontakta supporten när du har testat en annan webbläsare och rensat cache utan att spelen laddar.
Snabböversikt
Tabellen sammanfattar de vanligaste felen och vad du kontrollerar först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Insättning nekas | Belopp utanför kontots gräns | Jämför beloppet med gränsen som visas |
| Uttag nekas | Aktiv bonus låser uttaget | Se om bonusen är aktiv |
| Insättning saknas i saldot | Överföringen är fördröjd | Kontrollera bankens reserverade belopp |
| Bonus uteblir | Fel i bonuskoden | Skriv koden exakt igen |
| Mobilt spel laddar inte | Cache eller annonsblockerare | Rensa cache och stäng av tillägg |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast pekar ut felet direkt. Gränser och bonusvillkor syns i ditt konto och påverkar både insättning och uttag. En pågående identitetskontroll kan fördröja hela kedjan. När du kontaktar supporten underlättar en skärmbild och en kort beskrivning av vad du redan testat. Gör inga upprepade insättningar medan ett ärende pågår, eftersom det kan skapa fler oklarheter. Skriv upp vilka steg du tagit så att nästa kontakt blir snabbare.
Undvik de flesta problem genom att läsa vilka gränser och bonusvillkor som gäller för ditt konto innan du sätter in pengar eller aktiverar ett erbjudande.