Hellspin težave: neizkoriščen bonus, preverjanje in nedelovanje na telefonu

Če ste pri zadnji prijavi pozabili potrditi e-poštni naslov, se ob prijavi prikaže sporočilo, da račun ni potrjen, bonus pa ostane zaklenjen. Najpogostejši vzrok je nedokončan korak registracije ali neizpolnjen pogoj za aktivacijo bonusa.

Bonusi in brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prijavi v Hellspin slovenija uporabnik vidi prazen bonus razdelek, čeprav je vnesel kodo ali izpolnil pogoj. To se zgodi, kadar sistem ne prepozna kode, pogoj ni izpolnjen ali je bil bonus že izkoriščen.

• Koda je bila vnesena z napako ali s presledki.
• Pogoji za bonus niso izpolnjeni (npr. minimalni vložek).
• Bonusa niste aktivirali v predvidenem roku.
• Uporabili ste kodo, ki ne velja za vaš račun.
• Bonusa niste prejeli zaradi omejitve enega bonusa na igralca.

1. Odprite razdelek »Bonusi« in preverite, ali je bonus naveden kot neaktiven.
2. Ponovno vnesite bonus code Hellspin brez presledkov in pazite na velike črke.
3. Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za aktivacijo (npr. minimalni vložek).
4. Če ste bonus prejeli, a ni pripisan, počakajte nekaj minut in osvežite stran.
5. Prepričajte se, da nimate drugega aktivnega bonusa, ki blokira novega.
6. Preverite, ali je bil bonus že izkoriščen v preteklosti.
7. V primeru brezplačnih vrtljajev preverite, ali so vezani na določeno igro.
8. Ponovno zaženite igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v igri.
9. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se odjavite in znova prijavite.
10. Preverite e-poštni predal (tudi vsiljeno pošto) za sporočilo o bonusu.
11. Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, se obrnite na podporo. hellspins-si.com ima ekipo, ki preveri, ali je bila koda pravilno uporabljena.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse zgornje korake in bonusa še vedno ni mogoče aktivirati ali pripisati.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Uporabnik v casino Hellspin vidi status »v obdelavi« ali prejme obvestilo, da dokumenti niso sprejeti. Razlogi so pogosto slaba kakovost fotografije, neustrezna vrsta dokumenta ali neskladje podatkov.

• Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Ime in priimek se ne ujemata z registracijo.
• Naslov ni dokazan z ustreznim dokumentom.
• Poslana je napačna vrsta dokumenta (npr. vozniška namesto osebne).

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj (v obvestilu piše razlog).
2. Odprite obrazec za preverjanje in ponovno naložite dokument.
3. Poskrbite, da bo fotografija ostra in vsi štirje robovi vidni.
4. Uporabite osebno izkaznico ali potni list, ne vozniške.
5. Preverite, da so vsi podatki na dokumentu enaki kot v vašem profilu.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek.
7. Dokument naj ne bo starejši od treh mesecev (razen osebne izkaznice).
8. Če je dokument v tujem jeziku, priložite overjen prevod.
9. Naložite dokument v formatu JPG ali PNG, ne v PDF, če ni izrecno zahtevano.
10. Pošljite dokumente le prek varnega obrazca v profilu, ne po e-pošti.
11. Po oddaji počakajte na obvestilo o uspešnem preverjanju.
12. Če je postopek ustavljen brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno naložili in v nekaj dneh še vedno ni odgovora ali je bil dokument znova zavrnjen brez jasnega razloga.

Mobilno igranje: stran ali igre se ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran Hellspin občasno ustavi pri nalaganju ali se igre ne odprejo. Vzrok je lahko počasna povezava, zastaral brskalnik ali shramba naprave.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Polna shramba ali predpomnilnik brskalnika.
• Vklopljen način varčevanja z energijo ali podatki.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.

1. Preverite hitrost povezave in po potrebi preklopite na drug Wi-Fi ali mobilne podatke.
2. Znova naložite stran tako, da pritisnete in pridržite gumb za osvežitev.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Posodobite brskalnik na telefonu.
5. Zaprite druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
6. Izklopite način varčevanja z energijo ali podatki.
7. Poskusite z drugim brskalnikom (npr. Chrome, Firefox).
8. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira iger na srečo.
9. Znova zaženite telefon.
10. Če se igra ne naloži, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
11. Po vsakem koraku preverite, ali se stran odpre pravilno.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse korake in se stran še vedno ne naloži ali se prikaže enaka napaka.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Pri poskusu depozita ali dviga v casino Hellspin se prikaže sporočilo o omejitvi. Najpogosteje je kršena meja, ki jo določa račun ali način plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Omejitev je povezana z vrsto bonusa.
• Na računu je že aktiven dvig v obdelavi.

1. Preverite, kateri znesek je najvišji dovoljen za vaš račun.
2. Poskusite z manjšim zneskom.
3. Preverite, ali je način plačila primeren za dvig.
4. Če dvig ni mogoč, preverite, ali je preverjanje identitete končano.
5. Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi.
6. Preverite, ali je bonus še aktiven in omejuje dvig.
7. Poskusite z drugim načinom plačila, ki ga podpira vaš račun.
8. Zaprite in znova odprite obrazec za dvig.
9. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
10. Če je napaka povezana z bonuso, preberite pogoje bonusa v profilu.
11. Po vsakem poskusu zabeležite sporočilo o napaki.
12. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko prejmete sporočilo o omejitvi, ki je ne morete odpraviti z manjšim zneskom ali drugim načinom plačila.

Največ težav preprečite tako, da po vsaki spremembi v profilu (bonus, način plačila, dokumenti) počakate na potrditveno sporočilo in šele nato nadaljujete z igro.